在销售过程中，说服客户是不可避免的环节。一流的销售高手，必然也是顶尖的说服行家。
沟通的目的，有时是为了交流感情，但在销售场景里，更多的是推销自己的观点，力求得到客户的认同、接纳，直至达成交易。可以说，销售的过程本质上就是说服的过程。
真正的销售，不存在对立的立场，无所谓买方与卖方之分。真正的销售，是真诚地为客户解决问题。真正的销售，无需刻意去说服对方。真正的销售，是我们所说的正是对方想听的，我们所卖的正是对方想要的。真正的销售，事成之后客户会由衷地道谢。
很多人觉得销售是个艰难的过程。然而，一旦洞悉销售之道，对销售的认知便会改变。人们常认为销售压力大、得说服对方、工作辛苦。但实际上，我是在改变你对销售的看法。你以为自己在求别人，实则是在做一件极有价值与意义的事。若成功，便能多收获一份信任；即便失败，也能给自己上一堂生动的课。
顶级销售只需两个步骤：
第一步，了解客户的需求与担忧。第二步，凭借我们的专业、产品及服务，满足客户需求，消除客户担忧。
销售最大的收获：
并非提成多少，不是职位晋升，不是增添炫耀的资本，也不是完成任务指标。销售最大的收获是：在人生中多了一个信任你的人！
销售最大的敌人：
不是竞争对手，不是价格高昂，不是拒绝你的客户，不是公司制度，也不是产品欠佳。销售最大的敌人是：你的抱怨。
简而言之，作为销售人员，牢记以下几点：
- 满怀自信
若销售人员掌握了充足的产品知识及确切的客户信息，在客户面前便能自信地表达。因为缺乏自信，话语便缺少说服力。拥有自信后，销售人员在讲话结尾时，能清晰有力地收尾，向客户传递确定信息，比如 “必定能让您满意” 。
- 重复关键内容
销售人员讲的话，不会全部被客户记住。很多时候，即便强调的部分，也可能只是左耳进右耳出，难以达到预期效果。所以，对于重要内容，最好从不同角度反复阐述，如此能让客户信服，并加深对所讲内容的印象。
务必记住：要用不同表达方式，从多个角度向客户强调重点内容。
- 坦诚相待，感染客户
仅靠流畅的言辞和丰富的知识，无法说服所有客户。
客户心中可能会产生诸多疑虑：“这人太会说了，可信吗？”“这服务看着好，会不会只是一开始这样？”“这话像是背好的，对谁都这么说吧？”“这么油嘴滑舌，靠得住吗？”
要消除这些不安与疑问，关键在于将心比心、坦诚相待。所以，对公司、产品、方法以及自身，都要有十足的自信，通过态度和语言展现内涵，自然就能感染客户。
- 学会倾听
在销售过程中，要尽可能让客户多表达，自己当好听众。要有这样的心理准备，让客户感觉是按自己的意愿在做选择、进行购买，这才是高明的销售方法。
强行推销和自吹自擂只会让客户反感。必须认真倾听客户意见，且不要中途打断客户讲话。
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