客户成功经理的 OKR 案例库

目标: 扩展和改进托管客户的实施和采用流程

主要结果:

  • 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
  • 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
  • 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%

目标: 开发可扩展的现场培训计划,以便入职、教育和留住客户

主要结果: 

  • 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
  • 创建 5 部分培训课程
  • 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人

目标: 提高客户支持团队的能力,为我们不断增长的客户群提供服务

主要结果:

  • 积极招聘,将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
  • 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
  • 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段

目标: 将企业级客户流失率降低5%,提高利润率

主要结果: 

  • 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
  • 将平均每月新票从 25 减少到 18
  • 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司

目标: 优化按需培训,以扩大学习规模并增强客户信心

主要结果:

  • 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
  • 扩展新用户和管理员用户培训,以将入职时间从 5 天减少到 3 天
  • 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高


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