客户体验

每个客户交接到CSM手里的时候都不是崭新的。在此之前，客户总会因为各种各样的问题对我们提出过要求。比如目前产品的某些方面不能满足客户需求。比如客户之前反馈的问题没有得到解决。 以上这些细致的问题，都需要我们非常重视，在每一个环节完善团队制度，才能更好地服务客户，让客户成功，企业才能真正做到成功。 以下是关于客户成功的OKR案例，希望对你有所帮助： 目标：为客户提供一流的客服体验 关键结果：90%客户问题在一天内解决 关键结果：本季度客户投诉事件不超过1起 关键结果：客户对客服的满意度超过85分 …