开场白,即在初次拜访客户的头30秒至1分钟之间,销售人员与目标客户交流的初步言辞,简而言之,就是你们的最初几句话。
要如何构思出引人入胜的开场白呢?以下策略或许能为你提供灵感:
以赞美开启对话
人们普遍渴望得到他人的认可,对恰当的赞美尤为敏感。因此,在访问客户时,适度赞美你的客户是吸引他们注意力的有效手段。你可以从外表、穿着、气质、言谈举止、工作表现、社会地位、个人能力、性格特质、品德修养等多方面寻找赞美点,只要赞美得当,任何方面都能成为拉近彼此距离的桥梁。
以客户为中心设计开场
销售人员若只专注于自我推销和产品吹嘘,往往难以引起客户的兴趣。相反,若能站在客户的立场,说出为他们着想的话语,则更容易获得他们的关注。因为每个人都最关心与自己相关的事物,所以销售人员应从客户与销售相关的信息入手,激发他们的购买意愿。在实际操作中,销售人员需根据具体情况灵活选择并应用这些信息。
利用好奇心吸引注意
利用客户对陌生人和新奇事物的好奇心理,将他们的注意力引导至销售活动上,并抓住他们观察产品的时机进行说服。即使初次拜访遭遇拒绝,销售人员也可利用客户对简短请求的好奇,重新吸引他们的注意,促使他们重新考虑,有时这能扭转局势。
直接承诺好处与利益
如同广告中常见的“免费试用”、“买赠活动”等促销手段能激发购买欲,销售人员在初次拜访时,也应在短时间内向客户展示产品或服务能带来的好处和利益,以迅速抓住客户的注意力。因为每个人都希望满足自己的需求,所以直接展示你能满足他们需求的能力,将使他们更愿意倾听你的介绍。
反其道而行之的开场白
在客户心中,销售人员总是推销产品的角色。利用这一点,销售人员可以通过打破常规,比如提出一个看似相反的问题或提议,来打破客户的预期,从而吸引他们的注意。例如,不是问客户是否需要购买产品,而是直接询问他们是否愿意销售一定数量的产品,这种反差往往能引起客户的兴趣和讨论。
以感谢之情开场
销售人员还可以选择以表达感谢的方式作为开场白。例如,感谢客户给予见面的机会,并体谅他们的工作繁忙。这种方式不仅能增强客户的自我认同感,还能满足他们被尊重的需求,同时也为后续的沟通创造了良好的氛围。此外,提前点破客户可能使用的“我很忙”的借口,能促使客户寻找新的理由,从而为你争取到更多的交流时间。
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