我们每天都会收到并给予反馈–在工作中、在家里、在公共场所。这是件好事,因为作为人类,我们需要与他人协作。在一个完美的世界里,反馈对双方–给予者和接受者–都是有用的。然而,在现实生活中,它主要是为给予者提供服务,分享他们的不满,但并没有给接受者带来多少帮助。这有点不合逻辑,因为反馈的主要目的是帮助他人改变行为。所以,与其重复一百次却无济于事,不如好好解释一次,看看结果。

工作中你需要正确的「反馈」

想象一个情况:你的同事有一个小习惯–通常在厨房或休息见面的时候,给你和其他团队成员用命令的口吻指派一些小任务。你会选择哪种行为策略?
选择1:你可以有时完成任务,有时不理会,有时拒绝完成任务,但继续在工作中感到烦躁和压力(并避免去厨房和休息室)。
选择2:你可以向你的同事详细反馈,解释他/她的行为对你的影响。你甚至可以找出如何一起解决这个问题。一段时间后,你可以放心地去厨房和休息室与同事见面,回家后心情大好。而且,其他团队成员也会注意到,与该同事的沟通变得更加便捷和高效。

你会选择什么方案?
当然,方案 2 看起来更好。不过,方案 1 更受不知道如何正确反馈的人欢迎。让我们来学习一下吧!想象一下另一种情况:你的同事经常在工作会议上迟到。这造成了一些不便和不良情绪。你想阻止这种情况的发生。让我们一步步明确你能做什么。
第一步 选择合适的时间。最好的反馈是及时的反馈。不过,最好是花点时间冷静一下,回忆几个案例,想好自己要说什么。
第二步,选择合适的时机。选择合适的词语。同样的想法可以用不同的词语来表达,这些词语可以代表好的反馈和坏的反馈之间的区别。

这是良好反馈的4个主要组成部分,每一个都很容易犯错。所以,这里列举了它们的好与坏的例子。
a) 行为上的–反馈的主要原因。它可以是行动或行为,但不是针对人。
坏的例子:你是一个不守时的人。好:我注意到你在团队会议上迟到了,拖延了会议的进程,让所有的与会者都无法参加会议。
b) 情绪化–通常这是行为部分的结果,请表达你的情绪,不要假设别人的感受。
坏的:当别人都很生气的时候,你却显得很平静。好的:当我们的会议被耽误时,我感到疲惫不堪。
c) 例子–请回忆一些特殊的案例,不要以偏概全,也不要听信谣言。
坏的:大家都注意到了,你卻经常這樣做。好的:上周发生了两次,你在与客户和部门会议的电话中迟到。
d) 建议–你希望如何解决这个问题,请避免用命令的口吻。
坏的。不要再这样做了好:不要再这样做了 请尽力改善你的时间管理,或至少事先通知团队。
还有2个额外的部分,更多的是与口头反馈相关,但也适用于书面反馈。
e) 验证–与某人一起检查你们是否正确理解了对方的意思。
坏的:完全没有检查。好的:如果我错了,请纠正我,可以周一在办公室当面讨论,可以在Slack上查看。
f) 推荐–这里一定要非常小心,因为没有人喜欢主动的建议。
坏的。你最好读一下这本关于管理的书。好的:一年前我也遇到过类似的情况,在Google日历、提醒、休假和大闹钟的帮助下,我彻底解决了这个问题。

第三步,选择合适的工具。
你可以以书面或口头的形式进行反馈。不过,你应该有一个方便的地方,以便在开会前准备草稿,或者准备一个结构化的信息。

你可以在你日常协作用的平台上去给同事做反馈,比如企业微信,比如钉钉,或者企业内部的额 OKR 目标管理平台 Tita 等,这些日常沟通和协同工具都是你给同事反馈的好的工具。

第四步,享受吧!因为与重视反馈的人在一个团队中工作是一种真正的乐趣。

积极的反馈顺便说一下,即使是积极的反馈也需要结构和时间来准备。

哪种反馈会更激励你(继续做一些很酷的事情)?
例子1.您好!感谢您的反馈。嗨!谢谢你的反馈。这很酷,我真的很感激!

例子2:我注意到你不断地给出反馈。我注意到你不断地给予反馈。(行为部分)

这让我觉得很开心,因为它能增进我们团队的沟通,符合我们的企业价值观。(情感)

如果能保持如此酷炫的反馈频率和质量,那就太好了。(建议)

如果你能在我们的团队会议上分享你的知识,我相信我们团队的工作会更加出色。(建议)

如果您需要任何帮助,请联系我…… (验证)

概要长话短说,反馈无处不在;然而,有用的反馈需要遵循一些简单的建议。

花一些时间准备正确的词语。让你的演讲或信息有条理(描述行为或问题,表达情感,带来例子,解释你的建议,验证别人是否理解你,并准备好提供建议)。即使在分享正面反馈时也要保存结构。

在工作中,你或许或使用 Tita 管理你的工作任务,管理你的目标,如果在跟他人的配合中,你发现了同事的好的行为或者不好的行为,你可以在Tita 上 @他,把你的意见传达给他。在过程中,注意你的表述,用积极的有建设性的意见传递给对方,对你或是对他来说都是有价值的。

工作中你需要正确的「反馈」


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