客户成功团队的 OKR 案例

 

OKR 或目标和关键结果是一种协作性的目标设定工具,被团队和组织用来设定具有挑战性的、雄心勃勃的目标和可衡量的结果,OKR是你跟踪进展、创造一致、鼓励参与可衡量的目标的方式。

OKR 可以成为创造一个员工能够有目的的工作环境的超级力量。像英特尔、LinkedIn和Airbnb这样的公司已经利用 OKR 取得了惊人的成果,但较少有人讨论的是,以正确的方式部署一个目标框架可以创造一个巨大的更好的工作环境。

OKR 方法论非常简单,如果使用得当,OKR 可以帮助你的组织创造诸如高产出管理、团队一致性和增加所有业务目标的沟通。

当开始使用实施 OKR 时,客户成功团队的 OKR 该是什么呢?为了回答这些问题,我们通过 OKR教练指导很多公司经验,我们创建了一个公司 OKR 项目实施者的范例列表,以便你在开始写你自己的公司、部门和团队的OKR时可以得到一些灵感。

目标:保持并扩大我们的客户群

关键结果 KR:

  • 预计保留率为 70.10 %
  • 100 万元的升级配额
  • CX 在年底前为客户和开发人员举办5次午餐和学习会(客户生活中的一天)。
  • 20 万元的续订 MRR

目标:提供 RevOps 数据和洞察力,使我们从良好到不可思议

关键结果 KR:

  • 到2月15日,100%的Rev Ops请求使用 helpdesk 软件
  • 定义并发布收入运营服务协议
  • 提供季度工具使用报告价值调查
  • 为整个公司提供实时的 RevOps 工作流和项目接收情况

目标:提供卓越的客户体验,延长客户寿命

关键结果 KR:

  • 100% 的新客户每周至少两次活跃在高价值的功能上
  • 至少 50% 的客户使用我们的差异化功能
  • 留存率预测的准确性在实际的 2% 以内
  • 测量所有客户的 NPS,而不仅仅是活跃客户,NPS 至少为6
    2021年客户初次体验的 NPS 达到8

目标:客户成功团队以最佳状态运作

关键结果 KR:

  • 6名新员工达到第一季度的目标
  • 5名新 CSM 在入职后30天内成功指导第一个客户账户
  • 将 P1 级问题的平均初始响应时间减少50%
  • 本季度举办3次知识建设研讨会

如何为团队简化 OKR

一个理想的 OKR 软件工具将建立和加强伟大的实践,同时与你的团队已有的工作方式完美地结合起来。使用基于软件的 OKR 工具的团队可以提高一致性并更好地合作,通过使用专门为目标跟踪工作而设计的软件,你将避免花费大量的时间去奔波和获得更新。

Tita 推出了一系列实用且全面的 OKR案例库,可以帮助您设置OKR 以及为您自己的公司、部门和团队设置 OKR。我们将涵盖从公司目标到人力资源,市场营销,销售,产品,工程,客户成功等所有方面,我们今天聚焦在绩效管理领域,更多OKR案例,可以访问OKR知识社区的千套OKR案例库

客户成功团队的 OKR 案例

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