人类会犯错误。第一种来自人类无法理解和掌控的错误,即是「无知之错」。

我们至今无法准确提前预测地震的到来,但是我们可以在地震高发地区设计抗震的房子。如果因为5级地震震倒了抗7级地震的房子,无知之错,说的是因为你没有掌握正确的知识,没有相关的知识而犯了错。比如,你不知道盖房子要考虑地震的可能性,把房子盖错位置或选错材料了,这算是无知之错;

第二种错误:「无能之错」。

无能之错并非因为没有掌握相关的知识,而是因为因为没有正确使用这些知识所致。无知之错我们无力避免,而无能之错则是无法被原谅的。无能之错,说的是你虽然掌握了正确的知识,但却没有正确地使用知识而犯下的错。比方说,你是航空驾驶员,你知道起飞前的所有程序,但是你起飞前却忘记解锁方向舵,结果导致飞机失事,这就是无能之错。不要觉得这么蠢的事情不可能发生,当年美国波音轰炸机 B-17 在给美国军方进行演示的时候,就是因为飞行员起飞的时候忘了解锁方向舵,结果导致飞机坠毁,这次事故差点把波音公司搞破产。

容忍无能之错,你的企业必将走向灭亡

《清单革命》一书中,介绍清单作为一个基础地流程化工具为什么应该受重视——尤其是最专业的、最权威的专家为什么应该更应该采用清单这样的工具来帮助他们的工作。

建立清单工作模式,避免“无能之错”的发生

总的来说,可以应用执行清单、核查清单和沟通清单来应对简单问题、复杂问题和极端复杂问题。

也就是说应用清单分为两个步骤实施:

一是遇到问题进行分类;二是对不同类型问题采取不同的策略。

书中把遇到的问题分为三类:简单问题(有明确解决方法问题,如做蛋糕)、复杂问题(专业性强,步骤多,如并购企业)和极端复杂问题(结果是非常不确定问题,比如养育子女)。

  1. 简单问题用执行清单:按照步骤按部就班即可,简单有效。
  2. 复杂问题用核查清单:持续时间长,容易忘记重要步骤,在重要节点,拿核查清单检查自己,核查超出注意力范畴的内容,来确保不遗漏重要环节,避免在复杂问题上犯“无能之错”。
  3. 极端复杂问题用核查清单+沟通清单。用核查清单,确保重要、基础、跨领域、跨部门的复杂问题完成,用沟通清单,用定期和不定期的沟通清单把问题和隐患及时发现和共同排除,减少无能之错的发生。
Tita | 容忍无能之错,你的企业必将走向灭亡

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