跨部门协作是企业管理痛点

一项调查结果显示,企业中普通员工与中层管理者之间,花费在内部沟通上的时间,大约占其工作时间的40%-50%,对于更高层的主管来说这一比例则会更高。

  • 有些工作在部门内沟通完全没问题,但是跨部门沟通就问题不断;
  • 一项工作分配好由一个部门主导另一个部门协作,但因配合不当,迟迟无法交付;
  • 跨部门工作经常出现多个部门重复做了同一份工作;
  • 工作出现问题,各部门相互推卸责任,无人担责;

这些都是我们工作中经常遇到的协作问题,随着企业的发展壮大,部门越来越多,成员也逐渐增加,工作慢慢细化,跨部门之间的工作越来越难做,沟通协作效果低下,影响公司整个工作效率。

跨部门协作,是持续绩效管理最有效的手段

跨部门协作的难点

1. 各部门的职责不同,不能相互理解

不同部门之间的工作内容和职责都不相同,有时候大家都只看到自己想要什么,看不到别人的难处。

比如我们的销售团队会经常和研发团队反馈一些客户对产品的意见,但研发团队有自己的任务安排,所以不能及时解决他们反应的问题,时间一久,销售团队和研发团队就会处于一种互相抱怨的状态,影响团队和谐,不利于团队协作。

2. 部门的任务目标不同,每个人的视角也会不同

每个部门的工作都有自己的目标,即使是同一个任务,不同部门想要达成的效果也不一样,这就会导致关注点不同,如果对对方的工作再不了解,很容易陷入情绪的对立当中。

比如很多产品经理可能觉得这个产品前端需要加某个功能,稍微改动一下就完事了,并不复杂,但是前端增加的这个功能,可能涉及到后端的很多改动,如果产品经理和研发团队沟通不好,很容易引起争吵。

3. 个人KPI > 公司总体目标

说白了,每个人工作都是为了自己的利益(个人成长或是物质奖励),任务完成的好,就能获得相应的奖赏,所以,如果没有利益可得,就会很少有人会愿意帮助别人做自己本职工作之外的事。

比如运营部门现在需要一个产品视频教程,想要设计部门帮忙设计片头片尾,但是这本不是设计部门的任务,就算他们帮忙做好了,最后也是运营部门受到表彰和奖励。

这种情况其实很正常,每个人工作精力就那么多,帮你做了事情还落不到好处,就没人愿意去做了。而出现这种情况的本质还是目标不一致,每个人都在为自己的个人目标努力,而忽视了公司的总体目标。

如何做好跨部门协作

一个企业无论规模大小,内部必然需要成立相互独立的部门,通过合理分工,才能实现每个部门单元有效运作,实现企业目标和组织绩效。所以,跨部门沟通可以遵循以下几点原则:

1. 全员上下达成一致的目标

产品、销售、市场、人力等每个部门都有自己的任务和职责,如果目标不一致很容易造成大家各忙各的,各部门只从本部门工作和利益出发,而忽视了组织的整体目标,这样只会强化部门间的竞争而削弱了合作,容易造成跨部门的沟通障碍,不能顺畅实现组织目标。

所以跨部门协作首先需要的是目标。目标是要事先已经设定并且达成共识的,而且目标制定完毕还需要公开,向全公司公开OKR,目标透明化,让每个部门、每个人都能时刻看到公司的目标,清楚自己所做的工作是否偏离了公司目标。

同时,建议公司可以按照不同部门或公司体系不同,每月发布公告,向公司全员说明自己部门的工作状况,这样在跨部门协作时更有利于大家互相体谅对方的难处和工作难度,提高协作效率。

2. 任务责任到人,明确跨部门人员岗位职责,衔接工作流程

企业内部是由职责分明的部门组成的,企业目标的完成不止需要部门内部积极开展工作,同时也需要超越部门界限的协作共同完成企业工作。

每个部门岗位员工都有自己明确的岗位职责,面对跨部门间员工各个职责存在的模糊地带需要明确,做到权责分明和合理分工;

需要共同协作完成的,也需要明确共同的协作内容,并且明确跨部门协作岗位和人员,梳理出一条完整的跨部门协作工作流程,确认每项工作都有人员负责;

在实际跨部门协作中不断优化完善跨部门的工作流程,并固化形成工作标准。

3. 沟通前明确诉求,保障沟通顺畅

其实跨部门协作的本质还是沟通的问题,沟通不到位就容易造成工作上的纰漏。建议在和同事沟通前先明确自己的诉求,然后再进行合理沟通,保证双方的沟通是顺畅的,尽可能地达到预期的效果。

重要信息最好是面对面沟通,能更有效地解决问题,避免传达出错,导致任务失败。

4. 高效运作的团队创造价值

一个高效运作的团队,一定是目标清晰,角色具体,沟通顺畅,流程明确,团队成员彼此高度信任的,这需要一定的时间来经营和训练。

为了维持企业竞争优势,保持企业高效率,提高企业创新绩效能力,企业往往需要采取措施,通过问题导向和需求导向,加强跨部门信息交流和人与人之间的合作,促进跨部门协作能力,减少部门冲突,合理有效利用组织资源,提升组织活力、效率和绩效。

Tita品牌创立于2009年,专注于企业一体化目标/绩效管理 SaaS 领域,提供企业 OKR 目标管理,项目管理、工作计划、绩效考核、360评估、脉动调查,一体化目标/绩效管理解决方案。Tita 帮助企业战略实施敏捷简单,引领您的公司迈上成功之路。

跨部门协作,是持续绩效管理最有效的手段


索取企业OKR和绩效管理成功案例,直观体验《Tita一体化管理平台》,立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》
2024, Tita 重磅发布新品,开启“客户管理”与“项目交付”双引擎,帮助企业驱动业绩飙升!立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》

相关文章

  • 绩效评估与 360 审查

    绩效评估与 360 审查

    绩效审查过程 审查过程往往过于复杂。人们会觉得他们花在评估上的时间多于实际推动职业发展或完成工作的时间。幸运的是,它不一定是这样的。 员工评估应该是简单而有吸引力的,如果它只是你的绩效管理过程中众多反馈和辅导机会中的一个,那就更应该如此。一个轻量级的绩效评估过程可以是这样的。 第一步:写下反馈 自我评估:团队成员通过回答一组关于他们的贡献和行为的问题来反思他们的工作表现。 经理的评估:经理回答一组关于团队成员的问题。 第二步:当面讨论反馈意见 绩效评估会议。在员工和经理分享了他们的反馈意见后,他…

    绩效管理 2021年10月11日
  • 企业绩效管理:如何挑选最佳工具?

    企业绩效管理:如何挑选最佳工具?

    重新思考绩效管理是许多执行团队的首要任务。随着工作环境的快速变化,领导者们都在关注如何实施灵活的实践,使大型企业组织能够像小型创业公司一样灵活。 企业组织实现这一水平的敏捷性的一个极其重要的促进因素是通过绩效管理。传统上,企业的绩效管理包括由经理对员工的工作进行年度的、全方位的评估。 这个系统很笨重,而且在很大程度上被员工和管理者所唾弃–它不能反映实际的工作情况,没有留下持续反馈的空间,灌输了一种猜测和恐惧的文化,并且把提高绩效作为一种事后的想法。 现在,企业组织正在发生一个重要的转…

    OKR 2021年5月21日
  • 怎么做好okr 管理

    怎么做好okr 管理

    OKR是一种目标管理方法,是一种能够让企业更好的聚焦战略目标,更好的集中配置资源,更好的使团队上下同欲的管理方法。我们公司一直喜欢这种管理方法,并且运用日事清管理软件来进行OKR的目标管理。下面,我们来分享一下做好OKR的经验。 OKR要能支撑战略。这是极其重要的,OKR是为战略服务的,我们不能为了OKR而OKR,要时时记得OKR的目的是什么。要做到支撑战略,就需要我们确定出正确的OKR,而这恰是难点所在,这就需要决策者们正确的判断当前环境和发展趋势,清楚资源与力量,以及掌握规律所在。 OKR的…

    领导力 2020年5月25日
  • 小白经理的绩效评估指南

    小白经理的绩效评估指南

    很多经理实际也是一个管理小白,他们刚刚成为一个管理者。那么,怎么才能用绩效管好团队,下面是海外研究者们的个人实践分享,我们将它介绍给大家。 几年前,我踏上了一个管理岗位,第一次负责监督一个六人团队。有了我的MBA学位和对我的Myers-Briggs类型的透彻分析,我以为管理和激励与我一起工作的人将是一件轻而易举的事。 但是,虽然这些工具确实有帮助,但它们并没有让我完全准备好应对作为经理人最困难的部分之一:进行年度绩效评估。事实证明,经理们和员工们一样害怕年度绩效评估。 然而,尽管我们天生厌恶,但…

    绩效管理 2021年9月29日
  • TOCC | OKR成功推行的十个基本条件

    TOCC | OKR成功推行的十个基本条件

    大家好,我是TOCC的彭老师。 今天想给大家分享一下:OKR成功的推广到团队,团队应该具备哪些条件,来为OKR的推行创造最佳的环境。需要提前明确的一点是,分享的基本条件都是来自于TITA团队在一线辅导过程中经过验证的方法论,如果你的团队不具备其中某一项条件,那就要绝对引起我们的重视,及时做出调整。那接下来我们就一一分享一下。 一:相信OKR并做好长期准备 Tita团队在开始用OKR管理团队的时候,大概用了半年左右的时间才看到明显收益。tita落地过的一些团队,平均都需要2-3个OKR周期才能成功…

    领导力 2020年11月13日
  • 如何正确使用OKR的输入与输出

    如何正确使用OKR的输入与输出

    OKR是目标和主要成果(OKR)系统是一种灵活的管理工具,它可以针对任何组织的需求。OKR的设置很简单。目标描述了您要完成的目标,关键结果为实现目标提供了参数。 除了简单之外,OKR还具有广泛的用途。大体上,我们看到两种成功的OKR。有已落实的OKR,可以帮助您跟踪必须完成的活动。然后,有一些雄心勃勃的OKR可以帮助您扩展目标。还有两种主要类型的KR允许精确度。例如,将数量KR与质量KR配对有助于解决目标的效果和反效果。 在本常见问题解答中,我们将重点介绍KR的两个不同功能:输出和输入。我们收到…

    领导力 2020年7月17日
QQ客服
微信客服

1642413149-20220117175229841 == 微信扫码 ==

预约演示 企微客服
返回顶部