OKR:为什么关键的结果必须是结果

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    彭瑞祥彭瑞祥
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    目标是你希望在一个特定的时间范围内(通常是一个季度)实现的目标。

    “客户非常喜欢我们,他们是我们最好的销售团队。”

    关键结果是指:如果我们成功,就会改变的指标。在创建关键结果时,我看一下目标,看看是否有可以量化的词语。在上面的例子中,喜欢变成了NPS,销售变成了推荐。

    KR: NPS>80

    KR: 推荐人+25

    KR: “你是如何听说我们的 “调查的结果。朋友和家人增长了20%。这些关键结果中的每一个都回答了一个问题,”如果我们的客户是我们的销售团队,哪些数字会移动?”

    有时,在设定你的 OKR 时,你会先想出一个关键结果。例如,你的CEO要求收入增长到50万/月。你需要问自己(或你的CEO),这个数字告诉我们什么?我们已经准备好进行B轮融资了?访客正在成为客户?用户正在大喊 “请收下我的钱!”。每个数字都有一个故事,而这个故事就是你的目标。一旦你有了你的目标,你就可以问自己是否有其他好的指标可以观察。比方说,它是 “准备筹集下一轮资金”。你可能会选择保留率、转换率或参与度数字作为其他KR。

    有三个关键的结果不是必须的,但这是一个很好的方法来三角测量成功。保留率可以平衡收入,所以你的团队不只是为了短期的提升而从客户身上榨取几块钱。让目标和关键结果相互通报。

    管线> 路线图

    接下来,你要围绕如何移动这些数字提出假设。这成为你实现目标的策略。它可以是任何东西,从改造客户服务流程到更好的自助服务帮助。

    现在,你可以提出你需要完成的项目/任务,以使这些关键的结果发生变化。我把它们称为战术。想出尽可能多的战术是至关重要的。数量导致质量。这些成为你的管道。我更喜欢管道,而不是路线图。如果你想达到你的关键结果,保持灵活是很重要的。

     

    安排你的战术顺序

    对每项战术进行评价,包括:

    • 努力程度
    • 影响
    • 有效的可能性

    现在叠加排名。列表的顶部是低努力/高影响/可能成功。最下面的是黑暗中的射击。

    然后对最上面的项目进行梳理,寻找学习的依赖性。也就是说,”尽管我们不确定这个项目是否会成功,但它的努力程度很低,我们会学到一些东西,从而降低这个可能但努力程度很高的项目的风险。” 从低努力/低影响/中等信心开始,如果它能教会你值得做一个高努力/高影响/中等信心。

    以对待精益创业实验的方式对待每一种战术。测量、测量、测量。

    目标是固定的,战略是演变的,战术是经常变化的。

    现在你有了一个堆栈排名的管道,它取代了你的路线图。每当你尝试一种战术时,你就测量你的KRs。如果他们不动,就重新排列管道。

    你需要这种自由,这样你就可以为实现目标而发展你的战略。

    为什么项目完成不能是一个KR?

    如果你把关键结果作为一个项目,即使它没有成功,你也会被锁定在它上面。让我们假设你的 OKR 是这样的。

    “客户非常喜欢我们,他们是我们的销售团队。”

    KR:新的自助服务区

    KR:喜欢驱动的营销场所,有电视广告

    KR:客户服务完成了销售培训

    完全有可能实现其中的每一项,并且没有任何你关心的数字发生变化。收入可能保持平稳。收购可能会下降。保留率可能会翻倍。一旦你的团队检查待办事项清单,而不是观察指标,你就已经把自我欺骗制度化了。你也在进行微观管理,这是最容易赶走优秀员工的方法。

    OKR 使公司规模扩大

    马蒂-卡根(Marty Cagan)在他的《激进的焦点》(Radical Focus)一书的前言中使用了这句精彩的话:

    “不要告诉人们如何做事,告诉他们你需要做什么,让他们的结果让你感到惊讶”。

    乔治-巴顿将军

    高管们应该设定具有挑战性的关键结果的鼓舞人心的目标,然后相信他们的员工能够找到使这些结果成为现实的方法。作为一个领导者,你可以指导人们,你可以给人们提供建议,你可以审查进展情况,但你绝不能对任务发号施令。许多新的经理人在停止做产品经理而成为真正的领导者时都很挣扎。当你的团队发展到200或500人时,想象一下,你要决定每个人每天做什么。这是很荒谬的。

    你不需要扩大规模。一个以目标为导向的学习型组织可以。

    将任务变成结果

    当一线团队设定他们的 OKR 时,他们会把战术粘在里面。工程师、设计师和产品经理都是解决方案的人。如果你在OKR中发现一个项目,问几个问题:

    • 为什么是这个项目?为什么重要?
    • 将会完成什么?什么会改变?
    • 你怎么知道它是否成功?
    • 如果它成功了,哪些数字会移动?
    • 这与公司的目标有什么联系?

    如果你从报告中得到的OKR是这样的:

    O: 新的自助服务区
    KR: 更好的搜索
    KR:新的常见问题
    KR:论坛

    你可以帮助它变成这样:

    O:公司在客户苦苦挣扎时帮助他们取得成功
    KR:”这是否有帮助 “的评分上升了15%
    KR:常见问题中的问题解决率提高了30%
    KR:点对点帮助论坛的DAU达到2K

    如果一个结果是一个结果,你可以改变你的战术,直到数字移动。如果一个结果是一个项目,你已经把自己锁定在实现它,即使你发现这是一个错误的方法。

    通过OKRs-E目标执行管理框架,可以将目标,结果,计划任务结构化区分:OKRs-E框架企业成功实施OKR的关键

     

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