SAID反馈模型,是广泛应用于工作对话、会议讨论、咨询服务等场景的高效工具,同样也是OKR管理过程中的沟通工具。这篇文章,将为你介绍如何掌握这种方法(Tita OKR知识社区)。

SAID反馈四步法

OKR案例:让你“巧舌如簧”的SAID模型

场景一:

小张是销售部的一位员工,近期的工作状态非常好,高质量的完成了XXX个工作,使得研发部的开发进度向前推动了一大步,大家对此都很高兴,小张的主管在得知这个信息后,对小张进行了以下反馈。

可能出现的反馈:小张,最近表现很不错啊,继续加油!

SAID反馈:

S:小张,我听研发部的伙伴反馈,说你最近做了XX工作给他们带来非常大的帮助,他们非常感谢你;

A:你是如何做到的?在做这个工作的过程中,你有遇到什么问题吗?

I:这是一个非常好的行为,给团队的其他人树立了一个标杆,而且也提升了我们部门在研发部甚至整个公司的形象;

D:你能找个时间给大家分享一下吗?我们一起学习一下。

同样是反馈,SAID的反馈不仅能够让小张清晰的知道主管为什么会表扬他,到底哪个工作做的好,之后还可以继续优化,并且能够将这种价值在团队中扩大。

OKR案例:让你“巧舌如簧”的SAID模型

场景二:

小张在某HR团队中负责校招,近期在XX大学组织了一次线下的校招宣讲会,原本计划邀约到场的学生至少要在300人以上,但由于各种原因,最终到场的只有100人左右,没有取得预期效果,主管对小张进行了以下的反馈:

可能出现的反馈:小张,你是怎么搞的,这么重要的事情做成这个样子,你好好分析分析原因。

SAID反馈:

S:小张,这次的校招是很失败的,我们计划是组织一次300人的宣讲会,并为此做了很多准备工作,但是最终只来了100人,远远没有达到预期的效果;

A:你认为是什么原因造成的?

I:这次的校招,我们协调了研发部门投入了很多资源,但是却没有为他们完成招聘目标,这对我们部门的工作和形象影响很严重;

D:你今天把整个校招流程好好复盘分析一下,看看是哪里做的还不到位,下午5点的时候组织项目组的成员一起讨论下,吸取经验。

“对事不对人”是在工作沟通中最重要的能力,SAID是掌握这项能力最简单的、最直接的方法,发现问题、解决问题是关键。

通过这两个案例,你是否对SAID反馈模型有了更清晰的认知呢?很简单的,去刻意练习吧,快速的提升自己的领导力。

 


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