销售征途上的头号绊脚石，并非对手的强横、产品的瑕疵、价格的敏感、客户的婉拒、或是公司的体制局限，而是源自你内心的——抱怨与借口！真正的销售精英，内心如磐石般坚韧，他们不会因轻微碰壁就轻易言败，更不会为自己的不力寻找遁词与托辞。坦白而言，这样的心态，成功之路必然遥不可及。
同样，那些被销售人员视为珍宝的客户，对于抱怨与借口同样深恶痛绝。那么，究竟哪些抱怨与借口最令客户反感呢？
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“这不归我管”
此言一出，仿佛是在说：“你走错门了，与我无关。”客户心中难免疑惑：不归你管，至少该指引我找对人吧？如此缺乏团队精神的公司，服务品质何以保证？
更佳回应：“非常抱歉，此事我无直接决策权。但XXX是负责此事的同事，我可以帮您询问并请您稍等，喝杯茶稍作休息。”（以安抚为先，积极寻求解决方案。） -
“我不知道”
这比前者更令人不悦。优秀的企业，每位员工都应清楚各自职责与问题对接人。一句“不知道”无法推卸责任。
建议回答：“对不起，我不太清楚具体情况。但请您稍等，我会立即询问相关同事，为您找到答案。”（展现主动解决问题的态度。） -
“他不在”
当客户急需联系某人时，一句“他不在”可能激起强烈不满。客户需要的是解决方案，而非简单的缺席信息。
更贴心的回答：“很抱歉，他现在不在座位上。不过，您可以告诉我具体事项，我会代为转达，或找到他后第一时间让他回复您。”（体现对客户需求的理解与尊重。） -
“这个没办法”
面对客户的困扰，一句“没办法”足以浇灭所有希望，加剧矛盾。
正确的做法是：“我理解您的困扰，虽然目前面临一些挑战，但我会尽力寻找解决方案，并尽快给您反馈。”（展现积极解决问题的决心。）
销售的成功，不仅是个人能力的展现，更是团队协作的结果。为此，销售人员还需具备以下12种超越能力的品格：
- 忠诚：以公司利益为重，经得起诱惑的考验。
- 敬业：超越报酬的付出，乐于为工作献身。
- 自动自发：主动出击，不等不靠，高标准要求自己。
- 负责：责任心是核心，小事不小，承诺必达。
- 注重效率：专注高效，拒绝拖延，主次分明。
- 结果导向：以成功为目标，创造条件完成任务。
- 善于沟通：直面问题，有效沟通，带方案提问。
- 团队合作：团队优先，融入集体，提升整体战斗力。
- 积极进取：持续学习，挑战自我，紧跟企业步伐。
- 低调谦逊：才高不自傲，尊重他人，成绩是新的起点。
- 节约意识：珍惜公司资源，追求效益最大化。
- 感恩之心：感恩所有，公司、同事、客户乃至对手，都是成长的助力。
记住，销售不仅是技巧的较量，更是品格的展现。
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