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更新于 3年、 7月前 。
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纪律是OKR执行的关键！
前几天我在早上出门上班，叫了一个滴滴专车，我上车。
司机首先问我：“请问是尾号xxxx的乘客吗？”
我说：“是的。”
继续问我：“请问您的目的地是xxxx吗？”
我说：“没错。”
那天的天气比较闷，司机在问完这两个问题之后，又说到：“今天天气比较闷，我提前开了空调，您感觉温度合适吗？”
我说：“可以的，很凉快！”
还没有结束，司机继续说：“如果您口渴的话，您右手边有矿泉水，如果无聊的话，也可以看看座椅背后的杂志。如果不堵车的话，我们大概20分钟到达目的地。”
我突然想和司机聊聊，我说：“我做过的每一次专车，司机都是这样的服务流程，我们乘客都知道，你不说我也知道专车有水可以喝，这块的市场教育做的非常好，大家都知道专车虽然贵了一些，但是服务质量更好。大家都已经知道了，为什么你们每一次还要说呢，你只需要确认我是xxxx乘客就好了啊！”
司机说：“这是我们的服务流程，公司就是这样规定的。”
我说：“你不做也没人知道啊！我们也不会怪你，大家都知道！”
司机沉默了一会说：“我怎么知道您是乘客还是我们公司的督察！”
我恍然大悟，原来还有“暗访”，怪不得每个司机都循规遵矩的按照一段流程来服务呢。
结论：流程可以给我们具体的指导，在什么场景应该做哪些事，但这还不够，必须有配套的纪律要求确保每一个员工都遵循一段流程
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