在销售领域，成功与否往往取决于销售人员的内心力量和职业素养。很多人认为，销售的阻碍来自对手的强大、产品的不足、价格的劣势、客户的拒绝，甚至是公司制度的限制。然而，这些都不是真正的敌人。销售最大的敌人，其实是我们自己——那些无休止的抱怨和借口。
如果一个销售人员总是轻易受伤、频繁受挫，还为自己的不足找各种理由，那么他注定无法成功。相反，真正优秀的销售人员，内心强大，能够直面挑战，而不是逃避问题。
客户也十分反感销售人员的抱怨和借口。那么，客户最讨厌听到销售人员哪些抱怨和借口呢？
“这个不归我管”
这句话会让客户立刻产生抵触情绪。它传达出一种不负责任的态度，仿佛在说：“你找错人了，我不管，你爱找谁找谁。”客户会想：如果连基本的职责都不清楚，这样的公司又怎能提供可靠的服务呢？
建议的回应方式：
“对不起，这件事我没办法做主。不过，xxx是负责这件事的，我可以帮您问问。您稍等，先坐下喝杯水。”（通过安抚客户的情绪，积极应对需求，展现团队协作精神。）
“对不起，这件事我没办法做主。不过，xxx是负责这件事的，我可以帮您问问。您稍等，先坐下喝杯水。”（通过安抚客户的情绪，积极应对需求，展现团队协作精神。）
“我不知道”
这种回答会让客户感到愤怒和失望。一个优秀的公司，即使是前台人员，也应该清楚每个岗位的职责和问题处理流程。客户把销售人员当作公司内部人士，如果连内部人士都不知道，客户又该找谁呢？
建议的回应方式：
“对不起，我不清楚。不过，您稍等，我马上帮您问问我的同事/相关负责人。”（主动承担责任，避免推诿。）
“对不起，我不清楚。不过，您稍等，我马上帮您问问我的同事/相关负责人。”（主动承担责任，避免推诿。）
“他不在”
当客户想找某个人解决问题时，听到“他不在”会让他们感到被忽视。客户真正想听到的是：“他目前不在，但我可以帮您转达，或者等我找到他后让他马上回复您。”
建议的回应方式：
“他目前不在座位上，不过您有什么事我可以转达给他，或者我找到他后马上让他回复您。”（提供解决方案，而不是直接拒绝。）
“他目前不在座位上，不过您有什么事我可以转达给他，或者我找到他后马上让他回复您。”（提供解决方案，而不是直接拒绝。）
“这个没办法”
客户抱怨时，往往只是希望你能迅速提出解决方案。如果销售人员的回答是“没办法”，会瞬间让客户对你的期望降到冰点，甚至激化矛盾，最终损害公司形象。
销售不是一个人的战斗，而是团队协作的结果。前线销售人员冲锋陷阵，如果后方团队不能给予支持，只会让客户流失。
销售人员必备的12种品格
除了专业能力，销售人员还应具备以下品格，这些品格比能力更重要：
-
忠诚
站在公司立场思考问题，维护公司利益，经得住各种诱惑。 -
敬业
工作的目的不仅是报酬，而是提供超出报酬的服务，愿意为工作做出个人牺牲。 -
自动自发
不要事事等安排，从“要我做”转变为“我要做”，主动承担一些“分外”事务，做到高要求、高标准。 -
负责
责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好，不找借口，让问题在你这里终结。 -
注重效率
专注工作，量化每日任务，避免拖延。分清主次，防止完美主义成为效率的敌人。 -
结果导向
从一开始就思考如何把事情做成，办法总比问题多。第一次就把事情做对，超出预期完成任务。 -
善于沟通
当面解决问题，避免无意义的闲聊。带着方案提问题，培养接受批评的素养。 -
合作
团队利益优先，个人融入团队。服从总体安排，遵守纪律，避免成为团队的“短板”。 -
积极进取
永远跟上企业的步伐，以空杯心态学习，发展自己的优势，挑战自我。 -
低调
才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不摆架子，把成绩当作新的起点。 -
节约
不浪费公司资源，诚信不耍小聪明，花公司的每一分钱都要追求最大效益。 -
感恩
公司为你提供了平台和机会，你为公司创造了利润。感恩公司、同事、客户和对手，因为他们成就了你的成长。
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