首席营销官可能会被日常职责、会议以及争取早期胜利的竞争压得喘不过气来。而就在你以为已经掌控了这些事情的时候，又会被要求监控无数的关键绩效指标（因为我们都知道，有衡量才有改进）。
但面对众多的关键绩效指标（KPI），你现在应该关注哪些呢？选择合适的指标对于衡量你的成功以及为营销计划的未来增长奠定坚实基础至关重要。
首席营销官们不容忽视的营销指标
以下是首席营销官（CMO）应重点关注的一些关键绩效指标（KPI）：
成本与回报指标
了解营销成本与回报之间的关系有助于你明智地投入预算。有两个关键指标共同作用，为你提供这方面的洞察：投资回报率（ROI）和客户获取成本（CAC）。
ROI衡量的是你的利润与营销支出的相对关系。计算ROI的方法是，用某个营销活动的收入减去该活动的成本，然后将结果除以该活动的成本。
大多数成功的营销部门的目标是实现至少5:1的ROI，即每投入1美元就能产生5美元的收入。
同时，CAC衡量的是你为获取新客户和候选人在营销活动上的花费。你可以通过将营销和招聘活动的总成本除以新招聘人数来计算它。CAC上升可能表明你的宣传信息或渠道效果不佳。
以下是改善这两项指标的方法：
设定明确的目标。
在深入研究指标之前，先问问自己：
- 我开展这项活动的具体目标是什么？
- 什么定义了我的团队的成功？
- 对于这一特定举措，哪些指标最为重要？
- 我将如何衡量朝着这些目标取得的进展？
对受众进行细分。
分析不同职位和行业的表现，就能发现你的营销在哪些方面效果最佳。你可能会发现，针对技术职位的领英（LinkedIn）广告系列始终比其他渠道表现更优，而制造业客户对定向电子邮件广告系列的反应更好。利用这些洞察，将预算集中投入到回报最高的地方。
优化您的资源。
使用具体的数据点来指导你的营销投资：各平台的参与度指标、申请完成率、每个合格候选人的成本，以及跨渠道的转化跟踪。例如，如果领英（LinkedIn）的分析显示，你的技术类职位发布比招聘网站获得的合格申请多40%，那么你就应该把预算集中在那里。
寻找明智的方法来充分利用你的营销资金。你考虑过联盟伙伴关系吗？这些项目让你能够利用其他专业人士的人脉网络，而且只有在取得成果时才需付费。同时跟踪电子邮件营销活动的效果——像打开率、点击率和现有客户的回复率等指标，往往比陌生拓展能带来更好的ROI。
考虑进行A/B测试，对不同的职位描述、邮件主题行和广告文案进行测试，以了解哪种效果最佳。数据将告诉你哪些信息能引起共鸣，哪些渠道能为你的投入带来最优秀的候选人。
转化率
转化率显示了访问您的网站或着陆页并采取特定行动（如申请工作或注册职位提醒）的访问者的百分比。不同行业的着陆页平均转化率为2.35%。
但转化率排名前25%的着陆页转化率达到5.31%或更高。关注转化率能让你了解你的网站或着陆页将访客转化为客户的情况。
让你的表单更简短。
如果您的表单比小说还长，候选人及客户可能会犹豫是否填写，或者没有时间填写。缩短这些表单表明您理解他们很忙，没有时间做冗长的问答。这也表明您尊重他们的时间，并且不需要太多信息就可以开启对话。
改善您的用户体验。
确保你的职位申请页面和博客不仅易于使用，而且探索起来充满乐趣。确保这些页面加载迅速，在移动设备上也能良好运行，这样求职者就可以随时随地轻松阅读你的内容并申请职位——毕竟谁不喜欢在移动中浏览呢？
让你的行动呼吁更有效。
创建一个清晰且有吸引力的行动呼吁。使用引人入胜、充满行动力的短语，让候选人和客户都对采取下一步行动感到兴奋。
对于求职者，你可以使用“别只做梦，现在就申请！”或“加入我们的团队，绽放光芒！”对于客户，不妨试试“来聊聊吧——你的完美解决方案在等你！”或“准备好升级了吗？联系我们！”将这些与醒目的设计搭配，比如鲜艳的颜色或突出的按钮。
客户终身价值（CLV）
CLV衡量的是候选人或客户在与您的人才招聘公司合作期间为公司带来的价值。您可以通过将客户使用您服务的平均费用乘以他们随时间使用您的人才招聘解决方案的频率来计算CLV。跟踪CLV对首席营销官（CMO）来说很重要，因为这有助于他们了解候选人与客户的长期价值。
考虑以下这些技巧来最大化CLV：
提供超凡脱俗的客户服务。
让您的客户有贵宾般的感受。迅速回应他们的问题和关切，并在他们需要时提供个性化支持。
多一点额外的关注，对建立信任和忠诚度大有帮助。
交叉销售和追加销售。
激发客户探索更多的热情。根据他们的需求和过往互动推荐相关服务，帮助他们了解您提供的全方位服务。向他们展示您的服务如何能解决问题。
客户参与度。
通过提供推荐和积极的社交互动，让良好氛围持续下去。与他们保持定期沟通，以巩固你们的关系，并让你们的服务始终处于他们的优先考虑范围。
客户满意度指标
跟踪满意度得分有助于优化你的营销信息，并向潜在客户证明你公司的价值。
净推荐值（NPS）可以揭示你的营销承诺是否与客户体验相符。当客户给你打出9/10的评分，并提到你的“快速、优质的安置服务”时，你就可以自信地在营销活动中突出这些优势。特定领域的低分则有助于你确定在问题解决之前哪些内容不宜突出强调。
客户满意度得分（CSAT）显示了不同营销渠道的效果。你可能会发现，通过推荐而来的客户给你的评分为4.5/5，而通过付费广告而来的客户给你的评分为3.8/5。这有助于你调整营销预算，以获得更好的投资回报率（ROI）。
利用这些见解来塑造能够准确反映贵公司优势并吸引重视贵公司服务的客户的内容。
社交媒体覆盖范围和参与度
社交媒体指标有助于你了解不同社群如何与你的内容互动。你可能会发现，当你分享涉及不同文化视角下职业发展的内容时，社交媒体参与度会显著提升。以下是需要跟踪的关键指标：
业务详情
对员工成功故事的评论和分享
按地点和职位对招聘信息的回应
询问机会的直接消息
职业资源的点击量
平台洞察
哪些社交渠道能为您带来最优秀的候选人
你的帖子获得最多关注的高峰时段
视频、图像或文本哪种表现更佳
客户参与度
客户分享您内容的频率
客户推荐表现
雇主品牌帖子互动
潜在客户公司的咨询
例如，你可能会注意到，你发布的关于职场文化和成长机会的内容所收到的申请数量，是基本职位列表的三倍。利用这些见解来调整你的内容策略，可能会使合格候选人数量增加25%。
将你的活动成本与成果进行对比，以了解哪种方法对不同社区最为有效。重点关注与投放效果和长期成功直接相关的指标，而不仅仅是点赞和分享。
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