每个客户交接到CSM手里的时候都不是崭新的。在此之前，客户总会因为各种各样的问题对我们提出过要求。比如目前产品的某些方面不能满足客户需求。比如客户之前反馈的问题没有得到解决。
以上这些细致的问题，都需要我们非常重视，在每一个环节完善团队制度，才能更好地服务客户，让客户成功，企业才能真正做到成功。
以下是关于客户成功的OKR案例，希望对你有所帮助：
- 目标：为客户提供一流的客服体验
- 关键结果：90%客户问题在一天内解决
- 关键结果：本季度客户投诉事件不超过1起
- 关键结果：客户对客服的满意度超过85分
- 目标：完善团队制度，为了更好的服务客户
- 关键结果：搭建一个团队使用的客户成功系统
- 关键结果：制定并推行一套新客户成功系统的使用规则
- 关键结果：本周期客户信息未按规则录入系统的事件不超过2起
- 目标：提高客户满意度，以提高续约率
- 关键结果：每月回访 20 位客户并搜集反馈
- 关键结果：让客户 NPS（净推荐值）达到 9 分
- 关键结果：将用户周留存率提高到 98%
- 目标：增加与新付费客户的互动
- 关键结果：将我们产品内通信的打开率从 4% 提高到 15%
- 关键结果：将预定的后续会议数量从每周 7 次增加到 21 次
- 关键结果：根据会后匿名投票，服务质量达到 9 分（满分 10 分）
- 目标：简化并向用户阐明我们的产品，以提高用户的留存率
- 关键结果：客户问题解答率提高50%
- 关键结果：注册的在线用户调查填写率提高90%
- 关键结果：下一季度的消息传递精准率提高50%
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