以下是支持个人评级的评论范例，这些都是一般性质的，只是例子，绩效评论应针对员工个人，并以员工的个人绩效期望为基础。

分析性思维 – 员工所做工作的质量和数量

差：

– 经常犯错，对业务运作造成危害。

– 主管/部门领导收到许多关于工作质量的投诉。

– 产生的工作质量是不可接受的。

– 不完成规定的文书工作。

需要改进：

– 没有像他/她那样仔细检查工作成果是否有错误。

– 倾向于错过工作成果中的小错误。

– 所需的文书工作完成得很晚，或者只完成了一部分。

符合要求：

– 不需要经常监督。

– 错误率可以接受，所有工作都能及时完成。

– 按时完成表格和所需的文书工作，错误很少。

超过要求：

– 经理和同事对其准确性和工作效率都有很高的评价。

– 以工作为荣，努力提高工作绩效。

– 所有的备忘录、报告、表格和信件都能按时完成，没有错误。

杰出：

– 工作成果的错误率低于1%。

– 准确度很高。

– 完成的工作数量突出。

业务视角–在他/她应该在的地方做他/她应该做的事

差：

– 经常在没有事先批准的情况下打电话来上班，导致过多的不定期缺勤。
– 离开工作区去办私事，无人看管。
– 上班经常迟到
– 经常提前下班。

需要改进：

– 偶尔在没有事先批准的情况下打电话来上班，造成不定期的缺勤。
– 偶尔上班迟到。
– 有时在离开前不确定所有工作是否完成。
– 偶尔会提前下班。

符合要求：

– 始终按时到岗。
– 确保工作区域始终被覆盖。
– 除有文件记载的紧急情况外，没有计划外的缺勤。

超过要求：

– 有良好的出勤记录。
– 在必要的时候，总是可以依靠加班而不抱怨。

杰出：

– 总是按时上班。
– 未经事先批准和适当通知，从不旷工。
– 在评级期间没有计划外的缺勤。

已客户为中心 – 与人合作

差：

– 表现出一种高高在上的态度，使其他员工感到厌恶。
– 不合作，经常批评他人。
– 与他人合作时表现出过度的消极性。

需要改进：

– 与他人合作时，偶尔表现出消极的态度。
– 很少主动协助办公室里的其他人。
– 做出负面评论，影响与他人的工作关系。

符合要求：

– 通常能够回答客户的问题。
– 与同事保持良好的工作关系。

超越要求：

– 表现出 “团队精神 “的行为，将个人的成功视为团体成功的必要条件。
– 直接、直截了当、诚实和有礼貌。

杰出：

– 总是很亲切，愿意帮助同事、学生和客户。
– 热情、精力充沛，表现出积极的行为。

决策 – 适应变化

差：

– 通常需要直接监督，即使是平凡的日常工作。
– 不能独立思考或处理突发事件。

需要改进：

– 在不寻常的情况下，会感到慌乱。
– 并不总是能做出适合情况的最佳决定。

符合要求：

– 通常能很好地适应工作场所的变化。
– 即使在压力下，也能保持良好的客户服务关系。

超越要求：

– 寻找简化程序的方法来提高效率和客户服务。
– 设定优先次序，并在出现意外情况时根据需要进行调整。

杰出：

– 很好地适应了新的系统和程序，并寻求培训以提高知识、技能和能力。
– 似乎总是知道什么时候该问问题，什么时候该寻求指导。

沟通 – 给予和接受信息

差：

– 报告、表格、备忘录和信件经常延迟完成或根本没有完成。
– 在办公室与他人交谈时使用居高临下的语气。

需要改进：

– 主管/部门负责人收到一些投诉，说该员工发出的信息自相矛盾或不好。
– 电话留言经常不清楚或不完整。

符合要求：

– 接受信息，书写信件，与客户和同事打交道，充分注意细节。
– 报告准确无误，写得很好，使用正确的语法和标点符号。

超过要求：

– 学生和同事有问题和意见时，可以放心地去找这位员工。
– 如果员工有任何不懂的问题，可以向主管/部门领导提出。

杰出：

– 当不确定该怎么做时，总是提出问题并寻求指导。
– 表现出优秀的口头和书面沟通技巧。

日常决策/解决问题 – 在工作中思考

差：

– 经常得出错误的结论和假设的事情。
– 没有确保所有的下属在任何时候都是富有成效的，这也是这项工作的日常要求。

需要改进：

– 需要发展必要的分析技能，以权衡各种选择并选择处理情况的最佳方式。
– 花费太多时间关注日常工作中不太重要的方面。

符合要求：

– 经常为问题提供可行的解决方案。
– 在解决问题和与他人合作时使用良好的判断力。
– 在做出与新员工、晋升和加薪有关的决定时，使用PPR评分。

超越要求：

– 能够找出问题的原因并提供创造性的解决方案。
– 表现出很强的分析能力。

杰出：

– 总是在良好的信息和正确的判断基础上提出解决问题的想法。
– 在日常工作中表现出主动性和积极性。
– 进行研究或寻求专家的意见，以收集实际决策所需的信息。

对客户/公众的服务：

差：

– 经常粗鲁和无礼。
– 表现出糟糕的客户关系技巧。
– 经常在客户和顾客等待时当面或在电话中进行个人谈话。

需要改进：

– 对问太多问题的客户感到厌烦。
– 经常忘记跟进客户的要求。

符合要求：

– 在与客户和公众打交道时，通常会保持干练和专业的风度。
– 彬彬有礼，知识渊博。
– 试图提供帮助。

超越要求：

– 迅速而准确地回答所有问题。
– 将任何投诉或问题立即转给主管。

杰出：

– 始终贯彻执行，找到任何问题的答案并及时向客户汇报。
– 员工因出色的客户服务收到了许多表扬信。

设备和材料的使用

差：

– 在本评级期间，因滥用而毁坏设备。
– 浪费用品。
– 错误地删除了所需的软件。
– 从不维修设备。

需要改进：

– 不注意设备上的警告信息。
– 有时忘记在一天结束后关闭设备。
– 不总是按照制造商的建议对设备进行维修。

符合要求：

– 妥善保管设备，有效使用用品。
– 下班时关闭所有设备并确保其安全。

超越要求：

– 快速学习新的软件程序。
– 使用查询和报告来最大限度地提高办公室的效率和发现错误。

杰出：

– 能够快速有效地排除故障并解决所有与工作有关的问题。
– 如果出现问题，立即报告给相关人员。

项目规划和实施

差：

– 工作项目因缺乏后续工作而受到影响。
– 项目的重要文件已经丢失或被错误地销毁。
– 没有提前计划以满足工作的最后期限。

需要改进：

– 在出现潜在问题时不向主管通报。
– 项目计划设计不完善。
– 没有按照指定的时间执行项目计划，或没有按时执行。

符合要求：

– 按时准备项目计划，并提供足够的细节。
– 年终报表是完整和准确的。
– 维护和监控项目计划的进展，以保持目标的实现。

超越要求：

– 从稀缺的资源中获得最大的收益。
– 项目通常在预算之内，并且计划周全。

杰出：

– 在问题发生之前就能预见到。
– 为决策者提供有意义的信息，帮助项目的准备和实施。
– 计划项目并实施，使项目提前完成并在预算范围内。

团队管理

差：

– 对他人发号施令，而不是让他们参与决策。
– 曾使下属流泪。
– 对下属大喊大叫。

需要改进：

– 假定别人应该知道做什么和怎么做，而很少或没有接受培训。
– 当事情没有按照他们的方式进行时，经常变得不耐烦。

符合要求：

– 借鉴他人的知识和技能。
– 在需要的时候，可以为下属提供服务，并对下属采取开放政策。
– 公平地分配工作，公平地解决下属的争端和不满。

超越要求：

– 非常支持同事和下级的改进努力。
– 在遵守部门和大学的政策和程序方面为下属树立了榜样。

杰出：

– 具有出色的解释和教学能力。
– 激励他人做得更好。

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