在销售领域,我们会遇到众多机遇,面对这些机会,冲动行事绝非明智之举。相反,我们应当深思熟虑,精心规划,正如古代将领在战前于沙盘前筹谋布局。孙子兵法有云:“胜者先胜而后求战,败者先战而后求胜。”这意味着,成功的销售始于周密的规划与评估。遗憾的是,许多销售人员由于缺乏有效的方法论,往往忽视这一环节,导致即便积累了丰富经验,其销售水平也难以显著提升。

那么,当销售机会或项目来临时,应如何进行分析呢?首要步骤是进行形势分析,这涵盖销售目标、项目阶段、竞争环境、紧迫程度及个人直觉等多个方面。对于小型交易,个人热情或许能发挥一定作用,但在涉及数百万、数千万甚至更高金额,且需多人决策的项目中,理性分析则显得尤为重要。

销售目标并非由公司或销售人员单方面设定,而是源于客户为应对外部环境变化(如政策、经济、技术、用户需求及竞争等)而采取的战略举措。这些举措中需要外部合作的部分,便构成了销售机会。因此,销售人员需紧密关注客户的战略动态,以捕捉潜在的销售机会。

客户的项目管理流程与销售人员的销售流程紧密相连。客户的采购步骤与流程决定了销售人员所处的销售阶段。在采购过程中,客户通常会比较多个方案,形成优先级排序,这直接反映了销售人员所面临的竞争形势。

同时,客户项目的紧迫程度受战略推进、业务开展、部门协同及工作任务安排等多重因素影响。销售人员需准确判断客户的紧迫度,以制定更为贴合的销售策略。

在参与客户采购的过程中,销售人员的直觉往往能提供一些有价值的信息。通过评估自我感受(可用0-100的分值表示),销售人员能更好地理解自己在客户心中的位置。

上述因素相互交织,形成了一个由“阶段+竞争+紧迫程度”构成的三维空间。项目的形势与处境便位于这个空间中的某一点。通过调整这三个维度上的位置,销售人员可以谋求销售处境的积极变化,并制定相应的推进策略。

值得注意的是,这些因素并非一成不变。销售目标可能随着销售进程的推进而发生变化,销售人员也可通过聚焦单一目标来获取竞争优势。例如,在整体大单竞争中不占优势时,可采用“大单化小、先咬一口”的策略抢占先机;在特定销售机会处于被动时,建议客户“总体规划、分步实施”,以全局视角审视项目,或能扭转局势。

销售所处阶段同样处于动态变化之中,且可能因各种因素而倒退至先前阶段。竞争形势取决于客户对销售人员的认知、对其他供应商优势与实力的感知以及对信息的了解程度。紧迫程度则可能因客户环境的变化及销售方的策略调整而发生变化。

销售要学会分析客户

销售人员应充分认识到这些因素的变化性,并灵活应对。唯有如此,方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。


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