• Tita的OKR:最新CSM客户成功 OKR 案例:以指导、激励和调整您的团队

    客户是任何企业的命脉,而客户服务是与客户接触的第一站,是实现目标和扩大组织规模是以保留客户和追加销售为前提的。 客户成功CSM是一种商业方法,确保客户在使用你的产品/服务时达到他们想要的结果。客户成功是以关系为中心的客户管理,使客户和供应商的目标一致,以达到互利的结果。 客户成功有四方面使命: 实施:这是一个启动阶段,客户在这个阶段加入到组织中来。如果你衡量客户的脉搏,你可以预测他们需要什么,并积极主动地提供服务。 采用和价值:在这一点上,客户开始熟悉你的产品/服务,是时候让客户与你谈谈他们对自…

    OKR, OKR 精品, OKR案例库 2024年7月16日
  • 销售管理:客户成功团队的目标是客户推荐

    衡量销售团队的绩效很容易。首先,您要预测预订订单。其次,您通过与客户签订法律合同来赢得预订的订单。第三,您给预订的订单开票并收款。您可以通过计算预订的订单来衡量销售额。 但是如何衡量交付和客户成功呢? 交付(客户购买)和客户成功之间有什么区别? 交付使客户投入生产(达到销售中的交付规格)。在接下来的几个季度中,成功将为客户的内部业务提供投资回报率。因此,客户购买使客户能够使用您的工具,客户成功超出了他们的预期结果。 最后,应该是客户成功是否也可以推动(有针对性并获得回报)销售?还是应该销售自己带…

    领导力 2019年12月26日
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