产品经理的成长之路非常的艰辛，看似入门极低的岗位，进入之后却发现差异特别大。很多人可能没有熬过这个阶段，从此与 PM 之路 Say goodbye。但是也有一大波人，他们从初始的煎熬期找到了自己成长的方法和路径，从此坚定走向了产品之路。今天，就让我让我们一起来看看产品小白们如何通过 OKR 方法，度过这几个艰难期。

产品小白的痛苦

很多 PM 在成长过程中，都会经历很多痛苦的阶段。工作中突然发现做产品不是一件「好玩」的事，貌似做的事情也没有乔布斯那么「高大上」。 每天要做的事情非常杂乱，从客户需求调研，到简单的需求文档撰写，到产品过程跟进，然后再对接客户，给客户做培训，等等… 一系列的眼花缭乱的「任务」让刚刚开始踏入职场的产品小白们感觉自己在「打杂」，特别没有成就感，也不知道需要「熬」到什么时候才会出头。 很多小白刚刚开始2-3个月就已经开始怀疑人生，怀疑自己是否适合这个行业，是否在这个岗位上能找到前途，这样的工作是自己想要的吗？ 作为刚入职场的「小白」，怎么才能从看似「杂乱」的任务中收获自己的成长？这是每一个初级 PM 或产品助理需要寻找到的关键方向。与客户的每一次需求沟通，给客户进行的每一次问题解答，每一份产品说明文档的撰写，每一次跟开发之间的技术碰撞，上线后给客户的培训，每一个环节，究竟对于 PM 成长来说，究竟能成长什么，沉淀什么，如果产品小白们不能在这个问题上找到符合自己心中的答案，那么有可能小白的产品职业生涯就到此为止了。 那么，让我们来回顾看看，为什么产品小白需要从这些他们自己认为的「杂事」开始入手进入产品之路。

从与客户的亲密接触中「磨炼」以客户为中心

在工作中，很多公司的 PM 都没有这样的机会，那就是直接接触客户。因此往往带来的后果是，很多功能特性在「拍脑袋」，「我以为是客户想要」「我觉得对客户很有帮助」「我觉得产品必须要有」……缺失与客户的沟通和接触，让他们「远离」业务，特别是 B 端的 SAAS 管理软件，很多功能不是拍脑袋，而是业务真的是这样运转的。 作为 B 端的产品，如果你有机会大量接触客户，那么你应该为此「兴奋」，因此场景和问题，不是有人转达给你的，而是你可以去探索的。每一次与客户的亲密接触，你都可以在自己的「客户感」上增强一分。多问「为什么」，把握每一次与客户沟通机会，不管是从客户需求调研、客户培训还是客户问题解决中，都是你去探寻「产品」可能增长爆发点的机会。 通过与客户接触，你能大量获取到究竟产品目前在什么环节上让用户「不爽」，究竟我们还能做什么让用户「燃起来」。做一款能让客户感受「又爽又燃」的产品，不是每一个 PM 所追寻的那个终极体验吗？ 作为产品小白，如果你有大量机会接触客户，那么在你的产品进阶之路或你的产品改进中，OKR 可以这么来定义：

O：从客户问题出发增强产品体验，让客户成功

KR1: 每周至少从客户的问题咨询中寻找 10 个产品待优化改进的功能

KR2: 每月至少与 10 家客户调研，挖掘 5 个以上的产品未来可能的增长点

KR3: 每月至少给 10 家客户做产品培训，并找到新客户使用 Tita 的10个改善点

反思：在你与客户的沟通过程中，是否能发现问题与待改善的点。通过大量的客户沟通锻炼自己对产品的敏感度，长期积累后，那些你需要通过客户沟通获得的问题可能你自己就能发现。当有一天你发现，客户反馈的不爽或需要，你早就有规划并感知到，那么恭喜你，你又成长进步了。

从每一份文档的撰写中「换位思考」，增强专业水平

文档撰写是 PM 的基本功，大量的文档，包括用户调研、需求调研、PRD、产品说明书、产品通告、产品对外推广文章，等等。产品经理在工作中会涉及到的文档非常多，每一份文档，都是你跟别人的一次「无声」的对话。文档撰写能体现一个人的表达能力，同时也在传递一个 PM 的逻辑思维能力以及换位思考的能力。 要写好一份文档，就如同做好一款产品，首先也需要明确定位目标用户，以及需要解决的问题。写文档需要先想清楚，究竟是「谁」来看，通过看这个文档帮助他们解决什么问题。这个问题搞清楚了，你才能「下笔如有神」。在文档结构中，通常「总-分-总」的模式，能很好把一件事情阐述清楚。还有一些万能的撰写框架，能帮助大家描述好内容，例如：

文档背景：描述一个升级或一次产品调整，并对客户进行通告

1. 背景：交代为什么改？
2. 做了什么：描述整体进行了哪些变化，主要内容是什么？
3. 怎么做：新的改变下，客户需要增来使用系统
4. 有什么影响：对于客户来说，影响是什么？有哪些变化？
5. 应对策略：面对变化带来的影响，客户可以做的替代解决方案是什么？

以上框架适用于大部分我们对外公布的通知描述，产品小白在过程中，要通过不同的文档能力来提升自己的专业水平。如果你希望在半年内提升自己在撰写文档方面的专业能力，那么我们建议你给自己设定一个挑战的 OKR：

O：从产品文档的撰写中成长为一名专业的写作高手

KR1: 每周至少完成 5 个产品功能介绍文档，并在 1 个月内获得 100+ 用户好评

KR2: 每月完成 5 个用户调研，并在团队内进行分享获得团队专家

KR3: 每月完成产品升级说明撰写，并且获得 60% 以上的用户好评

如果有一天，你突然发现自己过去需要半天才能搞定的文档，在不到1个小时或半小时就搞定了，那么恭喜你，已经成功达成目标。

从每一次沟通中「审视产品」，修炼产品灵敏的嗅觉

在所有产品小白面试的过程中，「沟通能力」都是大家自认为的强项，因为他们从之前各种渠道也听到了说需要跟各种各样的角色打交道。但是实际进入职场修炼，才发现这个自己认为的强项还是不够。 白天的工作貌似都是在不停的「沟通与讨论」。与产品团队内部的方案沟通，跟技术的迭代推进沟通答疑，跟销售和客户的产品问题答疑沟通，等等。一整天下来，产品小白发现，自己负责的产品功能进度迟缓，如果不投入自己额外的时间的话，小白们发现产品工作又延期了。无休止的「沟通」，让产品小白们痛苦不已。 那么，需要重新和审视的是「沟通」是不是出现了问题，是沟通效率不高？还是压根就可以避免沟通？需要从工作的各个环节去审视沟通带来的大量精力耗费问题。如果用 OKR 思路来解决，从 Tita 的 OKR 案例库中可以找到这样的实践案例：

O：通过个人沟通技巧和文档能力提升工作沟通效率

KR1: 每次迭代中通过文档质量的提升，将沟通耗时从每天 2-3 小时降低到 1小时。

KR2: 通过一个月的沟通问题分析，找到 5 个待改进的工作方式

KR3: 每周与上级沟通一次，找到一个改进沟通问题的技巧

产品的工作特殊性就在于与不同人之间的沟通交流，要为自己留出思考和冷静工作的时间。很多高级的专业人员在每天上班前完成自己需要创造的事，或者是在每天下班后给自己留下大段的时间来做创意工作。

作为初出成长的产品小白来说，需要自己每天额外投入多一点的时间，来让自己成长。初始能力不足的时候耗时多，那么必然会花费自己更多的时间来投入到工作中。 作为产品小白，需要在产品之路看到自己的快速成长，是必须投入很多的。投入和收获在时间的见证下，基本是成正比的。如果想要获得更快的成功，想要更短更快成为自己想成为的「高级」，那么必须付出更多的艰辛和努力。

本文中，我们介绍了用 OKR 的方式帮助产品小白成长，这些案例都是在 Tita 的 OKR 案例库中找到的实践。除了产品小白，还能看到一些高级产品人员或产品管理者的 OKR。如果你也在产品之路上遇到困惑，那么可以通过 Tita 的 OKR 案例来寻求改变的方法。

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