工作中你需要正确的「反馈」

我们每天都会收到并给予反馈–在工作中、在家里、在公共场所。这是件好事，因为作为人类，我们需要与他人协作。在一个完美的世界里，反馈对双方–给予者和接受者–都是有用的。然而，在现实生活中，它主要是为给予者提供服务，分享他们的不满，但并没有给接受者带来多少帮助。这有点不合逻辑，因为反馈的主要目的是帮助他人改变行为。所以，与其重复一百次却无济于事，不如好好解释一次，看看结果。

想象一个情况：你的同事有一个小习惯–通常在厨房或休息见面的时候，给你和其他团队成员用命令的口吻指派一些小任务。你会选择哪种行为策略？
选择1：你可以有时完成任务，有时不理会，有时拒绝完成任务，但继续在工作中感到烦躁和压力（并避免去厨房和休息室）。
选择2：你可以向你的同事详细反馈，解释他/她的行为对你的影响。你甚至可以找出如何一起解决这个问题。一段时间后，你可以放心地去厨房和休息室与同事见面，回家后心情大好。而且，其他团队成员也会注意到，与该同事的沟通变得更加便捷和高效。

你会选择什么方案？
当然，方案 2 看起来更好。不过，方案 1 更受不知道如何正确反馈的人欢迎。让我们来学习一下吧！想象一下另一种情况：你的同事经常在工作会议上迟到。这造成了一些不便和不良情绪。你想阻止这种情况的发生。让我们一步步明确你能做什么。
第一步选择合适的时间。最好的反馈是及时的反馈。不过，最好是花点时间冷静一下，回忆几个案例，想好自己要说什么。
第二步，选择合适的时机。选择合适的词语。同样的想法可以用不同的词语来表达，这些词语可以代表好的反馈和坏的反馈之间的区别。

这是良好反馈的4个主要组成部分，每一个都很容易犯错。所以，这里列举了它们的好与坏的例子。
a) 行为上的–反馈的主要原因。它可以是行动或行为，但不是针对人。
坏的例子：你是一个不守时的人。好：我注意到你在团队会议上迟到了，拖延了会议的进程，让所有的与会者都无法参加会议。
b) 情绪化–通常这是行为部分的结果，请表达你的情绪，不要假设别人的感受。
坏的：当别人都很生气的时候，你却显得很平静。好的：当我们的会议被耽误时，我感到疲惫不堪。
c) 例子–请回忆一些特殊的案例，不要以偏概全，也不要听信谣言。
坏的：大家都注意到了，你卻经常這樣做。好的：上周发生了两次，你在与客户和部门会议的电话中迟到。
d) 建议–你希望如何解决这个问题，请避免用命令的口吻。
坏的。不要再这样做了好：不要再这样做了请尽力改善你的时间管理，或至少事先通知团队。
还有2个额外的部分，更多的是与口头反馈相关，但也适用于书面反馈。
e) 验证–与某人一起检查你们是否正确理解了对方的意思。
坏的：完全没有检查。好的：如果我错了，请纠正我，可以周一在办公室当面讨论，可以在Slack上查看。
f) 推荐–这里一定要非常小心，因为没有人喜欢主动的建议。
坏的。你最好读一下这本关于管理的书。好的：一年前我也遇到过类似的情况，在Google日历、提醒、休假和大闹钟的帮助下，我彻底解决了这个问题。