客户成功总监目标示例

O:以客户为中心

通过确保客户反馈驱动您的产品和工程团队,确保您的团队专注于正确的事情。充当客户的内部声音,以确保客户的反馈推动业务成果。

  • KR:每月与15个新客户联系,以收集有关产品/服务的反馈
  • KR:每月与15个客户联系,以提供改进产品/服务使用的建议
  • KR:每月向工程团队提供3点客户反馈,以评论和确定应讨论问题的优先级
客户成功总监目标示例

O:练习成为一名出色的经理

工程和产品负责人对敏捷软件开发宣言太熟悉了。但是,这种领导方法应该应用于所有部门的领导者。

  • KR:让人们忙于处理(例如,向团队成员写3张手写卡以庆祝里程碑)
  • KR:将行动放在分析之上(例如,将构建测量学习周期缩短2周)
  • KR:将绩效置于现场(例如,确保每个团队成员都记录了OKR,并按计划参加会议)
  • KR:倾听讲话(例如50%的议程项目来自直接报告)
  • KR:投入过多的技巧(例如与您的团队一起每月进行一次辅导)

O:提高您的管理技能

优秀的管理人员可以保持团队敬业度,高绩效并留住人才。即使您已经是一位出色的经理,也总有改进的余地。让我们齐心协力,继续倾听,学习和发展我们的管理技能,并建立一种分享和对反馈采取行动的文化。

  • KR:每个月向每个直接报告至少提供1条可行的反馈意见
  • KR:每个直接报告每个月至少获得1条可行的反馈
  • KR:每个月的每个报告至少进行一次职业对话
  • KR:本季度与管理教练/导师会面
  • KR:在季度末根据员工的反馈采取行动并与团队一起检查您的进度

O:运行成功的客户“执行业务评论”(EBR / QBR)

为中端市场客户执行周到且定义明确的行政业务评估,以扩大规模并提高客户满意度。

  • KR:每个CSM每季度运行10个EBR
  • KR:每个CSM每季度从EBR进行5次加售
  • KR:90%的EBR中获得5星满意度(通过调查衡量)

O:维持和改善客户成功活动

为团队提供成功和实现全公司目标所需的支持。

  • KR:成功加入12位新客户
  • KR:协助进行4次培训
  • KR:在支持队列中保持最大24小时响应时间
  • KR:超过50%的“绿色”客户脉搏得分

O:优化和改善客户生命周期

贴近客户取胜。优化并创建个性化的客户旅程。

  • KR:审查和修改客户旅程
  • KR:在客户旅行期间优化KPI /侦听点(例如,产品指标,CSAT等)
  • KR:概述客户旅程中的干预点
  • KR:定义客户并将其细分为3个子旅程

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