客户

客户是任何企业的命脉，而客户服务是与客户接触的第一站，是实现目标和扩大组织规模是以保留客户和追加销售为前提的。 客户成功CSM是一种商业方法，确保客户在使用你的产品/服务时达到他们想要的结果。客户成功是以关系为中心的客户管理，使客户和供应商的目标一致，以达到互利的结果。 客户成功有四方面使命： 实施：这是一个启动阶段，客户在这个阶段加入到组织中来。如果你衡量客户的脉搏，你可以预测他们需要什么，并积极主动地提供服务。 采用和价值：在这一点上，客户开始熟悉你的产品/服务，是时候让客户与你谈谈他们对自…

新锐集团通过退休计划、保险和咨询服务，帮助公司为其客户提供更安全的财务未来，集团拥有1,500多名员工和26个办事处，需要一个与公司业务开展方式相一致的绩效管理策略，并为员工提供频繁的职业和成长对话。 以下是我们与新锐集团首席人力官CHO的问答，关于他们如何从每年一次的绩效考核过渡到更多的持续绩效对话模式。 Tita: 你能告诉我们你在的团队以及你是如何支持公司的绩效管理项目的吗？ CHO：我们的人力资源团队有13名员工，我们涵盖了核心人力资源职能、学习和发展、人才招聘和参与（多样性和社区工作）…