目标： 扩展和改进托管客户的实施和采用流程
主要结果：
- 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
- 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
- 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%
目标： 开发可扩展的现场培训计划，以便入职、教育和留住客户
主要结果：
- 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
- 创建 5 部分培训课程
- 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人
目标： 提高客户支持团队的能力，为我们不断增长的客户群提供服务
主要结果：
- 积极招聘，将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
- 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
- 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段
目标： 将企业级客户流失率降低5%，提高利润率
主要结果：
- 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
- 将平均每月新票从 25 减少到 18
- 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司
目标： 优化按需培训，以扩大学习规模并增强客户信心
主要结果：
- 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
- 扩展新用户和管理员用户培训，以将入职时间从 5 天减少到 3 天
- 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
相关文章
-
餐馆加盟店的 OKR 案例
根据全国餐馆协会的数据，有超过1000万家餐馆，有12500万名员工，即使在这个变化的时代，这个行业仍然是一个主要的雇主。 我们将用OKRs-E框架描述相关案例，让你能更好的了解使用，请看下面一些餐饮加盟店的目标和关键结果（OKRs）的案例。 目标：增加加盟商的收入 关键结果KR： 增加3%的销售额。 有150人购买节日促销活动。 将平均买单金额增加5%，达到50元。 餐饮业销售额增加10%。 E 执行： 对员工进行追加销售培训。 将咖啡价格提高10%。 执行一次假日社交媒体活动。…
-
个人OKR案例库-如何提升身体素养
在《终身学习：哈佛毕业后的六堂课》一本书中，从健康、情绪、思维、关系、事业及财富这6个方面介绍了个人在发展的中可以考虑的维度，这周我们聚焦「健康」，来跟大家唠唠，如何提升身体素养，有个健康的体魄。以下是五个判断身体健康状况的维度： 1、基础代谢率 是指人体在基础状态下的能量代谢，而基础状态是指人处在清醒而又非常安静，不受肌肉活动、环境温度、食物及精神紧张等因素影响时的状态。不超出或不低于正常值的15%，均属正常。 2、BMI 身体质量指数是国际上衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个常用指标，体质指…
-
OKR案例篇：为了目标不断创新的运营人
运营这份工作最怕的就是按部就班做事情，除非企业满足于当前运营所带来的客户流量。但据我所知，没有一家老板会说出满足二字，大家的期望自然是越多越好。所以，做运营需要不断的创新，不断地尝试新方案才能达成流量的提升。 但如果我们用KPI的方式来管理运营，那么员工必然会因为绩效考核而束手束脚，没有百分之80的把握不会轻易的说出自己的想法，并且去尝试做。所以想要鼓励员工创新，鼓励他们多思考，OKR目标管理法会是非常合适的一种方式。首先为自己制定阶段性原因目标，在确定几个明确的方面重点去实施。为了达成衡量目标…
-
CEO如何向公司推出 OKR
作为领导者，选择 OKR 方法只是一个开始。你的下一个工作是让它成功。 以下是您首次推出 OKR 所需采取的步骤…… 头脑风暴公司 OKR 并考虑年度计划 与领导者合作起草他们的第一套部门 OKR 向整个公司传达 OKR 方法论 在全公司范围内完成 OKR 调整审查个人 OKR 并继续监控绩效 启动 okr 程序 从哪里开始使用公司 OKR，下面通过 Tita OKR 案例库举几个例子 目标1：让全公司的人成功上手Tita-OKR软件 关键结果1：对员工进行使用软件培训，员工反馈满…
-
个人 OKR 案例，帮助你变得更好
个人 OKRs 一开始可能看起来有点荒唐，其好处也很牵强，但为一个季度设定个人 OKRs 是一种练习。 让你认真思考和反省如何提高你的个人能力 帮助你明确并专注于未来三个月的个人发展目标 让你把它们写在纸上，当你记下一些东西时，你更有可能坚持下去 每周跟踪和监测个人 OKR 是实现成功的关键，个人OKR可以设置在excel表格上，或者你可以使用Tita的个人版OKR软件来设置个人OKR，使用Tita OKR软件的好处是，它发送提醒，以更新你的进度，同时还发送后续提醒，以防你错过更新…
-
Tita的OKR：金融科技行业 OKR 实用案例
1. 减少交易欺诈 目标：降低数字支付系统中交易欺诈的百分比。 主要结果：下一季度将欺诈交易减少 25%。在 80% 的交易中实施先进的人工智能欺诈检测系统。将客户对可疑活动的报告增加 30%。 2. 加强客户服务 目标：通过提高服务质量来提高客户满意度。 主要结果：在六个月内将客户满意度从 85% 提高到 95%。下一季度客户投诉解决时间减少 40%。在接下来的三个月内将客户正面评价提高 20%。 3.增加移动应用程序的使用 目标：推动客户采用和使用移动银行应用程序。 主要结果：在接下来的六个…
