CSM

客户是任何企业的命脉，而客户服务是与客户接触的第一站，是实现目标和扩大组织规模是以保留客户和追加销售为前提的。 客户成功CSM是一种商业方法，确保客户在使用你的产品/服务时达到他们想要的结果。客户成功是以关系为中心的客户管理，使客户和供应商的目标一致，以达到互利的结果。 客户成功有四方面使命： 实施：这是一个启动阶段，客户在这个阶段加入到组织中来。如果你衡量客户的脉搏，你可以预测他们需要什么，并积极主动地提供服务。 采用和价值：在这一点上，客户开始熟悉你的产品/服务，是时候让客户与你谈谈他们对自…

衡量销售团队的绩效很容易。首先，您要预测预订订单。其次，您通过与客户签订法律合同来赢得预订的订单。第三，您给预订的订单开票并收款。您可以通过计算预订的订单来衡量销售额。 但是如何衡量交付和客户成功呢？ 交付（客户购买）和客户成功之间有什么区别？ 交付使客户投入生产（达到销售中的交付规格）。在接下来的几个季度中，成功将为客户的内部业务提供投资回报率。因此，客户购买使客户能够使用您的工具，客户成功超出了他们的预期结果。 最后，应该是客户成功是否也可以推动（有针对性并获得回报）销售？还是应该销售自己带…