客户体验是任何企业的核心。因此，当企业的客户体验开始欠缺时，这一点就会显现出来。我们都知道，收到烦人的营销电子邮件、不人性化的客户服务电话或咄咄逼人的销售人员的不断纠缠是一种令人不快的感觉：我们都积极避免这种情况。
这种糟糕的客户体验的影响可能是巨大的，导致客户瞬间流失。当然，您的竞争对手总是在那里张开双臂欢迎您的老客户。这就是为什么大多数企业都通过 CRM 体验来拥抱客户体验管理。
本文将为您提供有关 CRM 体验所需了解的一切，涵盖 CRM 软件、CRM 策略，以及如何使用 CRM 软件提供高质量沟通、影响底线的营销和保留活动，同时改善客户服务。
什么是 CRM 体验？
客户关系管理 (CRM) 是指用于管理公司与现有和潜在客户的关系和沟通的软件。
当有人提到 CRM 时，通常是指 CRM 工具，企业使用它来帮助存储客户数据和使用预测分析来促进增长。
因此，CRM 体验是指您优化 CRM 以确保最佳客户体验的方式。
想象一下，你拥有一家销售鞋子的实体商店……
一位名叫 Jane 的顾客进来寻找一双新鞋。有了 CRM，您的团队成员可以立即认出她。它会悄悄地告诉您……
“我是简。18 个月前她从我们这里买了一双 7 号网球鞋。她刚刚重新开始打网球，很期待上场。两周前她也来过这里看看。肖恩曾找过她，但她挥手示意，什么也没买，不过她确实浏览了跑鞋部分。你应该问问她打网球的感觉如何，并推荐一双 7 号的 New Balance 跑鞋，我们目前有 25% 的折扣。”
其价值显而易见。不过，它不仅仅对漏斗底部的转化率有惊人的效果。直截了当地说，CRM 可以改善客户体验。
它适用于前端销售，并为直接与客户互动的员工提供支持。但它对营销经理、运营人员、IT 等后端员工同样有用，因为它允许他们访问客户数据和联系信息，使他们能够做出数据驱动的营销和产品决策。
CRM 有多受欢迎？
到 2025 年，CRM 行业的价值预计将超过800 亿美元。这个数字说明了一切。
CRM 体验如何帮助您的业务？
CRM 体验提供了许多好处，可以应用于全面的客户体验。让我们来看看一些主要的好处……
1. 工作流自动化
现代CRM 管理工具通过营销自动化帮助减轻员工的压力，让他们有时间处理其他任务。例如，当新客户请求电子邮件门控信息（如电子书或行业报告）时，CRM 可以触发自动电子邮件，发送相关营销材料。
它还会自动在 CRM 系统中为新潜在客户创建个人资料，让您的销售代表免于重复性任务。除了内容本身，CRM 还可以自动细分您的新潜在客户。如果他们要求您提供“Facebook 广告完整指南”，您可以将他们添加到“对广告感兴趣”细分中，这样您的销售团队（或许还有自动电子邮件培育活动）就知道他们可能想要查看的内容类型。
2. 潜在客户管理
您的 CRM 可以在整个买家旅程中追踪潜在客户，包括“客户”领域及其他领域。高达74%的企业表示CRM 软件改善了他们对客户数据的访问。
销售代表可以在与潜在客户互动之前查看其信息。他们还可以安排电话联系或电子邮件等任务。电子邮件推广可以自动化，并按预定的时间间隔向潜在客户或现有客户发送个性化消息。这可以确保冷门潜在客户和潜在转售对象仍能获得一些轻松联系，以提醒他们您在那里。
CRM 中最好的潜在客户管理功能之一是能够记录每次互动，然后将互动存储在该客户的个人资料中，以便日后轻松访问。
这可以帮助您回顾潜在客户的旅程，而无需重新讨论信息或提醒某事。
以下是 Tita 销售 CRM 软件中的记录形式：
这对于客户服务来说也非常棒。如果潜在客户或客户打电话询问重复的问题，他们不必在支持电话中重复，因为代表只需查看潜在客户的个人资料中的备注，就能确切了解发生了什么。
当客户需要与贵公司中的多个联系人打交道时，CRM 的潜在客户管理功能非常有用。由于每个人都可以访问相同的信息，因此无论哪位团队成员在协助客户，客户都可以获得相同级别的服务，而不会遇到任何障碍。
3. 分析
良好的 CRM 是高质量预测分析的无尽来源。在数据驱动营销时代，从潜在客户和客户那里收集信息的能力至关重要。通过 CRM 解决方案，您可以获得大量受众信息，包括年龄、性别、地理位置、职业、兴趣等。
这样您就可以将受众细分为不同的买家角色。这对于个性化营销非常有用。不同群体的受众居住在不同的地理位置，有不同的喜好和兴趣。因此，您自然会希望针对每个买家进行单独营销。
然后，在实施数据驱动的营销工作后，您的 CRM 可以帮助您跟踪其成功或失败。这将使您能够更好地分配预算，以支持您最强大的计划。
4.人力资源
CRM 平台不仅仅用于管理您的客户。它们还可以帮助您的人力资源部门跟踪您的员工。通过使用 CRM 应用，您可以轻松掌握员工绩效评估、福利、联系人管理、休假日等。您甚至可以记录特定员工与人力资源代表的互动，或跟踪记录的指导工作。
您还可以存储电子邮件，以显示向员工传达某些公告或要求的时间，以便让他们对自己的工作负责。这对您的底线很重要，因为敬业、负责任的员工比只是等着下班的员工更忠诚、更有效率。
最好的企业是那些在员工周围营造积极氛围的企业。 CRM 平台可以帮助实现这一点。
您可以选择按原样使用模板，但也可以轻松个性化以显示您最关心的信息、指标和接触点。您可以将模板与现有应用程序结合使用，从而让您可以在 Tita的CRM 的基于云的平台内操作一切。
您甚至可以从 Excel 电子表格中导出和导入客户信息，以便更轻松地运行报告或设置数据。该模板还会自动进行计算，让您能够通过可视化客户旅程轻松预测渠道中的内容。
使用正确的 CRM 工具优化您的客户关系管理
很多企业依赖 CRM 系统来获得更好的客户体验是有原因的。CRM 技术可确保万无一失，并能尽快发现和纠正客户体验中的任何漏洞。这可改善客户互动、提高客户满意度并有助于培养客户忠诚度。
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