在OKR管理的过车中,应如何对员工的工作进行有效的反馈?

彭博 598

某部门管理者提问:

我们希望在 OKR 的管理过程中,能够让部门间、上下级间等信息反馈更加高效,避免出现“说还不如不说”的尴尬场面,这是否有好的方法可以解决?

问题剖析:

工作中的信息反馈,往往因为夹杂着反馈者与被反馈者的主观意识,而使其与客观事实相差甚远,从而造成工作中的信息认知偏差,阻碍工作的顺利进行。所以,客观的进行反馈,是每一个人的必备的基本技能之一。

锦囊妙计:

  1. 反馈一定要侧重于行为本身,对事不对人,尤其是负向的反馈。在沟通中,最可怕的事情是上升到对人的评价或者攻击上,这并不能解决工作上的任何问题,只会让情况越来越糟糕,所以请杜绝使用 “ XXX 态度有问题 ” “ XXX 能力不行 ”等语句。
  2. 可以使用 SAID 的反馈模型,即 S 代表的是具体的、客观的事实,A 代表的是询问、对方的意见, I 代表的是这件事的影响,D 代表的是下一步的动作或期望。在OKR管理的过车中,应如何对员工的工作进行有效的反馈?插图
  3. 假设你发现张三在上班的时间刷了半个小时的抖音,采用 SAID 的反馈如下:
  • 张三我观察到你在下午2:10到2:40左右的时候刷抖音,这是我们的工作时间,你为什么要刷抖音?( S/A )
  • 在没有获得张三的反馈之前,一切结论都是推理:领导,我发现我们竞争对手在抖音上做了大量的宣传,已经有了不少粉丝,我想仔细的了解一些,看看我们能不能在这方面做点什么(积极的反馈);领导,不好意思,在工作的时间刷抖音是我不对,以后一定不会再发生(消极的反馈)。
  • 针对以上的积极反馈和消极反馈,明确这件事的影响:你这个想法非常好,值得我们好好研究,周五下午你把你的研究陈果和大家分享一下吧,我们一起讨论(积极的反馈);这个事情以后绝不能发生,对团队的管理影响非常大,如果以后感觉工作上烦躁或者是没有灵感,不妨走动走动或者休息 10min(消极的反馈)。( I/D )

4. 假设你发现张三近期在某个方面表现非常出色,采用 SAID 的反馈如下:

  • 张三,我听研发的同事反馈你在某某个工作上完成的非常出色,帮他们解决了很大的问题,研发部对此非常满意。( S )
  • 你能和我说一说你是怎么做的吗?中间有遇到什么问题?你是如何解决的?有哪些成功的方法?( A )
  • 这些经验非常棒,对我当前的工作很有启发。( I )
  • 我们周五下午组织一个小组分享会,你把你的经验分享给其他的伙伴吧,我们一起学习,一起头脑风暴。( D )

5.  反馈一定要及时,并且需要持续进行。今天发生的事情,今天一定要及时进行反馈,时间上的拖延会使得反馈的效果大打折扣,并且需要将之养成日常沟通的习惯。

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