360度反馈或360评估已经成为海外很多企业的绩效评估方法。据《福布斯》报道,85%的财富500强公司使用360反馈–又称360度或多方位反馈。这些公司将其视为绩效评估的有力工具,经常将其作为绩效管理系统的一部分。下面是它作为收集反馈的一种方式的优势,以及你如何减轻它的劣势。

优势:它让你更全面地了解员工的表现

360反馈的最大优点是它能让你对员工的优势和劣势有一个更广泛的了解。与管理评审相比,这带来了许多不同角度的反馈,包括同行和直接报告,以及被评估者的自我评估。因此,如果某人在管理其团队方面很出色,但在与高级主管的互动方面却不那么出色,这将通过他们从这些群体中得到的反馈来证明。 在更高层次上,你可以使用先进的人工智能来处理大量的反馈,并发现一个部门或团队的趋势。例如,在很多团队成员对其经理的评价中,是否出现了缺乏沟通的情况;经常一起工作的两个部门之间是否缺乏理解?

缺点:这可能不是非常明智的反馈

如果你被要求对一个你并不真正了解的人进行评论,大多数人的倾向是积极的,但通常不是很具体。这可能会歪曲你的数据,让你对某人的表现产生误解。 如何避免。限制一个人可以选择谁来评论他们,或者让调查管理员选择评论者–这将确保评论者是与被调查者一起工作或经常接触的人。

优点:更容易发现团队或部门的发展机会

如果你只要求经理审查他们的团队成员,你就会在该员工可以改进的方面留下巨大的盲点。经理得到的是对团队成员的一个看法–但他们在管理团队成员,或与同行互动时可能会落后。使用先进的人工智能技术,你可以处理大量的全公司范围内的反馈,并详细了解某些团队内的优势和劣势。

劣势:太多的管理监督会阻止真实的反馈

如果知道经理们知道谁说了什么,人们就会对提供真实的反馈感到不自信。即使他们的名字和角色可能被隐藏起来,也可能有其他迹象表明是谁提供的反馈。或者,他们会觉得自己仅仅提供反馈意见就好像伤害了一个同事。 如何避免。深入思考你如何将反馈匿名化或归属化,并将其与你的公司文化相匹配。在Qualtrics中,我们对上级和同级的反馈是匿名的,但所有经理的评论都是可归属的。甚至有一些组织,没有评论是匿名的。然而,你可以保持所有的反馈都是匿名的,并且经理们无法访问。或者,使用人工智能文本分析,提供数据的汇总视图,与逐字记录的评论相比。

优势:它可以让人们知道他们在公司里的形象

对于大多数员工来说,这(通常)是个好时机。在日常工作中,我们经常不与同事分享积极的反馈,也不说我们为什么重视他们–360反馈正是一个机会。看到自己的工作得到了同行、直接报告和经理的认可,可以给员工带来真正的鼓舞,因为他们可能认为这并不引人注目。

劣势:它可能成为负面反馈的重点

人们过于善良或慷慨的反面是,有些人可能会把它当作一个结怨的机会,或者只关注负面的东西。但重要的是要记住,360反馈可以显示有毒的公司文化的症状,而不是它的原因。 如何避免。这要归结到调查问题上。鼓励建设性的反馈,并给予机会说出某人做得好的地方。这也是关于教练的问题:你应该为你的团队做准备,利用这个机会给出公平的反馈,但这有助于团队的成长。如果你仍然发现反馈以负面为主,或者人们继续攻击他人,那么这就是一个更大的问题的信号–为什么存在这种毒性,你能做什么来补救?

优势:为员工提供他们渴望的给予和接受反馈的机会

在Qualtrics的2018年员工参与度报告中,超过一半的受访者希望每6个月至少接受一次调查。而360反馈是最全面和最有价值的方式之一–员工有机会表达他们喜欢和不喜欢他们工作的每一组同事。并听取他们在哪些方面做得好,哪些方面可以改进。

劣势:没有高层的支持,一切都会崩溃

一个成功的360度反馈计划的最大绊脚石之一是高级管理人员给予半心半意(或零)的支持。如果它完全由一个团队或部门领导,与更广泛的公司和任何奖励计划脱节,员工将很快失去兴趣。如果360度反馈的应用不均衡,并且与奖励计划脱节,那么它就不是真正的360度。 如何避免。在没有高层支持的情况下,不要启动360反馈计划。你需要每个人的参与,从CEO到初级销售代表。你需要清楚地认识到这是一个持续而公平的反馈计划,并且它与绩效发展和奖励制度相联系。为了赢得高级经理人的青睐,展示360反馈如何帮助公司根据组织的核心价值和能力审查员工的表现。

360度评估前HR必须掌握的优劣势

了解360 反馈的优劣势,你将更好运用它帮助企业进行改进。现在开始,Tita360 评估将为你的企业进行全面服务,帮你全流程落地你的 360 评估,从评估发起到结果收集,再到结果下一步的运用,我们将时刻关注你获得的信息


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