SAID反馈模型，是广泛应用于工作对话、会议讨论、咨询服务等场景的高效工具，同样也是OKR管理过程中的沟通工具。这篇文章，将为你介绍如何掌握这种方法（Tita OKR知识社区）。
SAID反馈四步法
场景一：
小张最近一周内迟到了3次，主管想要找小张沟通一下，希望这样的事情之后不要再发生。
可能出现的反馈：小张，怎么又迟到了？
SAID反馈：
S：小张，最近一周我发现你已经迟到了3次，分别是周一、周二和周五；
A：最近怎么了，是什么原因导致你经常迟到呢？能和我说一说吗？
I：小张，迟到这个问题是很严肃的，守时是我们在职场中最基本的要求，而且团队其他人也在看着，如果这种情况经常发生的话，对我们团队的影响非常不好；
D：希望你以后每天上班的时候提前十分钟出发，早上给自己多定几个闹钟，不要再迟到了。
案例解读：在工作过程中当员工犯了错误，我们希望通过沟通让员工认知并改正，但由于沟通不当而导致双方都不满意。“怎么又迟到了？”，这样一个问题在提问者看来是想了解一下情况，但是在被提问者看来是主管对我有看法，这个时候已经不是迟到不迟到的问题，而是上升到“人的问题”，这是工作中最危险的事情。运用SAID反馈模型进行沟通，能够最大限度的“对事不对人”，毕竟我们的目标是“解决问题”，而不是“评价人”。
场景二：
小张因为年中晋升失败，心情非常的沮丧，主管想要通过沟通帮助他走出困境。
可能出现的反馈：这次的竞争对手非常强，失败也是情有可原的，你继续努力，下次还有机会；
SAID反馈：
S：小张，在这一次的晋升答辩过程中，你列举了你的优势分别是：XXX，竞争对手列举的优势是：XXX，你的表现我是非常认可的。
A：你认为在这次晋升过程中，相对于竞争对手，你有哪些突出的优势，又有哪些劣势呢？
I：这些优势确实是非常大，但是竞争对手同样也很优秀，你会如何和他拉开差距呢？这些劣势也是急需改变的，在这次的答辩过程中造成了一定的影响，你接下来如何改变呢？
D：今天是一次非常好的总结，你稍后整理一下，规划一个行动计划，明天上午10点我们再交流一下可以吗？
案例解读：在员工遇到情绪低落的场景中，口头鼓励、加油打气是“苍白无力”的，最重要的是帮助员工找到问题，明确下一步的行动方向，让他们不再“迷茫”，陷入到失落的情绪中无法自拔，“行动力的真正原因是选择模糊”，帮助员工去明确下一步才是关键。
通过这两个案例，你是否对SAID反馈模型有了更清晰的认知呢？很简单的，去刻意练习吧，快速的提升自己的领导力。
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