在销售行业，有一个颠扑不破的真理：过于软弱的人往往会被轻易拿捏。那些在客户面前缺乏底气、姿态过低的销售人员，很难赢得客户的尊重与信任。相反，真正出色的销售人员，往往拥有坚定的原则和强硬的态度，他们敢于与客户进行坦率甚至激烈的对话。
如果你认为顶尖销售就是一味迎合客户，那你就大错特错了。实际上，真正的销售高手往往是那些能够巧妙地“怼”客户的专家，他们能够直截了当地指出问题，让客户无言以对，最终心甘情愿地下单。
判断销售是否卓越的关键
判断一个销售人员是否出类拔萃，关键在于他是否敢于坚守自己的原则，并在客户面前展现出强大的底气。在销售的世界里，丛林法则同样适用：强者生存。你的气场越强大，态度越坚决，客户就越会认真对待你的推荐。反之，如果你畏畏缩缩、一味迁就，客户就会得寸进尺，对你的产品和服务挑三拣四，甚至直接忽视你。
那些只会小心翼翼靠服务讨好客户的销售人员，最终往往只能拿到一些边角料，每天做着看似销售实则客服的工作，这无疑是销售的悲哀。例如，当客户说“你们的产品都不好用”时，有些销售会特别怂，解释道：“哎呀，不会的，我们的产品都是有质量保障的。”这种心虚的态度，客户怎么可能相信你呢？
我们做销售的，一定要做到嘴甜心硬。如果客户吐槽我们的产品有问题，你可以直接回答：“姐，你的心情我特别理解，实话实说，我们家的产品确实不够好，因为这个世界上根本就不存在十全十美的产品，你同意吗？”更何况现在大家都在打价格战，产品都差不多，对你来说，选择一个满意的产品很重要，但找到一个真心实意帮你解决问题的人更重要，你说是吗？因为你买产品只要1分钟，但后续95%的环节都要靠销售服务，你有什么问题直接跟我说，我想办法帮你解决。我不说我自己有多优秀，但我的客户从来不会不满意。
不要跪舔客户
你听说过哪个销售是靠跪舔客户就能把业绩搞上去的吗？有很多销售在客户面前表现得像乞丐一样，请问您需要吗？说需要吗？还不行，他还加上个“请问”，这种跪舔的态度实在让人难以接受。
真正的高段位销售，从来不会做什么低三下四的询问。他们会先给客户定位，直白地说：“我就明确地告诉你，老子多你一个不多，少你一个也不少。”这种态度，直接用话术就能把客户拿捏得死死的。
例如，你可以对客户说：“张总，从社会阅历上说，你完全是我的前辈，甚至在你的领域里，你也是个大咖。既然你能跟我联系到现在，那就说明现在还有一些很专业的事儿，你很需要。专业的事交给专业的人来做，隔行如隔山嘛，术业有专攻。我在这个行业十几年了，论专业我没有负过谁，所以我们各司其职，你负责说你想要解决的问题，我就负责帮你解决。如果问题能够解决，你就给我一个结果，我们握手合作。解决不了，你选择其他人也是于情于理，你放心，我绝对不会像别的人一样，在后面屁颠屁颠追着你，毕竟时间宝贵，大家都挺忙的。”
作为销售，我们是为客户提供价值的专业人士，不是靠哄骗为生的骗子，完全没必要在客户面前低声下气。你以专业的姿态昂首挺胸地与客户交流，远比毫无底线的让步更能赢得客户的信任。
如何成为一名硬气的销售
不畏惧
不管客户抛出什么难题，都要表现出一副镇定自若、胸有成竹的样子。一旦客户说出了顾虑，不管是什么原因，我们都要以一种轻松的态度回应：“原来是这点事儿啊，我还以为多大的难题呢。这您放心，交给我，肯定给您解决得妥妥当当。”
深入了解自己的产品
你对产品越了解，回答客户问题时越有底气。因为你知道自己的产品能给客户带来什么。当客户问“为什么贵”时，你能很清楚地从产品性能、服务、性价比等多个角度给客户一一道来。人都是对未知会产生恐惧，不自信，唯唯诺诺，会被客户牵着鼻子走。
站在客户的角度思考
硬气不是强买强卖，更不是我看你不顺眼，就是不卖给你。硬气是帮助客户解决问题，帮助客户拨开迷雾看真相。了解客户的痛点，刺激他，然后用产品的价值以及真诚去打消他的顾虑。
提高表达和沟通能力
硬气不是吵架，更不是想把客户赶跑。硬气只是一种语言和情绪的表达，你要让客户感知到你说的也许是正确的。因此，在和客户交谈过程中，根据实际场景，把握好语气语调，组织语言等。语言表达一定要清晰、流畅，能让客户一听就明白你的意思。很多销售说话杂乱无章，毫无逻辑可言，说到最后连自己都不知道自己在说什么，客户就更听不懂了。所以说话要一针见血，要说到客户心坎里去。想要达到这样的效果，就需要平时多练习，多总结，多复盘。
只有坚守原则，保持自信，以高姿态和客户沟通，你才能立于不败之地。
Tita 新CRM销售一体化 是 一款创新的客户管理与销售人员管理系统，完美融合了销售目标管理、CRM客户信息管理、项目跟单追踪、销售绩效考核与销售激励。
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
