“客户就是上帝”,这句话强调的是我们要有好的服务态度。但如果真的把客户当成上帝,一味卑躬屈膝,有求必应,那销售肯定是做不好的。
有个真相大家必须明白:你越显得卑微,客户越可能看不起你,甚至把各种脏活累活都推给你。
这样,你活生生的就把自己变成了廉价劳动力,还谈什么成就感呢?
销售冠军们都是敢于向客户提要求的,有时候甚至会直接怼客户。因为他们深知,人性中有一种慕强的心理。想要获得客户的尊重,就必须要有配得感,敢于提要求,才能让客户感受到你的底气!
为什么你总是不敢开口呢?
可能是“怕拒绝综合症”在作祟。
很多销售害怕被客户拒绝,这是因为“损失厌恶”心理在影响他们。人们面对可能的损失时,会本能地选择保守策略。但销售的本质,恰恰是要与这种人性进行博弈。所以,要敢于开口,对大部分人来说,试错的成本并没有那么高,何必畏首畏尾呢?
也可能是对人际关系的误解。
像“谈钱伤感情”这样的话,对很多人影响很大。在现实生活中,不少人因此谨慎提要求,害怕提了要求就影响彼此关系。这其实是自己也怕被别人麻烦,整个人显得很扭捏。但现实是,你对人际关系有很大的误解。客户真正尊重的,是能创造价值的合作伙伴,而不是委曲求全的服务生。
还有可能是过于自我设限。
自我设限的本质是想太多,或是不敢想。我们做事不要有太多内心戏,但也不能什么都不想。有时候,你随口说一句,客户反而会记在心上,转介绍也就顺其自然地安排了。所以,为何要自我设限呢?
以上是很多销售不敢提要求的主要原因,有戳中你吗?别害怕,都给我大胆地把要求提出来!
那么,如何正确地提要求呢?
首先,姿态不能卑微。
记住这个公式:坚定语气 + 专业支持 + 利益共识。
话术结构可以这样:“根据您的需求以及目前市场情况(专业支持),您完全可以放心选择这款产品(坚定语气),这样才能确保您一年的使用需求(利益共识)”。
在产品推荐环节,当我们要求客户选择推荐产品时,理由一定要充分。你可以不专业,但一定要让客户感觉专业。所以,姿态一定不能卑微。
其次,节奏要有章法。
运用三明治话术:认可 + 要求 + 保障。
参考话术:“您选的这款产品确实热门(认可),需要您今天付定金占库存(要求),我保证让您两天内就能使用上(保障)”。
催单是销售环节必不可少的。比起“您考虑怎么样”或“一会儿再联系”,掌握好节奏,勇于向客户提成交要求,更有利于你的业绩达成。
最后,设定合理目标。
做销售一定不能贪心。提要求时,一定要设定合理目标。
给到一个公式:提要求的目标值 =(你与客户的亲密度 + 你的服务价值)× 开口时机。
很多销售跟客户关系挺不错的,也为客户做了很多事,但就是没法通过提要求达到有效目标值。大家可以看上面的公式,括号里的做得好,可能仅限于当下订单产出,而开口时机才决定未来产出乃至转介绍的价值。
其实这也没那么困难。与客户闲聊时,在轻松的状态下可以提要求;当客户对你提要求时,进行价值交换,你的要求也可以提出来。另外,大家也可以制定提要求计划,某个客户服务到什么程度,复购、转介绍要求就应该嵌入其中。
以上,给大家分析了你为何不敢提要求,希望各位销售能够打消自我设限;同时给出了如何给客户提要求的方法,希望大家结合自身情况应用起来。用得多,才能更有用。
海底捞的服务员都敢问你“要不要试试新出的甜品”,你却不敢让客户签单?那些年你错失的单子,有多少是因为没敢开口要?
从今天起,把“您看怎么样”换成“咱们这么办”,把“可能不行”换成“只要您…就能…”。
记住:敢要的孩子有糖吃,会要的销售有单接。
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