客户成功团队的 OKR 案例

 

OKR 或目标和关键结果是一种协作性的目标设定工具,被团队和组织用来设定具有挑战性的、雄心勃勃的目标和可衡量的结果,OKR是你跟踪进展、创造一致、鼓励参与可衡量的目标的方式。

OKR 可以成为创造一个员工能够有目的的工作环境的超级力量。像英特尔、LinkedIn和Airbnb这样的公司已经利用 OKR 取得了惊人的成果,但较少有人讨论的是,以正确的方式部署一个目标框架可以创造一个巨大的更好的工作环境。

OKR 方法论非常简单,如果使用得当,OKR 可以帮助你的组织创造诸如高产出管理、团队一致性和增加所有业务目标的沟通。

当开始使用实施 OKR 时,客户成功团队的 OKR 该是什么呢?为了回答这些问题,我们通过 OKR教练指导很多公司经验,我们创建了一个公司 OKR 项目实施者的范例列表,以便你在开始写你自己的公司、部门和团队的OKR时可以得到一些灵感。

目标:保持并扩大我们的客户群

关键结果 KR:

  • 预计保留率为 70.10 %
  • 100 万元的升级配额
  • CX 在年底前为客户和开发人员举办5次午餐和学习会(客户生活中的一天)。
  • 20 万元的续订 MRR

目标:提供 RevOps 数据和洞察力,使我们从良好到不可思议

关键结果 KR:

  • 到2月15日,100%的Rev Ops请求使用 helpdesk 软件
  • 定义并发布收入运营服务协议
  • 提供季度工具使用报告价值调查
  • 为整个公司提供实时的 RevOps 工作流和项目接收情况

目标:提供卓越的客户体验,延长客户寿命

关键结果 KR:

  • 100% 的新客户每周至少两次活跃在高价值的功能上
  • 至少 50% 的客户使用我们的差异化功能
  • 留存率预测的准确性在实际的 2% 以内
  • 测量所有客户的 NPS,而不仅仅是活跃客户,NPS 至少为6
    2021年客户初次体验的 NPS 达到8

目标:客户成功团队以最佳状态运作

关键结果 KR:

  • 6名新员工达到第一季度的目标
  • 5名新 CSM 在入职后30天内成功指导第一个客户账户
  • 将 P1 级问题的平均初始响应时间减少50%
  • 本季度举办3次知识建设研讨会

如何为团队简化 OKR

一个理想的 OKR 软件工具将建立和加强伟大的实践,同时与你的团队已有的工作方式完美地结合起来。使用基于软件的 OKR 工具的团队可以提高一致性并更好地合作,通过使用专门为目标跟踪工作而设计的软件,你将避免花费大量的时间去奔波和获得更新。

Tita 推出了一系列实用且全面的 OKR案例库,可以帮助您设置OKR 以及为您自己的公司、部门和团队设置 OKR。我们将涵盖从公司目标到人力资源,市场营销,销售,产品,工程,客户成功等所有方面,我们今天聚焦在绩效管理领域,更多OKR案例,可以访问OKR知识社区的千套OKR案例库

客户成功团队的 OKR 案例

索取企业OKR和绩效管理成功案例,直观体验《Tita一体化管理平台》,立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》
2024, Tita 重磅发布新品,开启“客户管理”与“项目交付”双引擎,帮助企业驱动业绩飙升!立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》

相关文章

  • OKR 实施如何落地到日常工作

    OKR 实施如何落地到日常工作

    著名的人力资源管理专家、人大的许玉林老师曾说过:一个企业或组织的成长分为四个阶段,即:靠智慧成长、靠资源成长、靠战略成长、靠管理成长。可见组织的发展壮大后,需要依靠战略和管理来支撑发展。有鉴于此,结合团队想不断突破成长的背景下,老板在团队内部正在推行“#OKR#工作法”,OKR(Objectives and Key Results)是Google和英特尔早年提出,有别于KPI的一种目标与关键结果的达成方法。OKR同KPI处于不同的层级,OKR位于企业结构的中间层,而KPI则用于项目、任务的考核也…

    OKR 2020年3月12日
  • OKRs - 成功秘诀

    OKRs – 成功秘诀

    我们许多人甚至可能都不记得Myspace。 令人惊奇的是,在2008年,10多年前,Myspace还是顶级的社交网络平台。当Facebook迅速取得进步,Twitter还处于早期,Instagram、Snapchat和TikTok还只是创始人眼中的闪光点时,Myspace是最适合的地方。 那么发生了什么? 像任何故事一样,它很复杂。但其中一个关键问题是缺乏对产品的关注。Myspace 不知道自己想成为什么。你可以从上图中看到这一点。它是一个朋友的地方吗?是一个放音乐的地方?一个游戏或视频的地方?…

    OKR 精品 2020年12月8日
  • 什么是OKR?

    什么是OKR?

    目标和关键成果(OKR)是一种功能强大的目标设定方法,可推动一致并为成长型和高性能公司带来成果。在最基本的层面上,OKR是一个简单的工具,可以围绕可衡量的目标调整和吸引公司中的每个人。 OKR是一种管理目标设定系统和方法,可帮助将每个人的工作重点放在最重要的优先事项上,并将员工的工作与组织中真正重要的事情联系起来。OKR方法论是一个共享目标系统,可以使组织清晰明了,并使您的组织保持一致,将每个人都与公司的最高目标联系起来,提高绩效并带来更好的结果。 将OKR中的目标视为“战略主题”,这是要实现的…

    OKR 2020年7月19日
  • 关于OKR和对齐的真相

    关于OKR和对齐的真相

    什么是对齐? 在没有正确定义术语的情况下,经常会使用诸如对齐之类的词。不明确定义诸如对齐之类的术语的风险是,每个人都会对对齐是什么形成自己的解释。我们都认为我们都在谈论同一件事,但实际上,我们不是。我们错位了。 对齐这个词起源于古法语:àlignier。Lignier源自拉丁语线性,意为直线。简而言之,对齐描述了一种状态,其中所有内容都位于一条直线上。 该定义可以应用于各种用例。对于OKR,区分垂直对齐和水平对齐是有意义的。 垂直对齐 垂直对齐发生在物镜之间。它确保组织中创建的所有目标相互促进。…

    OKR 2020年9月16日
  • OKR问答:OKR推行过程中有什么失败教训?

    OKR问答:OKR推行过程中有什么失败教训?

    1.将OKR进行考核。因为很多公司难以摒弃传统的KPI,所以将OKR进行考核,OKR一旦被列入考核项,将很难制定足够有挑战的目标,从而导致目标推行失败。 2.自上而下的目标分解。OKR是自上而下制定的,但不是自上而下分解的,当上级目标制定好后,下级应该自己的工作能力和范围制定自己的目标,用以支撑上级目标的达成,但不是从上级目标的简单分解。 3.没有做好人员文化建设。因为没有员工积极主动的配合,任何先进的体制都不可能成功导入,所以在实施OKR之前应该让员工充分了解实施OKR对其个人的好处。 4.没…

    OKR问答 2020年3月23日
  • Tita | 如何进行OKR周例会?(收藏)

    Tita | 如何进行OKR周例会?(收藏)

    现今的公司要想在竞争中保持领先,不被竞争对手颠覆,不丢失市场份额,就必须不断学习。在这种环境下,如果你等到季度结束时再去评估结果完成情况,木已成舟,你已经错失了很多绝佳的行动机会。所以在整个季度中,你需要实时获取最新数据,将其转换为有用信息,在整个企业内分享,供大家参考。

    领导力 2019年11月12日
QQ客服
微信客服

1642413149-20220117175229841 == 微信扫码 ==

预约演示 企微客服
返回顶部