升级概览

Tita 流程类型任务,如「工单」流程,新增外部客户评价能力,支持客户对工单满意度进行评价,帮助企业收集对问题处理的满意度。

通过外部客户评价,可以助力企业:

提升服务透明度|客户参与形成闭环,增强信任与体验
驱动服务优化|真实反馈为流程改进提供数据依据
强化客户导向|倒逼内部提升响应速度与解决质量

 升级详情

Tita 流程类型任务,新增外部评价能力,支持两种收集模式:

邀请外部用户评价
直接将评价链接或二维码发给客户,客户可直接评价
内部登记评价
内部员工通过其他方式收集客户评价信息,直接记录在工单内

配置入口

应用配置—任务类型配置—节点流程模式的任务类型—配置流程—任一节点“表单与操作”—评价设置2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

配置评价表单

说明:可对“邀请外部用户评价”和“手动记录评价”分别单独配置表单字段,配置后切换节点可保存

  1. 邀请外部用户评价
    • 2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访
  2. 手动记录评价
    • 2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

 

如何在流程中邀请外部客户评价

开启后:在流程运转到指定的节点时,触发评价入口。2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

  1. 邀请客户评价(分为两种方式)
    1. 二维码进入评价
      2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访
    2. 链接进入评价
      2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访
  2. 记录客户评价(由内部人员帮助记录客户的评价)2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

评价后在流程中展示效果

新详情页

2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

旧详情页

2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

 

 


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