什么是销售运营？
在探讨销售运营之前，我们首先要达成一个基本认知。销售运营，简单来说，就是围绕业务目标，找出影响目标达成的关键因素，制定针对性策略，并充分整合人力、财力、技术以及组织方式等各类资源，全力推动业务目标的实现，追求运营效率的最大化和投资回报率（ROI）的最优化，这是一个系统的经营管理过程。
从这个定义不难看出，销售运营的核心使命在于围绕机会线索和业务增长点合理配置资源，持续挖掘潜在机会，助力企业目标的有效执行与落地，实现战略愿景和资源的完美匹配。
然而，审视我们身边的业务团队，你是否察觉到以下问题：
- 销售目标制定缺乏准确性：许多销售团队在设定销售目标时，由于缺乏可靠的数据支撑，无法对目标进行科学分解，只能凭借主观臆断，导致目标制定不够精准。
- 目标执行缺乏有效监督：在业务执行过程中，自上而下缺少有效的业务进度监控工具，使得团队难以及时察觉问题、快速做出反应并进行精准诊断。
- 复盘会流于形式：由于缺乏数据支持，业务复盘会往往浮于表面，无法触及问题核心，难以进行深入的分析和总结。
对于业务操盘手而言，解决这些问题的关键在于实现从经验管理到科学管理的转变，推动业务流程化、数据化、可视化以及进度实时化，构建专属的销售运营晴雨表。下单后即可专享三项权益：权益一，6 门课程，一年内无限次学习；权益二，加入《十三哥在线辅导群》，享受在线辅导；权益三，每周三会员权益日，可参与专属直播课并在线连麦。
理解了这些内容后，不妨审视一下自己目前的销售运营能力处于何种境界。一家公司的销售运营能力通常可分为三个层次：
- 初级境界：即销售支持，主要为销售团队提供数据和流程管理方面的基础支持。
- 中级境界：是销售运营，为销售团队提供策略制定、计划规划、销售组织与人员配置、绩效考核、激励机制以及培训等全方位的支持与指导。
- 高级境界：是企业运营，以协助销售达成业务目标为核心，协同市场、人力、财务等部门，全力支持销售实现企业整体运营目标，此时销售运营的角色已演变为首席运营官（COO）。
对照这三个层次，你会给自己的销售运营能力打多少分呢？接下来，我们通过一个具体的销售案例，探讨如何追踪业务的关键流程和关键指标。
- 分析与拆解：深入剖析业务结果达成的关键业务环节和关键过程指标。
- 搭建报表体系：建立过程报表和结果报表，提高追踪效率。
以某团队的业务开发为例，具体追踪步骤如下：
- 梳理业务流程：业务开发主要包括商机获取、业务推介、方案及商务沟通、合同签订、交付实施、售后及客户成功等环节。
- 明确关键指标：例如，将 “与客户建立联系，并明确客户有相关业务需求” 定义为 “商机获取” 阶段的关键指标，每个阶段都制定清晰的标准。
- 绘制业务过程大图：将所有在推进中的业务，根据实际情况归入不同的业务阶段。业务关键流程的梳理和指标的确定，建议由销售运营主导，业务负责人和优秀业务人员共同参与。
有了这张业务过程大图，业务团队就如同拥有了雷达系统，能够迅速发现并锁定问题，及时采取相应的管理措施。进一步而言，销售运营最终服务于业务团队和业务操盘手，作为业务总经理，必须构建自己的管理地图，实现更高效的业务管理。
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
