客户成功OKR案例:全心全意提高用户满意度

目标:了解并记录我们的客户使用路径,提高产品用户体验

关键成果:与目标受众进行 10 次用户访谈
关键成果:用 5 个新客户验证 CJM
关键成果:根据研究将网站转化率从 6% 提高到 10%

目标:改进产品交互层面问题,提高用户满意度

关键成果:对至少80%的用户进行产品交互使用感受调研
关键成果:制定并上线一套新的交互优化方案
关键成果:客户对新交互的打分高于85分
客户成功OKR案例:全心全意提高用户满意度

目标:提高客户支持团队的满意度

关键成果:将好评和好评从提高到 90%
关键成果:制定常见问题的 15 个完整答案
关键成果:将首次响应率从平均 30 分钟提高到 10分钟

目标:提升用户系统体验满意度,以提高好评度

关键成果:实施/客户反馈问题从平均每天10减少至5
关键成果:实施/客服支持工作从平均每天5小时减少3小时
关键成果:新功能客户满意度达到85%

以上是我们选取了Tita OKR 案例库中的一小部分,供大家参考与学习,想要获取更多案例,请前往 https://www.tita.com/#/okr/cases-experience 海量案例等着你~

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