目标： 扩展和改进托管客户的实施和采用流程
主要结果：
- 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
- 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
- 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%
目标： 开发可扩展的现场培训计划，以便入职、教育和留住客户
主要结果：
- 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
- 创建 5 部分培训课程
- 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人
目标： 提高客户支持团队的能力，为我们不断增长的客户群提供服务
主要结果：
- 积极招聘，将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
- 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
- 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段
目标： 将企业级客户流失率降低5%，提高利润率
主要结果：
- 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
- 将平均每月新票从 25 减少到 18
- 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司
目标： 优化按需培训，以扩大学习规模并增强客户信心
主要结果：
- 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
- 扩展新用户和管理员用户培训，以将入职时间从 5 天减少到 3 天
- 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高
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如何增强自己的领导力，发挥领导作用？
OKR可以提升领导力，因为OKR是一个目标管理系统，它能够帮助团队和个人明确目标，并跟踪进度。实施OKR要求领导者有勇气和担当，能够找到影响企业成长最为重要的因素，并将目标聚焦于企业最为重大的任务上。这需要领导者具备解决问题的能力，并且需要不断学习和成长。 此外，OKR的实施还需要领导者与团队成员进行有效的沟通和协作，这能够增强团队成员之间的信任和合作意识，从而提升整个团队的领导力。 领导力提升有很多好处，包括： 提高组织绩效：通过领导力提升，可以帮助组织建立更明确的目标和愿景，激发员工的动力和…
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Tita：分享一个提高团队办公效率的OKR
了解一些OKR的人都知道，OKR目标管理法可以提高团队的办公效率，无论是从对员工的个人能力提升，还是对团队之间的沟通配合的提高都是非常有效的。但是这种管理方法怎么样才能有效的应用到团队办公上呢？下面我们用OKR本身来制定一个有效应用OKR的目标规划。 首先是目标，我们使用OKR是想要提高团队的办公效率的，所以非常清晰的我们将O设定为：“用OKR目标管理打造高效率的办公团队”。 接下来我们制定关键成果。对于关键成果很多人都不明白为什么还要再目标下制定关键成果，直接做能够达成目标的事情…
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CSM 客户成功组织的 OKR 实例
客户是任何企业的命脉，客户服务是与客户接触的第一关。实现目标和扩大组织规模的目的是为了留住客户和提升客户。 客户成功是确保客户在使用你的产品/服务时达到预期效果的商业方法论。客户成功是以关系为中心的客户管理，使客户和供应商的目标一致，以达到互惠互利的结果。 客户成功应该有四个方面的目标 实施：这是一个启动阶段，客户在这个阶段加入组织。如果你能摸清客户的脉搏，就能预测客户的需求，主动提供服务。 采用和价值：在这一点上，客户开始熟悉你的产品/服务，也是组织让客户和你谈谈，他们对自己的决定有什么感受的…
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研发管理者的 OKR 案例
作为研发团队的管理者，一般需要具备哪些工作职责呢？我们从网上的招聘岗位中可以看到这样的要求： 职责描述：作为公司核心技术部门，应用中台团队致力于研发一套低代码开发平台，使得开发者通过少量代码开发或者完全通过配置快速构建应用软件。团队负责定义与研发产品。 — 带领团队完成应用中台子产品研发 — 设计产品技术架构、负责核心模块的编码 — 负责把公司的技术规范、研发流程执行落地 — 负责对交付团队提供技术支持 任职要求： — 技术功底扎实，精…
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人力资源经理的 OKR 案例库
目标： 将员工保留率从 75% 提高到 90% 主要结果： 将员工满意度调查平均得分从 7/10 提高到 8/10 将内部填补空缺职位与外部填补的空缺职位比率从 30% 增加到 50% 提供5门内部职业发展新课程 将离职面谈的百分比从 50% 提高到 90%，并跟踪员工不满意的前 3 个来源 目标： 制定并启动全面的多元化和包容性计划 主要结果： 研究和开发 4 项促进多样性和包容性的活动 将公司多元化从 % 增加到 %，以更好地反映我们服务的当地社区 聘请多元…
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