目标： 扩展和改进托管客户的实施和采用流程
主要结果：
- 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
- 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
- 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%
目标： 开发可扩展的现场培训计划，以便入职、教育和留住客户
主要结果：
- 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
- 创建 5 部分培训课程
- 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人
目标： 提高客户支持团队的能力，为我们不断增长的客户群提供服务
主要结果：
- 积极招聘，将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
- 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
- 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段
目标： 将企业级客户流失率降低5%，提高利润率
主要结果：
- 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
- 将平均每月新票从 25 减少到 18
- 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司
目标： 优化按需培训，以扩大学习规模并增强客户信心
主要结果：
- 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
- 扩展新用户和管理员用户培训，以将入职时间从 5 天减少到 3 天
- 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高
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建筑工程的 OKR 案例
建设工程项目管理，是指从事工程项目管理的企业，受工程项目业主方委托，对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和服务活动。 建设工程管理空间范围：决策、实施、使用。是项目的全寿命管理。其核心任务是使项目建设增值，使项目使用增值。 建设工程项目管理空间范围：决策阶段和实施阶段；其中决策的标志就是立项；实施包含：设计准备、设计、施工、动用准备、保修。其核心任务是使项目的目标控制。它只是工程管理的一部分。 在建筑工程中，流程往往是安全的保障。在传统的建筑工程领域，如何应用 OKR 来进行工程化管理？怎么来…
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运营OKR案例：不要把时间浪费在无效的数据上
如果正在做运营工作的你感觉自己的工作没有成果，那么你一定没有为自己的工作设立一些数据来衡量自己在一个周期内取得了怎样的进展，以及那些方案带来的收益最大。当然也有关注数据的，但你确定你关注的数据是真的有效的吗？例如为产品做吸引流量的工作，你关注的数据只有文章的浏览数量，那么这些浏览数量就真的代表着产品的注册量吗？显然不是的，看文章的多或许确实会吸引到一些注册量，但是如果不从注册量根本去再做一个衡量，就无法确定被浏览最多的文章是否真的就是最好的运营内容。下面让我们看看如何用OKR目标管理法来设定目标…
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Tita的OKR：业务发展中 10 个最佳的 OKR 示例
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