升级概览

Tita 流程类型任务,如「工单」流程,新增外部客户评价能力,支持客户对工单满意度进行评价,帮助企业收集对问题处理的满意度。

通过外部客户评价,可以助力企业:

提升服务透明度|客户参与形成闭环,增强信任与体验
驱动服务优化|真实反馈为流程改进提供数据依据
强化客户导向|倒逼内部提升响应速度与解决质量

 升级详情

Tita 流程类型任务,新增外部评价能力,支持两种收集模式:

邀请外部用户评价
直接将评价链接或二维码发给客户,客户可直接评价
内部登记评价
内部员工通过其他方式收集客户评价信息,直接记录在工单内

配置入口

应用配置—任务类型配置—节点流程模式的任务类型—配置流程—任一节点“表单与操作”—评价设置2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

配置评价表单

说明:可对“邀请外部用户评价”和“手动记录评价”分别单独配置表单字段,配置后切换节点可保存

  1. 邀请外部用户评价
    • 2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访
  2. 手动记录评价
    • 2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

 

如何在流程中邀请外部客户评价

开启后:在流程运转到指定的节点时,触发评价入口。2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

  1. 邀请客户评价(分为两种方式)
    1. 二维码进入评价
      2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访
    2. 链接进入评价
      2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访
  2. 记录客户评价(由内部人员帮助记录客户的评价)2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

评价后在流程中展示效果

新详情页

2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

旧详情页

2025年12月升级 | 「工单」客户评价/回访

 

 


索取企业OKR绩效管理成功案例,直观体验《Tita一体化管理平台》,立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》
2024, Tita 重磅发布新品,开启“客户管理”与“项目交付”双引擎,帮助企业驱动业绩飙升!立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》

相关文章

  • 2022年 6 月 Tita 升级|「一对一面谈」管理与仪表盘上线

    2022年 6 月 Tita 升级|「一对一面谈」管理与仪表盘上线

    管理员可全盘快速掌握企业面谈数据: 【面谈管理】批量安排员工并可套用模板进行面谈,管理并查看企业下发生的面谈活动; 【仪表盘】面谈数据统计,帮助管理者了解分析企业的面谈频率;         面谈的管理模块使用角色:超管、老板、助理、部门负责人、HRBP可见面谈的管理模块,并可查看与管理范围内人员的面谈情况 查看入口 谁能查看? 企业的超管、老板、助理、部门负责人、HRBP可见面谈管理和面谈仪表盘模块。 注意,部门负责人、HRBP 仅可查看自己管理部门和子部门成员的面谈数据,其他管理员可见全部面…

    产品升级@Tita 2023年2月2日
  • 2025年6月升级 | 任务支持「状态自定义」、「节点流程自定义」

    2025年6月升级 | 任务支持「状态自定义」、「节点流程自定义」

    详细介绍 一、任务支持「节点流程」模式,业务流程驱动更规范 节点流程模式适用于复杂业务场景,它将任务流程拆解为多个业务节点,每个节点都有明确的操作和流转规则,任务需按照既定顺序依次经过各个节点,通过节点之间的层层流转来驱动整个流程的推进,确保业务的严谨性和规范性。​ 应用场景 企业项目开发流程 在软件开发项目中,流程通常包含需求分析、设计、编码、测试、上线等多个关键节点。 需求分析节点完成后,需经过评审通过才能流转到设计节点; 设计方案完成后,同样要经过审核,合格后进入编码节点; 编码完成后,交…

    产品升级@Tita 2025年9月23日
  • 2024年12月升级 | KPI 目标特性升级

    2024年12月升级 | KPI 目标特性升级

    升级详情 一、新增KPI经营指标库 [旗子] 使用场景 租户下可以事先维护企业通用指标,员工制定目标时,可直接导入经营指标库的指标; 目标管理下,新增经营指标菜单,管理企业下所有指标内容; 点击【新建指标】按钮,即可新建指标(需注意,企业需要在绩效模块的企业指标库中创建好对应指标后,才能才此处引用创建指标,) 考核企业指标库为基础指标库 1)新建或编辑时,可以配置指标的基础字段信息、结果数据录入方式、指标得分等内容 基础信息包含指标编码、单位、指标说明、评价标准,其中指标编码用于管理员批量维护员…

    产品升级@Tita 2024年12月25日
  • tita.com 升级 | 「绩效考核」全新上线

    tita.com 升级 | 「绩效考核」全新上线

    Tita 绩效考核是一款轻量级、模板化的绩效考核应用,支持对员工的工作业绩、行为价值观等进行考核,包含定量指标、价值观指标、OKR 指标、工作执行指标和总结式指标等多种指标类型,支持上级评、360评价等多样化的考核流程,帮助企业落地绩效考核管理。 【如果看不到绩效考核,说明您的企业尚未开通,可以联系客服免费开通试用】 考核模板——考核模板自定义,支持自定义考核内容及流程 考核活动——考核活动批量发起,评分流程转交自动化 考核统计——自动汇总统计报表,查看绩效等级分布 指标模板库——内置上百套指标…

    产品升级@Tita 2020年12月14日
  • 2023年 3 月 Tita 升级|「OKR、任务、报表」细节优化升级

    2023年 3 月 Tita 升级|「OKR、任务、报表」细节优化升级

    升级详情 一、【OKR 仪表盘】支持按群组筛选统计 · 仪表盘的右上角支持按群组进行筛选统计 · 具体数据的下钻页面同样支持 二、【OKR 批量导入】支持对齐KR 与对齐多个目标的填写导入 需要对齐 KR 时填写好 ID,对齐多个目标时用”、”隔开即可导入 三、 【任务】循环任务可以继承目标值与任务关联关系 四、【附件】新增支持上传 stp 格式文件 五、【报表-任务统计】新增任务进度与完成时间的数据统计 任务统计导出表的第二、三张表格可查看任务进度与其完成的的具体时间 索取企业OK…

    产品升级@Tita 2023年10月7日
  • 2024年10月升级 | 「CRM 」自定义能力上线

    2024年10月升级 | 「CRM 」自定义能力上线

    升级详情 一、支持企业自定义 CRM 对象字段 满足企业对客户、产品、销售机会等信息的个性化管理需求 例如:不同行业对客户信息的要求不同,如教育行业关心学员的受教育程度、考证证书等,健身行业关注客户的身高、体重、体脂率等;通过自定义字段,企业可以添加这些个性化信息,使客户信息更为完整。 在哪配置? CRM>系统设置>表单模板 中,可见CRM中的各个对象,点击 配置字段 进入配置 配置权限 超管老板客户管理可见配置入口进行操作 配置操作 进入配置后,主要分为字段选择(左侧)、字段展示(…

    产品升级@Tita 2024年10月30日
QQ客服
微信客服

1642413149-20220117175229841 == 微信扫码 ==

预约演示 企微客服
返回顶部