向成功人士学习OKR

目标实例

正如史蒂文·科维(Steven Covey)在《成功人士的七个习惯》中所写的那样,“从头开始”。OKR非常适合确定您要实现的目标。

一些高级目标是:

  • 提高客户满意度
  • 增加经常性收入
  • 保证组织内部所有部门高效运转
  • 增加服务的客户数量
  • 减少系统中的数据错误数量

对于每个企业而言,重要的是确定与特定环境相关的目标(市场力量,客户需求,竞争格局,法规环境等),这些目标应有助于指导组织内每个团队的活动。对于大多数公司而言,拥有“盈利”的目标是可以的,但是这个目标是如此高级别,因此无法帮助团队确定如何实现“盈利”。以“我们在下一季度可以实现什么以帮助我们实现长期目标”的框架来制定目标,可以帮助团队将精力集中在较小的步骤上,以便定期进行活动的反思和调整。

关键结果示例

“关键结果”是采取一系列行动后的预期结果。OKR的常见错误是将预期结果与用于达成目标的行动相混淆。例如,在以下情况下,目标是减少系统中的数据错误数量。但是指定的关键结果是安装新的供应商软件包版本。但是,没有提到跟踪数据错误或将来的目标。无法知道是否安装最新版本会使情况变得更好,更坏或没有效果。

  不应该做的事情:将为达成目标而采取的行动误认为是关键结果。例如:

目标:减少系统中的数据错误数量

关键结果:安装供应商软件包的10.0版

在下面的示例中,我们显示了如何保持相同的目标并指定可跟踪是否实现改进的关键结果。为了达成期望的目标,可能会进行许多不同的活动。

  怎么做:确定可测量的结果:

目标:减少系统中的数据错误数量

主要结果: 

  • 根据报告给支持台的数据质量错误的数量来衡量
  • 根据无法自动执行的订单数量来衡量
  • 根据客户报告的订单错误进行衡量

匹配目标和关键结果

重要的是要找到关键指标,这些指标是目标的领先指标,而不是落后指标。您希望可以定期且频繁地测量结果,从而实现总体目标。

目的可衡量指标
顾客满意度发起人净得分
调查结果
客户流失
采纳率
参与度
市场份额(相对于竞争)
转化率
经常性收入季度收入
订阅
系统性能同时用户用户
数量客户
绩效投诉
数量监控系统触发的关键事件数量

使用OKR跟踪成功

分数  –在0到1之间的滑动标度,指示您是否错过,接近或达到了KR的既定目标。例如: 

0.3 =您错失了很多分数
0.7 =您没有达到目标,但取得了很大进步
1 =您达到了伸展目标

没错:  关键结果得分为0.7被认为是成功! 您应该设定雄心勃勃的伸展目标,并且如果在没有完美分数的情况下结束本季度,不要感到失败。

如果您定期将结果评分为1.0,则可能需要确保关键结果的目标更加雄心勃勃。

我们使用一个简单的融合模板来对我们的OKR进行评分,并将我们的进展告知更广泛的组织。 

OKR和敏捷开发

敏捷开发和OKR完美地结合在一起。有人说,敏捷开发减少了改变主意的成本。这是因为敏捷计划要求定期,有计划地检查开发进度,评估企业环境(竞争,客户要求,法规要求,市场条件)并根据此信息进行调整。明确传达目标和关键结果可提高透明度。

季度审查可以从“我们是否交付了我们说过的事情?”转变为 “我们实现了想要的目标吗?” 将这两个问题结合起来可以帮助组织决定是继续前进还是对其进行修改。

使OKR与业务战略保持一致

建立OKR时,重要的是不要忽视指导您组织的内容。因此,您应该使顶级OKR与组织的使命,愿景和“使命”价值观保持一致。OKR在帮助定义“什么”和“如何”的地方,您的愿景应强制执行“为什么”。此级联图有助于说明公司的愿景应如何与您的年度和季度OKR挂钩。它还显示了OKR在整体战略规划活动中的适合位置。

以年度目标为基础的OKRs金字塔

您的目标应支持您的使命和公司的价值观,但应与您的长期和短期(或1年)目标紧密结合。

OKR入门

引入OKR的一种方法是让组织确定其全年要实现的三到四个目标。这通常是在CEO级别完成的。然后,让组织的每个部门确定他们可以在一年中的四个季度中实现的相关目标。年度目标较大而季度较小的混合可以帮助组织了解某个特定领域的目标如何为整个组织做出贡献。

确定可衡量的关键结果非常重要,这样您就可以检查实现目标的进度。如果您设定的关键结果每年只能测量一次,那么您每年只有一次机会可以知道您的工作是否有助于您实现目标。随着组织应对不断变化的变化步伐,仅每年检查​​一次进度是不够的。

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