在竞争日益激烈的零售行业，企业面临着快速变化的市场需求、复杂的供应链管理以及持续提升客户体验的压力。如何将企业的战略目标（如OKR）有效拆解并落地到日常运营中，成为零售企业管理者关注的核心问题。而业务流程作为连接战略与执行的关键桥梁，正逐渐成为推动经营目标实现的重要驱动力。
近日，Tita 在飞书应用市场上正式发布了其全新的业务流程能力模块，这一功能的上线不仅强化了OKR与项目执行的过程支撑，更为零售企业在目标管理方面提供了系统性解决方案。通过流程驱动的方式，Tita 帮助企业打通从战略制定到执行落地的“最后一公里”，实现真正意义上的“目标可追踪、过程可管理、结果可衡量”。
一、零售行业的挑战：目标与执行之间的鸿沟
在零售行业中，常见的战略目标包括提升门店坪效、优化库存周转率、增强会员复购率等。然而，这些目标往往难以直接转化为一线员工的具体行动。传统的管理方式多依赖于经验判断和人工协调，导致：
- 目标传递失真：总部设定的目标在层层分解过程中出现偏差；
- 执行过程不可视：缺乏对关键任务进展的实时掌控；
- 跨部门协作低效：不同团队之间信息孤岛严重，协同困难；
- 结果评估滞后：绩效评估周期长，无法及时调整策略。
这些问题的根本原因在于缺乏一个能够贯穿战略与执行的统一平台，而Tita的全新业务流程能力正是为解决这一痛点而生。
二、Tita 新能力：以业务流程为核心的目标管理闭环
Tita 依托飞书开放平台，构建了一个集OKR目标管理、项目执行、流程自动化于一体的数字化协同平台。其核心优势在于：
1. 流程即执行，让目标落地有路径
Tita 的业务流程引擎支持将每一个关键目标（Key Result）映射为具体的业务流程节点。例如，围绕“提升单店月均销售额”的目标，可以设计出如下流程链路：
“销售预测 → 商品调拨 → 店铺陈列调整 → 促销活动执行 → 销售数据反馈”
每个环节都有明确的责任人、时间节点和交付标准，确保目标不再停留在纸面，而是落实到具体操作中。
2. 流程驱动协作，打破组织壁垒
在零售企业中，商品、运营、市场、IT等多个部门常常需要协同完成一项关键任务。Tita 支持跨部门流程编排，自动触发任务提醒、审批流程、数据同步等功能，减少人为沟通成本，提升整体响应速度。
例如，在新品上市流程中，Tita 可以自动通知采购部门备货、市场部准备宣传物料、门店经理安排上架时间，确保各环节无缝衔接。
3. 数据闭环反馈，助力动态调优
Tita 结合飞书强大的数据集成能力，将流程执行中的关键数据实时反馈至OKR看板，管理者可以随时查看目标进度、识别瓶颈，并做出快速调整。
比如在会员运营场景中，若发现某项关键指标（如会员复购率）未达预期，系统会自动提示相关负责人进行分析并启动补救措施，真正做到“数据驱动决策”。
三、案例解析：某连锁零售企业如何借助Tita 实现目标落地
以一家全国连锁便利店品牌为例，该企业在引入Tita 后，重点围绕“门店运营标准化”和“会员精细化运营”两个方向展开实践：
场景一：门店日清流程标准化
过去，各门店的日清工作依赖店长主观判断，标准不一，总部难以统一监管。Tita 将日清流程标准化为10个步骤，并设置打卡机制与异常预警，确保每日任务按时保质完成。同时，流程数据自动汇总至区域经理OKR考核中，极大提升了执行力和透明度。
场景二：会员营销流程自动化
针对“提高会员活跃度”的KR，Tita 设计了一套完整的会员互动流程：从用户行为识别 → 自动标签打分 → 精准推送优惠券 → 消费反馈收集 → 复购激励。整个流程由系统自动驱动，减少了人工干预，提升了转化效率，会员复购率三个月内提升了18%。
四、结语：流程驱动，是零售业数字化转型的必经之路
随着消费者需求日益个性化、市场竞争愈发激烈，零售企业必须通过高效的内部流程来支撑外部目标的实现。Tita 在飞书应用市场的全新业务流程能力，正是为此而生——它不仅是一个工具，更是一种方法论，帮助企业在复杂环境中实现战略与执行的高效协同。
未来，Tita 将继续深化与飞书生态的合作，推出更多面向零售行业的定制化流程模板和智能分析模型，助力企业实现真正的“目标导向、流程驱动、数据赋能”的现代化管理方式。
作者简介：本文旨在分享数字化时代下零售企业目标管理与执行的新思路。欢迎访问飞书应用市场了解更多Tita产品详情。
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