• OKR-银行案例:改善银行柜台客户体验

    传统零售银行正处于转折点–客户的需求和期望都在变化,竞争格局也在变化。客户正在寻找多渠道的销售和服务体验,但是他们并没有持续获得这种体验。同时,其他金融机构和非传统参与者也在寻找机会来重新定义和创新体验。其结果是迫使银行需要研究一种更加平衡,更综合的方法来改善其客户体验和增长。 客户满意度必须是每家银行的头等大事。改善柜台客户体验肯定会带来客户满意度的提高,这对银行的销售和收入而言是一个好兆头。银行必须确保客户对其产品和服务感到满意,以便他们将银行推荐给其他人。 为了真正专注于打造卓越的客户体验…

    OKR 2020年9月8日
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