跨部门协作是企业管理痛点
一项调查结果显示，企业中普通员工与中层管理者之间，花费在内部沟通上的时间，大约占其工作时间的40%-50%，对于更高层的主管来说这一比例则会更高。
- 有些工作在部门内沟通完全没问题，但是跨部门沟通就问题不断；
- 一项工作分配好由一个部门主导另一个部门协作，但因配合不当，迟迟无法交付；
- 跨部门工作经常出现多个部门重复做了同一份工作；
- 工作出现问题，各部门相互推卸责任，无人担责;
这些都是我们工作中经常遇到的协作问题，随着企业的发展壮大，部门越来越多，成员也逐渐增加，工作慢慢细化，跨部门之间的工作越来越难做，沟通协作效果低下，影响公司整个工作效率。
跨部门协作的难点
1. 各部门的职责不同，不能相互理解
不同部门之间的工作内容和职责都不相同，有时候大家都只看到自己想要什么，看不到别人的难处。
比如我们的销售团队会经常和研发团队反馈一些客户对产品的意见，但研发团队有自己的任务安排，所以不能及时解决他们反应的问题，时间一久，销售团队和研发团队就会处于一种互相抱怨的状态，影响团队和谐，不利于团队协作。
2. 部门的任务目标不同，每个人的视角也会不同
每个部门的工作都有自己的目标，即使是同一个任务，不同部门想要达成的效果也不一样，这就会导致关注点不同，如果对对方的工作再不了解，很容易陷入情绪的对立当中。
比如很多产品经理可能觉得这个产品前端需要加某个功能，稍微改动一下就完事了，并不复杂，但是前端增加的这个功能，可能涉及到后端的很多改动，如果产品经理和研发团队沟通不好，很容易引起争吵。
3. 个人KPI > 公司总体目标
说白了，每个人工作都是为了自己的利益（个人成长或是物质奖励），任务完成的好，就能获得相应的奖赏，所以，如果没有利益可得，就会很少有人会愿意帮助别人做自己本职工作之外的事。
比如运营部门现在需要一个产品视频教程，想要设计部门帮忙设计片头片尾，但是这本不是设计部门的任务，就算他们帮忙做好了，最后也是运营部门受到表彰和奖励。
这种情况其实很正常，每个人工作精力就那么多，帮你做了事情还落不到好处，就没人愿意去做了。而出现这种情况的本质还是目标不一致，每个人都在为自己的个人目标努力，而忽视了公司的总体目标。
如何做好跨部门协作
一个企业无论规模大小，内部必然需要成立相互独立的部门，通过合理分工，才能实现每个部门单元有效运作，实现企业目标和组织绩效。所以，跨部门沟通可以遵循以下几点原则：
1. 全员上下达成一致的目标
产品、销售、市场、人力等每个部门都有自己的任务和职责，如果目标不一致很容易造成大家各忙各的，各部门只从本部门工作和利益出发，而忽视了组织的整体目标，这样只会强化部门间的竞争而削弱了合作，容易造成跨部门的沟通障碍，不能顺畅实现组织目标。
所以跨部门协作首先需要的是目标。目标是要事先已经设定并且达成共识的，而且目标制定完毕还需要公开，向全公司公开OKR，目标透明化，让每个部门、每个人都能时刻看到公司的目标，清楚自己所做的工作是否偏离了公司目标。
同时，建议公司可以按照不同部门或公司体系不同，每月发布公告，向公司全员说明自己部门的工作状况，这样在跨部门协作时更有利于大家互相体谅对方的难处和工作难度，提高协作效率。
2. 任务责任到人，明确跨部门人员岗位职责，衔接工作流程
企业内部是由职责分明的部门组成的，企业目标的完成不止需要部门内部积极开展工作，同时也需要超越部门界限的协作共同完成企业工作。
每个部门岗位员工都有自己明确的岗位职责，面对跨部门间员工各个职责存在的模糊地带需要明确，做到权责分明和合理分工；
需要共同协作完成的，也需要明确共同的协作内容，并且明确跨部门协作岗位和人员，梳理出一条完整的跨部门协作工作流程，确认每项工作都有人员负责；
在实际跨部门协作中不断优化完善跨部门的工作流程，并固化形成工作标准。
3. 沟通前明确诉求，保障沟通顺畅
其实跨部门协作的本质还是沟通的问题，沟通不到位就容易造成工作上的纰漏。建议在和同事沟通前先明确自己的诉求，然后再进行合理沟通，保证双方的沟通是顺畅的，尽可能地达到预期的效果。
重要信息最好是面对面沟通，能更有效地解决问题，避免传达出错，导致任务失败。
4. 高效运作的团队创造价值
一个高效运作的团队，一定是目标清晰，角色具体，沟通顺畅，流程明确，团队成员彼此高度信任的，这需要一定的时间来经营和训练。
为了维持企业竞争优势，保持企业高效率，提高企业创新绩效能力，企业往往需要采取措施，通过问题导向和需求导向，加强跨部门信息交流和人与人之间的合作，促进跨部门协作能力，减少部门冲突，合理有效利用组织资源，提升组织活力、效率和绩效。
Tita品牌创立于2009年，专注于企业一体化目标/绩效管理 SaaS 领域，提供企业 OKR 目标管理，项目管理、工作计划、绩效考核、360评估、脉动调查，一体化目标/绩效管理解决方案。Tita 帮助企业战略实施敏捷简单，引领您的公司迈上成功之路。
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
相关文章
-
OKR 和 KPI 的关系
我们在刚刚接触OKR时，往往会伴随着许多问题，而问题的根源一般都是：究竟什么是OKR，OKR到底与KPI有什么区别？我们谁都无法忽视KPI对组织的影响，无论其执行得好坏，无论人们对其喜欢或厌恶。 OKR和KPI的区别 OKR 和KPI 最大和最根本的区别，在于其实质和管理思维是不同的。这种区别进而导致了其他的不同的。OKR是一种管理方法，源于德鲁克的“目标管理和自我控制”。而KPI是一种绩效考核工具，源于工业化时代泰勒提出的管理原理：要确切地知道你希望人们做什么，并检查其是否以最佳、最经济的方式…
-
项目管理九大体系内容
项目管理九大体系内容： 一、项目综合管理：项目计划制订，项目计划执行，总体变更控制。 二、项目范围管理：项目内容的制定和控制。 三、项目时间管理：定义活动，活动安排，活动工期设计，进度计划制定，进度计划控制。 四、项目成本管理：谋划、跟踪、财务数据分析。 五、项目风险定理：客户风险、技术风险、业务管理风险、项目管理风险、估计险、个人风险、项目环境风险、流程风险。 六、项目人力资源的管理：通过组织计划，人员获取，团队建设，达到高效利用人力资源。 七、项目沟通管理：沟通计划编制，信息发布，绩效报告，…
-
关于OKR和透明度的真相
透明度是通常与OKR相关的另一个术语。许多希望开始使用OKR的领导者都希望使他们的组织更加透明。但是透明度是什么意思？真的那么重要吗？软件产品如何帮助您实现它？ 什么是透明度？ 透明度一词的根源是拉丁语。它是trāns（“通过”）和pāreō（“被看见”）两个词的组合。因此，标记透明的东西意味着您可以看透它。 在企业界，这将转化为员工透视组织的能力。换句话说：不向员工隐藏有关组织的（重要）信息。关于OKR，这意味着员工可以访问组织中的所有OKR。 透明度对OKR有影响吗？ 是的，没有。透明度本身…
-
OKR 目标管理与持续绩效管理
作为部门负责人，新的一年开始了，部门的绩效应该如何进行管理？很多管理者在初始已经开始思考这个问题。而那些在2020年已经开始推行 OKR 的团队来说，2021 年绩效管理已经不再是负担，因为他们已经轻车熟路，开始使用 OKR 来有条不紊开始推进了。 那么，他们是如何运用 OKR 目标管理推进团队绩效的？让我们一起来看看。 在 2020 年 12 月，推行 OKR 的团队已经开始在思考 2021 年公司的 OKR ，部门的 OKR 以及自己团队的 OKR 了。作为部门负责人，他会带领团队一起，讨论…
-
什么是OKR大使，您的企业为什么需要一个？
每年，在伦敦，两支队伍会面决定谁将赢得一年一度的牛津与剑桥赛艇比赛。自1856年以来，每年都有来自各自大学的赛艇运动员参加这项盛大活动。 每个男子和女子团队由8名赛艇运动员和一名舵手组成。虽然赛艇运动员负责提供驱动船只前进的能力，但舵手有责任让每个人及时划船，将船驶向赛道，并提供保持车队前进的动力。当机组人员一起工作时，舵手负责让每个人保持一致，并确保他们到达终点线。 OKR大使就像在赛艇比赛中一样，负责让每个人保持同步，并确保您的目标管理计划保持正常。那为什么你需要一个？OKR既是一个设定雄心…
-
360度评估前HR必须掌握的优劣势
360度反馈或360评估已经成为海外很多企业的绩效评估方法。据《福布斯》报道，85%的财富500强公司使用360反馈–又称360度或多方位反馈。这些公司将其视为绩效评估的有力工具，经常将其作为绩效管理系统的一部分。下面是它作为收集反馈的一种方式的优势，以及你如何减轻它的劣势。 优势：它让你更全面地了解员工的表现 360反馈的最大优点是它能让你对员工的优势和劣势有一个更广泛的了解。与管理评审相比，这带来了许多不同角度的反馈，包括同行和直接报告，以及被评估者的自我评估。因此，如果某人在管…
