众所周知，作为员工生命周期的一部分，公司可以有多个反馈系统。其中包括员工绩效评估、员工健康调查、客户意见等等。然而，多年来持续流行的 360 度评估是最有趣、历史最悠久的给予和接收反馈的技术之一。

什么是 360 度反馈？

360 度审查流程是一种收集、衡量和报告与个人共事过的内部和外部人员对个人意见的方式。与传统的反馈系统相比，这使得反馈过程更加客观。

不同组织采用的 360 度反馈方法可能有很大不同，但都遵循类似的模式。360 度评估的目的是让员工全面了解工作场所在各种关键发展变量方面对他们的看法。其假设是，收集多种意见（而不是简单的自上而下的反馈）可以消除或至少减少特定组织内部可能存在的偏见。随后，提供原始意见的团队成员应定期进行评估，以便个人了解自己的成长情况。

在进入有效反馈流程的重要步骤之前，让我们先来看看公司为什么要使用 360 度反馈？

为什么要使用 360 度反馈？

绩效考核有两大目标：

• 通过发展（即提高）员工的能力来提高他们的绩效，以及
• 影响人事选择/为人事选择提供信息，如谁应该晋升、调职或解雇，或者谁应该获得加薪和绩效奖励。

使用 360 度反馈（相对于经理评审）有两个主要原因。这两个原因是

提高参与者对过程公平性的认识，以及
提高评估的准确性。
现在，让我们深入了解重要步骤：

1. 宣传过程

如果你的公司首次引入多方位反馈或 360 度反馈，那么向所有利益相关者描述这一流程至关重要。由于流程太新，很多人还不了解。确保参与该流程的每个人都了解其目的，以及将如何实施该流程和使用其结果。花时间在一对一会议、小组会议和电子邮件中向每个人解释一切。

如果采用与员工、主管、经理和评级人员面谈的方式，可能需要 1-3 周的时间来传达流程。

2. 挑选评分员

由于涉及的人员众多，因此选择评分者是 360 度反馈中最关键的阶段之一。接受评估的员工应选择足够数量的评分者或反馈提供者。如果员工选择了足够数量的评定者，就会有足够的数据进行分析。检查员工选择的评价者名单，确保名单上没有多余的人。

可能至少需要一两周的时间才能完成评审员的选择过程，但在这一步骤中一定要耐心和细心。

3. 选择合适的软件

选择 360 反馈软件，使您能够轻松地为所有员工创建问卷。软件应简单易用，只需少量培训或无需培训，以节省学习使用的时间。软件应易于调整，以满足公司的需求，同时还要足够坚固，以确保数据安全。不仅如此，您选择的 360 反馈程序还应该有一个反应迅速的客户支持团队，随时为您解决问题。

像 Tita的360评估调查软件，这样直观的解决方案将帮助您解决这种情况。

4. 制定一套正确的调查问卷

在最终确定工具的同时，您可以专注于 360 度审查过程中最重要的任务之一，即准备调查问卷。问卷要简洁明了；冗长的问卷会让读者感到厌烦，而简短的问卷则效果不佳。另一方面，不确定的问题会让读者感到困惑，导致误导性评价。调查过程的有效性在很大程度上取决于问题设置的正确与否。

5. 分发问卷/调查表

参与者将收到电子邮件通知，说明如何开始和完成 360 度反馈流程。此时，参与者将向其选定的评分者分发调查问卷。

分发调查表的时间不要超过 1 周。

6. 审核调查问卷

程序中最耗时的部分是让参与者填写并提交调查问卷。这一步骤的持续时间取决于所涉及的评分者人数、员工的工作角色和公司。强烈建议在流程开始时确定截止日期，以保证所有评分者按时完成调查。

完成所有反馈可能需要 2-4 周时间。这包括向评定者发送完成问卷的后续通知。

7. 报告

一旦所有反馈来源都完成了调查，就会生成一份报告。报告可以立即提供给参与者，也可以在一对一的反馈会议上提供结果，这取决于贵公司的反馈交付方式。

如果使用的是 360 度反馈系统，报告生成可能需要 1-2 天时间。

8. 促进反馈

建议每个进行 360 度评估的人都召开一次保密的反馈会议。在这些会议上，员工的老板或教练可以提供反馈意见。这些讨论为讨论员工的优势和需要改进的地方以及更好地掌握反馈报告提供了机会。

根据你希望反馈会议的深入程度，每次会议每位参与者可能需要 1-2 个小时。

9. 行动计划

该流程的精髓在于为每位参与评审的人员制定发展计划。360 评估的反馈意见被用来制定一个可以实施的发展计划。回顾需要改进的地方，可以帮助员工找到关键的成长领域。这样，员工就可以利用培训、研讨会、会议、辅导、导师等机会来提高自己的能力。

完成发展计划可能需要 1-2 周的时间。

10. 持续评估

在你的组织中，360 度反馈过程应成为一项常规活动，最好每季度一次。如果每年或每两年才重复一次这项技术，其效果就会下降。持续评估可以让你定期重新评估员工，了解他们自上次 360 度评估以来的进步情况。频繁的反馈还有助于新员工和有经验的员工适应评估过程。

重新评估应在首次 360 度评估后 8-12 个月进行。

结束语

从以上对 360 度反馈流程的详尽解释中，我们得到的最重要的启示是，它是衡量和管理绩效的有用工具。只有当组织年复一年地采用同样的方法，将其作为一项经过深思熟虑的、具有未来性的工作，而不是一项过快完成的一次性工作时，它才能取得丰硕成果。

您在组织中使用 360 度反馈流程吗？您采取了哪些措施来确保其有效性？我们想听听您的意见！

本博客最初发布于 Tita的官方博客。

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