客户成功OKR案例:完善团队制度,为了更好的服务客户

每个客户交接到CSM手里的时候都不是崭新的。在此之前,客户总会因为各种各样的问题对我们提出过要求。比如目前产品的某些方面不能满足客户需求。比如客户之前反馈的问题没有得到解决。

以上这些细致的问题,都需要我们非常重视,在每一个环节完善团队制度,才能更好地服务客户,让客户成功,企业才能真正做到成功。
以下是关于客户成功的OKR案例,希望对你有所帮助:

  • 目标:为客户提供一流的客服体验
  • 关键结果:90%客户问题在一天内解决
  • 关键结果:本季度客户投诉事件不超过1起
  • 关键结果:客户对客服的满意度超过85分
  • 目标:完善团队制度,为了更好的服务客户
  • 关键结果:搭建一个团队使用的客户成功系统
  • 关键结果:制定并推行一套新客户成功系统的使用规则
  • 关键结果:本周期客户信息未按规则录入系统的事件不超过2起
客户成功OKR案例:完善团队制度,为了更好的服务客户
  • 目标:提高客户满意度,以提高续约率
  • 关键结果:每月回访 20 位客户并搜集反馈
  • 关键结果:让客户 NPS(净推荐值)达到 9 分
  • 关键结果:将用户周留存率提高到 98%
  • 目标:增加与新付费客户的互动
  • 关键结果:将我们产品内通信的打开率从 4% 提高到 15%
  • 关键结果:将预定的后续会议数量从每周 7 次增加到 21 次
  • 关键结果:根据会后匿名投票,服务质量达到 9 分(满分 10 分)
  • 目标:简化并向用户阐明我们的产品,以提高用户的留存率
  • 关键结果:客户问题解答率提高50%
  • 关键结果:注册的在线用户调查填写率提高90%
  • 关键结果:下一季度的消息传递精准率提高50%

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你是一名人力资源专业人士或企业CEO,正在寻找一个绩效管理系统来帮助你简化你的流程吗?那么我们就在这里为你服务。
因为在 Tita,我们专注于把你需要的所有工具集中起来,包括目标和OKR、反馈、对话、认可、激励、考核等,都纳入一个简单、易用的平台,让每个人都能更好地工作。

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