调查,调查,无处不在!作为消费者,我们经常被要求进行调查。调查提示位于大多数收据的底部,并且几乎出现在每个客户服务电话的末尾。

另一方面,在工作中,我们很少被提示分享我们的意见。🤔

“ 大多数组织 (74%) 仍将使用正式的大规模调查来衡量员工对工作和企业的感受。”

但为什么不呢?我们不应该一直在寻找改进的方法吗?我们认为是的。

为什么你应该经常征求员工反馈

公司需要投资并接受员工反馈,因为员工是公司的心脏。如果您的员工不满意,它会影响您业务的所有领域;倾听员工的心声可以赋予他们权力,让他们对自己为公司所做的工作感到兴奋,员工欣赏被倾听和被授权的感觉。

为了收集员工反馈,许多公司转向年度调查,但这并不是与员工建立联系的最佳行动计划。如果您想提高员工敬业度,您应该寻找一种不同的方法来衡量敬业度和满意度。

与其他组织相比,高度敬业的组织更有可能衡量敬业度,而且他们更有可能每年进行一次以上的衡量。
–Bonusly,2019 年员工敬业度状况

由于使用调查和其他敬业度衡量标准,这些高度敬业的组织更容易获得成功。虽然年度调查可能需要更少的时间来管理,但年度调查的问题是有据可查的:

  • 许多经理不喜欢它们并将它们视为勾选框练习
  • 员工不觉得雇主会利用从他们那里收集到的反馈。
  • 大多数经理没有对他们从年度调查中获得的反馈采取行动

所有这些导致平均每年 30% 的调查回复率。当响应率如此之低时,您无法判断您的员工在想什么。

那么,您如何从员工那里获得真实、可操作的见解呢?我们得到了答案:脉动调查

什么是脉动调查?

脉动调查是全年发送给员工以收集反馈的快速简便的调查。您无需完成一项庞大的调查来结束您的一年,而是将其分解并全年收到可操作的反馈。

脉动调查不是解决所有问题,而是针对一些特定的痛点。有了它们,您可以让每个人的调查简短且可操作。例如,您可以创建一个脉搏调查来解决加班政策、员工倦怠或公司敬业度等主题。

当您可以看到数据中的趋势时,脉搏调查就会蓬勃发展。因此,您需要创建一组具有相同想法的问题。例如,提出各种问题来帮助您了解员工敬业度,这样您就可以发送您的脉搏调查,而不会产生无聊或调查疲劳。

在它的核心,脉搏调查都是关于更短、更频繁的检查。目标是帮助您在为时已晚之前收集并响应员工反馈。

脉搏调查的七个最佳实践

创建脉搏调查是一项具有挑战性但值得努力的工作。让我们讨论在为您的员工进行脉搏调查时应该考虑的一些最佳实践。

明确你的目标

在没有明确定义目标的情况下创建调查是一种不好的做法。如果你没有任何目标,你将不知道你在寻找什么或如何到达那里。虽然重视员工反馈非常重要,但您不应该仅仅为了发送调查而对员工进行调查。相反,为你想要完成的事情制定一个计划。

例如,您的目标可能是评估您的员工对明年新加班政策的看法。一旦您设置了一些特定的调查目标,创建调查问题就变得更加容易。将您的调查目标视为一个标准,可帮助您确定调查问题的有用性。

保持简短和甜蜜

脉动调查之所以有效,是因为它们很短。年度调查因其过长而声名狼藉。大多数脉搏调查是 5-10 个问题。Pulse 调查很容易一次完成,这可以降低您的调查放弃率并提高您的回复率。

混合调查问题类型

不同的问题

虽然脉动调查很短,但混合调查问题样式仍然很重要,这样您的受访者就不会感到无聊。即使在脉动调查中,看到一堵十个类似问题的墙也可能会引发一些高放弃率。

相反,通过使用以下一些调查问题样式来混合它:

  • 多项选择
  • 封闭式和开放式问题
  • 简答题
  • 李克特量表问题
  • 评分问题
  • 人口问题

让您的员工保持警觉,因此他们认为这些调查是一种有趣的练习,而不是一件苦差事。

确保它是真正匿名的

“ 如果受访者确信个人匿名性得到保证,他们更有可能参与调查。”
——帕默·莫雷尔-塞缪尔斯

根据调查问题,如果员工诚实和诚实,他们可能会害怕遭到报复。员工想知道分享他们的反馈是安全的。

创建匿名调查不仅仅是不询问姓名或电子邮件地址。调查的其他部分可能会泄露某人的身份,尤其是在您在小型办公室工作的情况下。

通过避免以下方式保护响应的匿名性:

  • 长答案问题
  • 收集 IP 地址或其他识别背景信息等信息
  • 询问个人人口统计问题。

研究员工敬业度工具也是值得的,其中许多工具将匿名性融入到他们的软件中。

提出你有权改变的问题

 

“ 人们不想填写您的调查的最典型原因是因为自上次调查以来您什么都没做。”
——迪迪埃·埃尔津加

对改变抱有希望却什么都没有发生,这真是幻灭了!😣

例如,如果您想询问公司加班政策的变化,您应该能够更改政策以反映员工的思维过程。调查问题不应该只是关于验证,因为有时你会发现你的员工不同意你的观点。

分享结果和改进

组织可以从员工那里收集他们想要的所有员工反馈,但除非他们就这些反馈进行沟通并采取行动,否则他们不会看到他们希望的结果。
——本杰明·格兰奇博士

您是否花时间整理调查结果并与您的员工分享?

调查不仅仅是口头上的服务;他们应该激发改变!💫

对公司进行更改后,请确保您的员工意识到这些更改是调查响应的结果。与您的员工分享改进的简单行为将使他们在您下次分享调查时更兴奋地做出回应。🎉

高度敬业的员工说他们的组织认真对待他们的反馈的可能性是积极不敬业的员工的 3.1 倍。
–Bonusly,2019 年敬业度和现代工作场所报告

注意调查疲劳和回复率

我们已经讨论了调查和受访者疲劳,主要是因为它与年度调查有关,但是您的员工在进行脉搏调查时仍然会感到调查疲劳。大多数关于调查频率的研究都是为客户建立的,但一个好的经验法则是每季度或更频繁地发送调查。

“ 受访者疲劳是一种有据可查的现象,当调查参与者对调查任务感到厌倦时,他们提供的数据质量开始恶化。”

为避免调查疲劳,请限制员工接受的脉动调查数量。如果您随后对调查结果采取行动,您将降低调查疲劳的风险。

此外,在处理脉搏调查时还要考虑响应率。如果您想使用调查数据做出准确的决定,您的回复率应该足够高,足以代表您的大多数员工。例如,如果您的响应率为 10%,您将无法使用该数据在工作中进行更改。您也不是在寻找 100% 的响应率,因为这可能意味着您提供了太多的激励措施。

如果您想稍微提高回复率,请尝试使用我们的一些员工赞赏和员工奖励理念来激励您的团队。

如何进行脉动调查

现在我们已经讨论了脉动调查的一些最佳实践,让我们来看看你的脉动调查计划。📋

创建调查

Tita,有几套拿来即用的调查问卷,问题列表被证明是员工敬业度的最有效衡量标准。但这并不意味着您不应该提出更多针对您的组织的定制问题。您应该与您的领导团队合作,根据您的目标制定调查问题。

最重要的是,确保调查问题是具体的。合并问题以节省空间可能很诱人,但这会产生混乱的数据。例如,不要问“你觉得我们的加班和个人休假政策公平吗?”之类的问题。因为虽然加班和 PTO 都涉及员工的工作时间,但它们在执行上却是截然不同的概念。

提出明确、具体的问题并划分主题,这样您的员工就可以毫无保留地告诉您他们的感受。

与您的团队分享

向您的组织发送一封包含调查链接的通知或者电子邮件。让他们知道调查的内容以及提交调查答案的截止日期。记得发送提醒!

在会议期间跟进

与其通过电子邮件跟进,不如考虑在会议期间通过提及调查来亲自跟进,无论是在 1:1 会议还是团队状态会议期间。通过在办公室会议期间跟进,您可以接触到那些不勤于检查电子邮件的员工。

结束调查并分析结果

深入研究数据截止日期过后,关闭调查,并花时间编译和理解结果。你的员工告诉你什么?这与您认为会得到的结果有何不同?它与过去的趋势相比如何?

举个例子:希望更好地了解识别频率(对大多数组织而言是最具挑战性的指标之一)与员工敬业度的其他方面之间的关系。通过查看他们的脉动调查平台的网络平均值,他们发现:

  • 在 120 个参与度问题中,受访者认为认可具有高度意义(将其置于得分最高的 10 个问题中),但他们获得认可的频率却令人不安(在 10 个得分最低的问题中)
  • 在 26 个子指标中,识别频率和工作幸福感的相关性最强,其次是识别频率和反馈质量

Tita 使用脉动调查数据来揭示频繁识别对员工幸福感的重要性。您的团队如何分析脉搏调查数据以发现重要见解并优先考虑员工敬业度计划?

立即进行更改并分享结果

在与其他经理和领导审查结果后,决定现在进行哪些更改,哪些更改留待以后使用。分享结果,然后与您的团队交流建议的更改。

创建有效的调查节奏

最后但并非最不重要的一点是,通过创建适合您和您的团队的调查节奏来跟上脉动调查。可能对您的业务有用的简单节奏是季度调查。您可能还希望将您的一项调查延长一点,以便您可以从员工那里获得更深入的数据。

您的调查节奏将取决于您想要收集的数据和员工情绪。如果员工热衷于就您的下一个办公地点提供意见,或者想分享他们对新的全员演示格式的想法,您可能需要发送一份快速调查以了解您的员工的想法。在找到适合您公司的节奏之前,不要害怕混淆。

经验之谈

员工敬业度变得比以往任何时候都更有价值,这意味着应该更加认真地对待员工反馈。脉动调查提供了我们员工日常快乐和担忧的快照,使庆祝胜利或快速解决问题变得更加容易。

脉动调查结果可能是一种启发性和振奋人心的方式,可确保您在正确的轨道上创造良好的公司文化和工作环境。当您准备好获得更多想法时,请立即寻求Tita产品专家顾问,预约演示相关产品。

 


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