目标： 扩展和改进托管客户的实施和采用流程
主要结果：
- 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
- 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
- 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%
目标： 开发可扩展的现场培训计划，以便入职、教育和留住客户
主要结果：
- 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
- 创建 5 部分培训课程
- 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人
目标： 提高客户支持团队的能力，为我们不断增长的客户群提供服务
主要结果：
- 积极招聘，将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
- 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
- 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段
目标： 将企业级客户流失率降低5%，提高利润率
主要结果：
- 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
- 将平均每月新票从 25 减少到 18
- 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司
目标： 优化按需培训，以扩大学习规模并增强客户信心
主要结果：
- 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
- 扩展新用户和管理员用户培训，以将入职时间从 5 天减少到 3 天
- 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高
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一、目标一般为定性描述，用文字而非数字 定性的目标：2021年大幅度提升公司的销售收入 定量的目标：2021年实现销售额1个亿 它们都是目标，但给人反馈的感觉全然不同，定量目标给人的压迫感是比较强的，在围绕这数据去做工作。而且在OKR的管理过程中，KR是实现O的具体路径，是等量的关系，既然KR可衡量了，O就没有必要“多此一举”。 二、明确行动方向 前几天一个学员的沟通中，遇到了一个场景：他在学习完Tita OKR训练营的课程之后呢，给自己的团队定了一个目标，目标是“提升销售收入和利润率”，这个目…
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为B2B SaaS公司制定的4个市场营销 OKR [含模板]
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OKR 管理利器和「教育」那点事儿
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CSM 客户成功组织的 OKR 实例
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