新一年的战略计划工具——OKR

关键结果是将如何实现目标。他们必须以度量的形式(例如,客户保留率增长15%)或明确的努力结果的形式(例如,在2020年6月30日之前推出新的CRM)来描述可交付成果。

如果您的KR包含“维护”,“努力”,“继续”或“参与”之类的词,则这些是活动,而不是关键结果。取而代之的是,以动作动词开头每个关键结果,并在句子后面加上对要完成的证据的描述。此证据必须是可验证且可访问的。Measure What Matters的作者John Doerr表示:“有了关键结果,这并不意味着涵盖正在发生的一切,而只是涵盖那些真正有意义的改变。”

确定主要结果的问题:

  • 什么必须我的团队(或I)交付/完全可以达到目的?
  • 有哪些关键指标可以表明目标的成功?

整个组织的示例OKR

因为排列和层叠OKR可能会造成很大的混乱,所以我们建议将OKR视为公司范围内的工作,在此过程中,不同的职能团队将实现目标并拥有关键成果。

因此,OKR被视为团队OKR,而不是单个OKR。此外,跨职能团队的OKR也是最好的。使用这些示例可以帮助您快速思考。抵制直接复制它们,因为激发所有权和责任感比完善OKR更重要!

新一年的战略计划工具——OKR

客户获取示例

目标示例1:提高整个团队的销售业绩。

  • 主要结果:保持合格线索的销售渠道,每季度至少价值50万美元。
  • 主要结果:收盘率从22%提高到27%。
  • 关键结果:将每个销售代表的定期通话从每周3个增加到每周6个。
  • 关键结果:平均交易规模从1万美元增加到1.2万美元。

 
目标示例2:通过引入尽可能多的合格潜在客户来支持销售团队。

  • KR:制作3个针对新客户群的新案例研究。
  • KR:修改标准的销售平台和谈话轨迹,以反映更新的产品/报价。
  • KR:努力使网络表单潜在客户增加一倍。
  • KR:主持2次销售培训课程。

 
目标示例3:在目前的地理环境之外,提高我们的影响力和品牌知名度。

  • KR:每周产生1篇新的思想领导文章。
  • KR:每周增加简报注册200个。
  • KR:与新的目标地区相比,网站访问量增加了10%。

客户交付或服务示例

目标示例4:留住我们来之不易的客户,在我们控制因素的情况下减少客户流失。

  • KR:对超过5万美元的所有合同进行聘后评估。
  • KR:将NPS从6.5移至7。
  • KR:制定正式计划,对所有战略客户进行客户审查。
  • KR:实现平均每年85%的客户保留率。

 
目标示例5:创建一个无缝的客户体验,无论参与渠道如何。

  • KR:通过将所有数据集成到新的CRM中来创建客户的单一视图。
  • KR:在零售和在线的所有地点启用产品退货。
  • KR:将钱包的年平均份额从$ 320增加到$ 350。

 
目标示例6:确保所有客户都充分意识到我们Q1功能版本的价值。

  • KR: 100%的帐户管理员会收到公告。
  • KR:至少75%的客户在30天内使用了新功能。
  • KR:所有用户中有80%在30天内至少登录了1次。
  • KR:每个客户服务代表每月都会审核3条。

卓越运营范例

目标示例7:提高工程团队的交付速度。

  • KR:通过实现冲刺承诺的80%,提高冲刺能力。
  • KR:进行质量检查的时间增加了50%。
  • KR:增加对所有核心流程的单元测试覆盖范围。

 
目标示例8:提高工程团队的交付质量。

  • KR:将开发过程中发现的错误/问题数量减少50%。
  • KR:减少主要版本发布后客户报告的错误数量。
  • KR: 100%的发行带有复古。

 
目标示例9:提高当前应用程序的性能水平。

  • KR:将应用程序响应时间缩短1-2%。
  • KR:将应用程序停机时间减少1%。
  • KR:每月进行3次代码审核。

 
目标示例10:将所有员工迁移到远程工作能力。

  • KR:部署VPN。
  • KR:设置用于远程呼叫管理的VOIP应用程序。
  • KR:所有用户中有80%在30天内至少登录了1次。
  • KR:将所有旧帐户迁移到O365。

人才专长/卓越实例

目标示例11:显着地,系统地,持续地提高我们团队的能力。

  • KR:团队的100%有个人发展计划。
  • KR: 100%的员工有360条评论。
  • KR:所有经理们至少每隔一周就要进行1:1训练。
  • KR:针对能力差距制定针对性培训机会的计划。

 
目标示例12:加速人才培养以增强团队能力和实力。

  • KR:在至少三个工作地点启动招聘活动。
  • KR:建立员工推荐计划。
  • KR:将聘用时间平均从35天减少到25天。

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