OKR案例:帮助员工“改正”的SAID模型

SAID反馈模型,是广泛应用于工作对话、会议讨论、咨询服务等场景的高效工具,同样也是OKR管理过程中的沟通工具。这篇文章,将为你介绍如何掌握这种方法(Tita OKR知识社区)。

SAID反馈四步法

OKR案例:帮助员工“改正”的SAID模型

场景一:

小张最近一周内迟到了3次,主管想要找小张沟通一下,希望这样的事情之后不要再发生。

可能出现的反馈:小张,怎么又迟到了?

SAID反馈:

S:小张,最近一周我发现你已经迟到了3次,分别是周一、周二和周五;

A:最近怎么了,是什么原因导致你经常迟到呢?能和我说一说吗?

I:小张,迟到这个问题是很严肃的,守时是我们在职场中最基本的要求,而且团队其他人也在看着,如果这种情况经常发生的话,对我们团队的影响非常不好;

D:希望你以后每天上班的时候提前十分钟出发,早上给自己多定几个闹钟,不要再迟到了。

案例解读:在工作过程中当员工犯了错误,我们希望通过沟通让员工认知并改正,但由于沟通不当而导致双方都不满意。“怎么又迟到了?”,这样一个问题在提问者看来是想了解一下情况,但是在被提问者看来是主管对我有看法,这个时候已经不是迟到不迟到的问题,而是上升到“人的问题”,这是工作中最危险的事情。运用SAID反馈模型进行沟通,能够最大限度的“对事不对人”,毕竟我们的目标是“解决问题”,而不是“评价人”。

OKR案例:帮助员工“改正”的SAID模型

场景二:

小张因为年中晋升失败,心情非常的沮丧,主管想要通过沟通帮助他走出困境。

可能出现的反馈:这次的竞争对手非常强,失败也是情有可原的,你继续努力,下次还有机会;

SAID反馈:

S:小张,在这一次的晋升答辩过程中,你列举了你的优势分别是:XXX,竞争对手列举的优势是:XXX,你的表现我是非常认可的。

A:你认为在这次晋升过程中,相对于竞争对手,你有哪些突出的优势,又有哪些劣势呢?

I:这些优势确实是非常大,但是竞争对手同样也很优秀,你会如何和他拉开差距呢?这些劣势也是急需改变的,在这次的答辩过程中造成了一定的影响,你接下来如何改变呢?

D:今天是一次非常好的总结,你稍后整理一下,规划一个行动计划,明天上午10点我们再交流一下可以吗?

案例解读:在员工遇到情绪低落的场景中,口头鼓励、加油打气是“苍白无力”的,最重要的是帮助员工找到问题,明确下一步的行动方向,让他们不再“迷茫”,陷入到失落的情绪中无法自拔,“行动力的真正原因是选择模糊”,帮助员工去明确下一步才是关键。

通过这两个案例,你是否对SAID反馈模型有了更清晰的认知呢?很简单的,去刻意练习吧,快速的提升自己的领导力。

 

 

关于 tita.com ®
你是一名人力资源专业人士或企业CEO,正在寻找一个绩效管理系统来帮助你简化你的流程吗?那么我们就在这里为你服务。
因为在 Tita,我们专注于把你需要的所有工具集中起来,包括目标和OKR、反馈、对话、认可、激励、考核等,都纳入一个简单、易用的平台,让每个人都能更好地工作。

如果你已经准备好进行持续绩效管理,请查看我们的 Tita ,或者,今天就安排一次针对你个性化的 预约线上《产品演示》

联系我们

400-650-3180

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:kefu@tita.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

1603943078-400客服

微信