客户成功

客户是任何企业的命脉，而客户服务是与客户接触的第一站，是实现目标和扩大组织规模是以保留客户和追加销售为前提的。 客户成功CSM是一种商业方法，确保客户在使用你的产品/服务时达到他们想要的结果。客户成功是以关系为中心的客户管理，使客户和供应商的目标一致，以达到互利的结果。 客户成功有四方面使命： 实施：这是一个启动阶段，客户在这个阶段加入到组织中来。如果你衡量客户的脉搏，你可以预测他们需要什么，并积极主动地提供服务。 采用和价值：在这一点上，客户开始熟悉你的产品/服务，是时候让客户与你谈谈他们对自…

  OKR 或目标和关键结果是一种协作性的目标设定工具，被团队和组织用来设定具有挑战性的、雄心勃勃的目标和可衡量的结果，OKR是你跟踪进展、创造一致、鼓励参与可衡量的目标的方式。 OKR 可以成为创造一个员工能够有目的的工作环境的超级力量。像英特尔、LinkedIn和Airbnb这样的公司已经利用 OKR 取得了惊人的成果，但较少有人讨论的是，以正确的方式部署一个目标框架可以创造一个巨大的更好的工作环境。 OKR 方法论非常简单，如果使用得当，OKR 可以帮助你的组织创造诸如高产出管理…

OKR 是一个非常适合现代组织的绩效框架，它可以打破组织上的隔阂，协同你的员工，并推动大家一起超越公司的目标，它使你的团队变得灵活，并使你的绩效对话更有意义。 OKR 框架已经被一些最知名的巨头采用–谷歌、Facebook、LinkedIn、亚马逊、百度、Uber 等等。它对任何规模的组织都同样具有影响力。 Tita客户 – OKR之旅 25年来，QB一直是零售领域的领导者。在2019年，QB想要调整他们的组织，以提高他们在企业和全球市场的能力。他们的新战略要求更加关注客…

一、OKR的发展历程 1.起源：彼得·德鲁克的目标管理 20世纪初期的管理理论先驱、“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒和亨利福特，是第一批系统地量化产出并分析如何增加产出的人，其认为最富有效率、最有利可图的组织，应该是独裁式的，泰勒在其代表作《科学管理原理》中提出科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率。半个世纪后，作为教授、记者和历史学家的彼得·德鲁克彻底否定了泰勒-福特模型，构想出一种新的管理理念：具有人文主义的结果驱动型管理。他认为公司应该建立在对员工信任和尊重的基础上，而不仅仅是作为获得利润…