销售绝技：掌握价格回避，转化顾客疑虑为成交动力

销售技巧中应对价格敏感的核心策略是“价格回避”。当顾客在购物初期提及价格时，我们应首先采取“价格回避”策略，将焦点转向商品的价值展示，并巧妙引导顾客进入体验环节。通过让顾客亲身体验产品，逐步建立对产品的喜好，待其对产品产生兴趣后，再进行价格商讨，这样的顺序对我们最为有利。

延迟报价原则

通常，价格只有在顾客对我们的商品产生浓厚兴趣后才具有讨论价值。遗憾的是，不少销售人员常犯的一个错误是过早透露底价，这无疑是销售中的大忌。

积极应对资金疑虑

面对顾客提出“资金不足”的情况时，销售人员应积极提供解决方案，而非轻易放弃。一些看似即将成交的顾客，在交易尾声可能会以资金不足为由提出异议，这有时是实情，但更多时候是借口。此时，若仅告知顾客可接受刷卡支付，可能会使其趁机离开。更优的处理方式是，建议顾客预订商品并支付小额定金。若无法收取定金，也应通过登记顾客信息（如姓名、联系方式、住址等）的方式，为后续的跟进留下可能。

团队协作提升销售

销售过程中，团队成员间的默契配合至关重要。以一家男士服装店为例，当销售人员为顾客试衣时，会故意表示自己听力不佳，要求顾客提高音量。当顾客询问价格时，他会假装听不见，转身询问作为裁缝的兄弟，通过两次确认价格的“误会”，营造出价格优惠的错觉，促使顾客迅速决定购买。虽然这是特定情境下的技巧展示，但其中的团队协作精神同样适用于家居建材等领域，鼓励销售人员创新协作方式，提升销售效果。

成交后的正面反馈

成交后，销售人员应避免使用“谢谢”一词，因为这可能让顾客误以为商品价值低廉，或是自己给予了销售人员莫大的帮助。相反，应赞扬顾客的眼光和品味，用“恭喜”或“赞赏”来表达对顾客选择的认可，这既体现了对品牌和商品的自信，也给予顾客良好的购物体验。

视投诉为再销售机会

面对顾客的投诉或异议，销售人员不应畏惧，而应视为再次销售的宝贵机会。妥善处理投诉，不仅能够挽回顾客信任，还可能转化为长期的客户关系。因此，每次投诉都是一次深入了解顾客需求、提升服务质量和产品满意度的契机。