艰苦的对话是建立强大，相互联系且多样化的员工队伍的不变且必要的方面。当您将不同的背景，观点和工作重点放在一起时，有时就无法避免摩擦。在CCP进行的一项全球研究中，超过85％的员工表示在工作中遇到冲突。因此，如果断连不可避免，我们如何努力实现清晰一致的冲突解决？

对于优先考虑多样性，股权和包容性（DEI）的公司，畅通的对话是工作场所解决方案工具包的重要组成部分。我们将探讨清除对话的外观，如何进行这些重要的对话以及提示和注意事项。

什么是清除对话？

畅通的谈话是在造成断开连接的事件发生后通过谈话与另一个人联系的行为，并且是解决日常冲突或根深蒂固的信任问题的有用工具。诸如此类的事件可能看起来像一对一的沟通不畅，期望的错位，或者仅仅是分歧。

清除对话可能很短而且很关键，或者只有两个人或一个小组之间的漫长过程。当您营造多样化的环境时，会期望有不同的信念和行为。尽管这些差异有可能通过紧张和刺激来表达，但目的是通过清晰的对话为有意识和富有成效的交流腾出空间。

如何进行畅通的对话

该自觉领导小组概述了其富有成果的对话结算的准则。该模型包括两个人的简单脚本，下面的方法对此进行了说明。求知欲和开放学习是这项技术的重中之重-对话的参与者愿意放弃在这种情况下感到“正确”的需要。

1.进行对话：在“有意识的领导小组”方法中，一个人正式要求另一个人进行清晰的对话。对话的发起者能够表达他们希望建立这种关系的积极意图。这样，双方都同意使用清除对话作为解决冲突根源的工具。

2.初始共享：假设接收者愿意，则发起者共享特定于该情况的事实（无可争辩的细节），故事（解释），感觉（情感）和愿望（意图向前移动）。

3.倾听并理解：然后，接收者会通过重复尽可能多地重复发起者表达的内容来倾听并寻求理解，从而给发起者留出空间来确认或纠正解释。接收者可以从发起者的角度真正了解情况，并允许倾听和重视发起者的担忧。

4.可选角色反转：在对话的这一点上，接收方可能还希望解决一些问题。如果是这样，则它们将从初始共享阶段开始，然后重复后续步骤。

为了确保畅所欲言的积极有效结果，所有各方都应遵循一些具体原则。如果每个参与者都在同一页面上，则对话更有可能产生持久影响。

•积极意图：参与清算对话的任何人都应假定该意图是积极的，并且其他参与者来自一个好地方，这一点很重要。围绕这一点，可以邀请一个协作，友好的环境进行交流。

•信任：为了进行畅通的对话，发起方和接收方都应相互信任。建立信任始于漏洞。通过分享您的情感来树立榜样，并帮助您和接收者创建一个安全，开放和诚实的环境。

•心理安全：为了使谈话顺利进行，每个参与者都应在这种情况下感到精神和情绪上的放松。拥有一个心理上安全的空间来分享您的真实想法和担忧是至关重要的。这是一个需要双方对话的对话。提供关键反馈并不容易，因此参与者必须感到安全才能积极地进行交流。

任何有意识的，繁荣的工作场所的目标都是让员工成为最真实的自己。在创建以DEI为中心的社区时，会发现各种行为，思维方式和观点的结合。当同事之间出现摩擦和冲突时，畅通无阻的对话可以使问题得到有效解决。

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