客户成功团队的 OKR 案例

 

OKR 或目标和关键结果是一种协作性的目标设定工具,被团队和组织用来设定具有挑战性的、雄心勃勃的目标和可衡量的结果,OKR是你跟踪进展、创造一致、鼓励参与可衡量的目标的方式。

OKR 可以成为创造一个员工能够有目的的工作环境的超级力量。像英特尔、LinkedIn和Airbnb这样的公司已经利用 OKR 取得了惊人的成果,但较少有人讨论的是,以正确的方式部署一个目标框架可以创造一个巨大的更好的工作环境。

OKR 方法论非常简单,如果使用得当,OKR 可以帮助你的组织创造诸如高产出管理、团队一致性和增加所有业务目标的沟通。

当开始使用实施 OKR 时,客户成功团队的 OKR 该是什么呢?为了回答这些问题,我们通过 OKR教练指导很多公司经验,我们创建了一个公司 OKR 项目实施者的范例列表,以便你在开始写你自己的公司、部门和团队的OKR时可以得到一些灵感。

目标:保持并扩大我们的客户群

关键结果 KR:

  • 预计保留率为 70.10 %
  • 100 万元的升级配额
  • CX 在年底前为客户和开发人员举办5次午餐和学习会(客户生活中的一天)。
  • 20 万元的续订 MRR

目标:提供 RevOps 数据和洞察力,使我们从良好到不可思议

关键结果 KR:

  • 到2月15日,100%的Rev Ops请求使用 helpdesk 软件
  • 定义并发布收入运营服务协议
  • 提供季度工具使用报告价值调查
  • 为整个公司提供实时的 RevOps 工作流和项目接收情况

目标:提供卓越的客户体验,延长客户寿命

关键结果 KR:

  • 100% 的新客户每周至少两次活跃在高价值的功能上
  • 至少 50% 的客户使用我们的差异化功能
  • 留存率预测的准确性在实际的 2% 以内
  • 测量所有客户的 NPS,而不仅仅是活跃客户,NPS 至少为6
    2021年客户初次体验的 NPS 达到8

目标:客户成功团队以最佳状态运作

关键结果 KR:

  • 6名新员工达到第一季度的目标
  • 5名新 CSM 在入职后30天内成功指导第一个客户账户
  • 将 P1 级问题的平均初始响应时间减少50%
  • 本季度举办3次知识建设研讨会

如何为团队简化 OKR

一个理想的 OKR 软件工具将建立和加强伟大的实践,同时与你的团队已有的工作方式完美地结合起来。使用基于软件的 OKR 工具的团队可以提高一致性并更好地合作,通过使用专门为目标跟踪工作而设计的软件,你将避免花费大量的时间去奔波和获得更新。

Tita 推出了一系列实用且全面的 OKR案例库,可以帮助您设置OKR 以及为您自己的公司、部门和团队设置 OKR。我们将涵盖从公司目标到人力资源,市场营销,销售,产品,工程,客户成功等所有方面,我们今天聚焦在绩效管理领域,更多OKR案例,可以访问OKR知识社区的千套OKR案例库

客户成功团队的 OKR 案例

索取企业OKR和绩效管理成功案例,直观体验《Tita一体化管理平台》,立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》
2024, Tita 重磅发布新品,开启“客户管理”与“项目交付”双引擎,帮助企业驱动业绩飙升!立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》

相关文章

  • OKR与绩效管理

    OKR与绩效管理

    相信OKR工作法大家都非常了解了,也就是目标和关键成果法。近年来OKR工作法在国内外越来越盛行,之所以OKR工作法这么盛行,最主要的原因是它帮助公司聚焦核心目标,最大程度的激发员工的积极性和创造性,更适合新时代的员工管理。那么,OKR工作法如果要做到激发员工的创造性,那OKR就不能用于考核,这是很多推行OKR管理的公司长期积累的经验,也是很多准备推行OKR的企业早已了解过的推行OKR的要点之一。因为如果考核OKR,那么员工就不会制定一个十分有挑战性的目标,只会制定自己可以达成的目标,那就失去了O…

    OKR 2025年5月16日
  • OKR工作法中KR的类型有哪些?

    OKR工作法中KR的类型有哪些?

    KR(Key Result)即关键结果,是用于衡量指定目标的达成情况,是一种定量描述。目标回答的是“我们想做什么?”,关键结果回答的是“我们如何知道自己是否达成了目标的要求。”在实际制定KR的中我们可能会使用不止一种类型的KR,总结下来主要包含三大类KR。 基线型KR 之前没有过,最新设定的关键结果,叫做基线型KR。它往往是用于新业务和创业的公司。因为没有可以有历史的数据作为参考,所以很难量化未来的KR到底是什么。如果你最近转向了一个新战略,或者刚开始使用OKR,缺乏绩效度量经验,这个时候你很可…

    OKR 2020年12月24日
  • 使用OKR的6大好处

    使用OKR的6大好处

    团队合作 这是OKR的主要目标和利益。他们将团队和个人目标与活动联系在一起,以实现公司的战略使命。高层管理人员设置公司范围的OKR(最好在最终确定之前与所有团队合作并同步)。每个团队/部门都以此为基础设置自己的OKR,以帮助实现公司范围内的目标。根据团队目标,每个人都设置自己的目标。目标和关键结果确保每个人都朝着同一方向前进。 灵活性 与传统的长期战略规划不同,OKR倾向于较短的目标周期,这可以使团队进行调整和适应变化,从而减少风险和浪费。通常将战略性OKR设置为1年,将战术性OKR设置为四分之…

    OKR 2020年8月18日
  • OKR有什么独特之处?

    OKR有什么独特之处?

    没有一种使用OKR的方法,每个公司或团队都可以对其进行调整和调整,以创建不同的版本。但是有一些核心概念: 敏捷目标 OKR不用敏捷的年度计划,而是采用了敏捷的方法。通过使用较短的目标周期,公司可以适应变化并做出响应。 简单 使用OKR很简单,而且OKR本身很容易理解。英特尔的原始模型每月设定目标,这需要轻量级的过程。 采用OKR的公司将设定目标的时间从几个月减少到几天。结果,他们将资源投入到实现目标而不是设定目标上。 透明度 OKR的主要目的是在组织中建立一致性。为此,OKR对所有公司级别都是公…

    OKR 2020年3月4日
  • OKR文化:OKR的基本原理

    OKR文化:OKR的基本原理

    在硅谷掀起热潮的OKR目标管理法使得很多实施OKR的公司都实现了高速增长,那么这种管理方法究竟有着怎样的魔力呢?首先我们来一起了解一下OKR的基本原理。 使用OKR目标管理法第一步需要制定一个目标来明确方向。这个目标应该遵守这样的三个原则: 方向明确并鼓舞人心 一个明确并能够鼓舞人心的目标能够让员工更加理解手中工作所要创造的价值,并且愿意为此挑战更多的可能。对于投资人来说或许只有较大幅度的增长率才能引起注意,但更多的人会因为手中创造价值的事情有了一点进步而感到高兴,所以制定目标的时候我们尽可能的…

    OKR 2020年4月14日
  • 如何在OKR中使用KPI

    如何在OKR中使用KPI

    我们被问到的关于OKR(目标和关键结果)的最常见问题之一是它们是否可以与KPI(关键绩效指标)结合使用。答案是肯定的,并且比您想象的要容易,因为任何选择使用OKR的公司都将不可避免地默认使用KPI。 在我们深入解释之前,我认为关键的第一步是定义OKR和KPI。 OKRs是一个目标设定框架。对于每个OKR,都有一个要实现的目标,以及衡量该目标的实现的一组度量标准,称为关键结果。 KPI确定了在组织中取得成功所需的因素。 现在,让我们仔细看看这两个概念如何协同工作: OKR包含KPI 假设您有一个与…

    OKR 2020年7月8日
QQ客服
微信客服

1642413149-20220117175229841 == 微信扫码 ==

预约演示 企微客服
返回顶部