目标： 扩展和改进托管客户的实施和采用流程
主要结果：
- 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
- 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
- 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%
目标： 开发可扩展的现场培训计划，以便入职、教育和留住客户
主要结果：
- 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
- 创建 5 部分培训课程
- 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人
目标： 提高客户支持团队的能力，为我们不断增长的客户群提供服务
主要结果：
- 积极招聘，将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
- 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
- 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段
目标： 将企业级客户流失率降低5%，提高利润率
主要结果：
- 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
- 将平均每月新票从 25 减少到 18
- 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司
目标： 优化按需培训，以扩大学习规模并增强客户信心
主要结果：
- 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
- 扩展新用户和管理员用户培训，以将入职时间从 5 天减少到 3 天
- 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
相关文章
-
OKR 案例示范：采购部门的 OKR
在设定采购部门的OKR（目标与关键结果）时，需要确保各层级的OKR既对齐公司整体战略，又体现采购部门的具体职责与不同职位的工作重点。以下是从采购总监到采购专员的一个示例，展示了如何逐层分解OKR。 采购总监 OKR 目标（O）1：优化供应链管理，降低成本 目标（O）2：提升采购团队效能 采购经理 OKR 目标（O）1：高效执行采购计划 目标（O）2：强化成本控制与合规性 采购专员 OKR 目标（O）1：提升采购效率与质量 目标（O）2：加强供应商关系管理 请注意，上述OKR示例是假设性的，具体数…
-
KPI和OKR是水火不相容的冤家？一篇文章告诉你它们的关系
绩效管理，一直以来作为管理的重心。各行各业的人力资源管理者时讨论，并且应用于实践工作。可是，仍然有许多的管理者不能正确理解绩效考核和绩效管理的区别。 关于其中的KPI和OKR，你清楚了吗？ 自从，管理大师德鲁克提出MBO目标管理。各类组织就将目标管理作为基本的结果导向的绩效考核方法。通过目标自上而下的由公司、部门到岗位的层层分解，由下而上的执行来确保层层落实预定目标的达成。 所有目标设定必须符合SMART原则，否则，你将不能有效实施测量与考核。 首先，我们必须明确：绩效管理和绩效考核是两个不同的…
-
OKR推行，首先得对OKR达成共识
什么样的环境能升级认知OKR达成共识： 真实案例：某公司研发团队高管的大力支持和推动下， 组织研发和核心管理团队共同学习OKR理论实践知识和案例，升级了大家对OKR的理解和认知，思考和讨论了我们希望通过OKR这个管理工具帮助我们解决什么问题，过程中， 参与人员逐渐认识到OKR是一种成长性思维，他解决的是团队成长的问题，而不是团队生存的问题，认知开始升级，他们从以前被动开始接受任务安排， 到主动思考我的团队应该定什么样的OKR才具有挑战性， 才能帮助我的团队快速成长， 才能支撑业务战略的达成，并且…
-
OKR 管理利器和「教育」那点事儿
最近读了一片文章写到「OKR 目标管理」，也是近几年管理界和各企业很流行研究和推行OKR。OKR(Objectives and Key Results)全称为“目标和关键成果”。 “管理思想之父”彼得•德鲁克在1954年《管理的实践》中讲述了三个石匠的故事? ?️ 讲完这个故事，就来说「教育」那点事哈 索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。 2024, Tita 重磅发布新品…
-
OKR案例篇：为了目标不断创新的运营人
运营这份工作最怕的就是按部就班做事情，除非企业满足于当前运营所带来的客户流量。但据我所知，没有一家老板会说出满足二字，大家的期望自然是越多越好。所以，做运营需要不断的创新，不断地尝试新方案才能达成流量的提升。 但如果我们用KPI的方式来管理运营，那么员工必然会因为绩效考核而束手束脚，没有百分之80的把握不会轻易的说出自己的想法，并且去尝试做。所以想要鼓励员工创新，鼓励他们多思考，OKR目标管理法会是非常合适的一种方式。首先为自己制定阶段性原因目标，在确定几个明确的方面重点去实施。为了达成衡量目标…
-
销售人员的OKR
如果您正在计划打造一个行业领先的销售团队，那么销售OKR就是实现这一目标的好方法。借助正确的OKR，您可以集中精力进行销售并激励销售人员，鼓励销售人员与客户建立关系，并确保长期合作客户的增长，以提升销售组织的绩效。 编写好的、结构合理且有效的OKR并不容易，有耐心地进行几个OKR周期的迭代，您将看到OKR如何提高您的团队敬业度、动力和绩效。可以使用上面的示例为您自己的OKR提供灵感和指导。 以下是销售的OKR案例 目标 1：挑战不可能，做一名常胜将军 关键成果 1：全年至少获得7次以上月度销冠 …
