CRM

业绩停滞不前？面对棘手客户或难以驾驭的人际挑战，你该如何应对？ 滔滔不绝的客户策略：这类客户享受交流的乐趣，往往言辞不断。若时间充裕，不妨展现热忱，耐心倾听；若时间紧迫，则需礼貌告知时间限制，并提议另约时间继续交流。 脆弱的客户策略：这类客户内心敏感，自尊心强。与他们沟通时，需细致入微地观察言行举止，捕捉情绪波动，寻找合适的交流契机。 盛气凌人的客户策略：这类客户自信且固执，应对时需保持冷静，不可因对方的咄咄逼人而失去理智，应以平和态度应对。 爱“挑剔”的客户策略：这类客户往往心中有所不满，却又…

销售活动本质上是销售人员与相对陌生或不够熟悉的对象建立联系的过程。在此过程中，销售人员面对的客户可能是完全陌生的，或是虽有数次交集却彼此了解不深。这种情形自然导致了双方心理上的显著距离，进而引发客户的疑虑与不信任，对可能遭遇的欺骗保持警惕，实属人之常情。 因此，销售人员在向客户提问时，务必避免给客户留下疏远或被操控的印象。那么，如何有效缩短与客户间的心理距离，消除其潜在的防范心理呢？ 采用柔和提问方式 相较于锋芒毕露的硬性推销，人们更偏爱温和亲切的销售人员。提问时，销售人员应采用较为柔和的语气，…

逼单是销售流程中的核心环节，其成功与否直接决定整个业务的成果。这一过程并非简单的催促，而是需要策略性地推进，既要避免急躁，也不可拖延，需保持节奏，稳扎稳打，同时结合理性分析与情感共鸣来影响客户。 在推进客户至逼单阶段前，需确认以下三大要素： 兴趣：客户需对产品展现出充分的兴趣及购买意愿。 财力：客户需具备满足购买所需的经济条件。 决策权：客户需拥有最终决定是否购买的权力。 确定环节 首先，明确客户的基本信息： 决策者：确定谁拥有购买决定权。 付款人：明确最终支付款项的人。 意见参考者：识别可能提…

认真 一个秉持认真态度的人，其核心特质在于严谨。这份严谨引领我们向更优方向、更高目标迈进。若在职场上全力以赴，辛劳感将逐渐淡化。掌握这一要诀，便如同握有通往成功之门的金钥匙。 自我驱动力 销售工作因其特性，常面临客户的拒绝与打击，失败远多于成功。自我驱动力不足者，易在屡败屡战后丧失斗志。反之，拥有强大自我驱动力的人，能视失败为激励，以更饱满的热情投入客户开发。他们视成交为使命，从征服客户中获得成就感，并以此证明自我价值。 建立自信 营销人员的自信源于四个方面：对公司的坚定信任、对产品质量的深信不…

销售人员十大核心观念： 观念是思维的基石，思维指导行动，行动形成习惯，习惯塑造性格，最终性格决定命运。这一系列逻辑链条表明，观念是成败的关键所在。 坚定信念，赢得成功 在任何挑战面前，树立必胜的信心和坚定的信念至关重要。内心的信念是战胜困难、完成任务的核心力量。 困难市场，机遇犹存 面对困难的市场，我们应保持积极心态，寻找解决问题的方法。只要思想不滑坡，总能找到克服困难的办法。 销量取决于人，而非市场 面对销量不佳，应多从自身找原因，而非强调客观因素。反思方法是否得当，才能找到提升销量的途径。 …

许多人误以为销售只需擅长言谈便能胜任，实则不然。关键在于能否言之有物，每句话都能精准触动客户的心弦。销售精英实为聊天的艺术大师，其衡量标准在于能否有效说服并打动顾客。面对多样化的客户群体，我们需要灵活调整语言风格，即便是同一款产品，也应根据不同情境变换介绍方式。接下来，让我们深入探讨销售中常用的语言技巧。 讲述故事 销售人员的基本功之一是讲述故事，因为故事能够营造生动的画面感，激发顾客的共鸣，相较于其他技巧，更易于被顾客接受。成功促成大单的关键在于“趋利避害”：顾客或是为了追求更好的生活而选择利…

所谓一流销售员，无疑在任何领域都会展现出超越他人的优势。他们不仅是企业珍视的宝贵人才，对自身的职业发展也起着至关重要的作用。然而，成为一流销售员并非易事，那么该如何实现这一目标呢？ 业绩不仅仅体现销售员的实力，还与企业品牌、企业实力、技术水平以及产品供需状况等多种因素密切相关。在销售领域，近20年来一直有一个公认的观点：“一流销售谈理念，二流销售讲故事，三流销售卖产品。”这一观点简单明了地界定了销售员对销售技能掌握的不同深度。 一流销售员需遵循的“五大”准则： 勇于担当，绝不推诿。中层干部若缺乏…

1、要具备厚脸皮、甜嘴巴和勤劳双手。想要获得面子，首先得学会厚脸皮，成功搞定客户，收入提升后，在亲友间抢着买单时自然就有面子了。 2、做销售要带有狼性、野性和些许匪气，同时要有足够的胆量。 3、推销主要是运用常识，但这些常识只有应用在积极行动的人身上，才能产生效果。 4、在取得惊人成就之前，务必做好那些枯燥无味的准备工作。 5、推销前的准备和计划工作至关重要，不能掉以轻心。必须准备好推销工具、开场白、问题清单、谈话要点以及可能的回答。 6、事前充分准备与现场灵感相结合，往往能轻易击败强大的对手，…

在许多人的认知里，销售似乎是一项轻松的工作。 然而，恰恰是这些看似简单的工作，其重要性往往不言而喻。 若想在销售领域站稳脚跟，长久发展，我们应当深入剖析那些未能成功的销售人员的失败原因，并以此为镜，自我反思，不断进步。 恐惧拒绝 若销售人员对见客户心存畏惧，害怕被拒绝，那么他们的潜力首先会被自我束缚。不勇于尝试，又怎能发掘自身的真正实力？唯有积极接触不同的人，珍视与每位客户的交流过程，方能逐步累积宝贵的经验。 局限于现有客户 有些销售人员，满足于现有的客户群，反复耕耘同一小块土地，却未意识到这种…

1、销售领域从不怜悯弱者，客户订单非天生归属，唯有争夺，方能得手。 2、尽管人人怀抱成功的梦想，但多数人存在各式盲点，这些盲点阻碍我们在机遇面前视而不见，或即便察觉也因准备不充分、基础不扎实而与成功擦肩而过。 3、迷茫源于尚未明确引领他人的目标，一旦你决定引领团队前行，迷茫自会烟消云散。——致销售团队领袖 4、无论时代与市场如何更迭，销售工作的核心理念与方法历久弥新，因人性本质永恒不变。 5、在人生的舞台上，我们皆是演员，成功由自我导演，自我呈现。 6、销售遵循二八法则，即80%的销售额源自20…

原价229元，在享受88折优惠后降至201元，此时顾客往往会顺口提出：“零头1元就抹掉吧。”这种还价行为往往预示着购买意愿已相当明确，但遗憾的是，许多交易就因这小小的还价而未能达成。那么，如何巧妙应对，一句话化解顾客的还价难题呢？ 首先，处理顾客还价需坚守三大基本原则： 立场坚定：切莫轻视这几元零头的意义，它关乎原则。一旦妥协，后续将引发更多让步要求。更重要的是，顾客事后可能会因未多争取而懊悔。通常，开业初期坚持半年不轻易让步，店铺内的还价现象会显著减少。经验显示，即便是习惯还价的顾客，首次会认…

有些人，尽管在能力、阅历、技巧、亲和力乃至形象上稍逊于你，却能在成绩与收入上超越你。这不禁引人深思：究竟是什么阻碍了你的潜能释放与成就攀升？ 否定性思维诸如“不可能”、“没办法”、“怎么会”等消极词汇，会阻碍你的思考进程，使你停止探索解决问题的途径。缺乏方法，实质上等同于缺乏解决问题的能力。 责任推诿使用“没看见”、“不知道”、“不是我的错”等借口，会让人轻易地将责任与自己撇清，无形中错过了无数次成长与提升的机会。 金钱束缚金钱观念过于狭隘，认为“不给钱就不做事”或“钱少则不为”，长此以往，会削…

对于拒绝，每位销售都应将其视为一个宝贵的自我提升契机；每一次销售未能成交，都应视为向下一次成功迈进的起点。 几乎所有销售人员的共同体验是，成功的销售旅程往往始于无数次客户拒绝的累积。直面拒绝，从中吸取教训，保持坚韧不拔，这是销售人员必修的第一课。 很多时候，客户的拒绝并不意味着机会的永久消失。面对拒绝，销售员的首要任务是保持良好的心态，理解客户的拒绝心理，以不屈不挠的职业精神正视挑战，不因一时的挫败而灰心丧气，更不应轻言放弃。持之以恒，将全部心力集中于解决客户的拒绝之上，终将赢得客户的信任。 世…

在已知客户对产品有大致需求（询盘）的背景下，初次拜访交流至关重要。以下是一份实用的交流指南： 充分准备 自我介绍清晰明了 简洁明了地告知客户您的基本信息，包括姓名、籍贯、公司名称、职位以及您在决策过程中的角色。 树立专业形象，传达出“业务方面，找我就对了”的自信。 精炼产品介绍 详细介绍产品的款式、出货状态（成品或定制程度）以及核心优势。 强调产品的独特卖点，言简意赅，确保信息精准传达。 深入客户情报收集 通过官网、行业网站、公众号、自媒体平台或朋友等渠道，了解客户的公司规模、主营产品、合作对象…

说话沟通的艺术：始于正确心态 真诚为先 顺畅沟通的前提是真诚的心态。内心的真实想法会通过言语、肢体动作及表情流露，因此，无需掩饰，以真实自我示人，避免弄巧成拙。真诚待人，远胜于言辞的华丽。 平等相待 无论对方身份高低，都应保持平等心态。对劳动者，以尊重之心交流，展现温和态度；对领导，保持不卑不亢，自信对话。 适度表达 高手行事，常留余地。说话亦是如此，避免冗长，给予对方思考空间，同时，不将话说满，因世事多变，留有余地更显认真负责。 优秀思维：说话能力的基石 知识积累 言语是内心世界的反映，文化底…

销售活动本质上是一个互动过程，其间销售人员需与相对陌生或不够熟悉的潜在客户建立联系。在此情境中，客户可能是完全的新面孔，或是虽有几面之缘却缺乏深入了解的个体。这种初始状态自然在双方心理层面构筑起一道隔阂，导致客户对销售人员持保留态度，甚至产生戒备心理，担心遭遇欺诈，这样的反应实属人之常情。 因此，销售人员在对客户提出问题时，务必避免给客户留下疏远或被操控的印象。那么，如何有效缩短这一心理距离，消除客户的戒备心理呢？ 采用柔和提问方式 相较于锋芒毕露的销售手法，柔和亲切的交流更受青睐。销售人员提问…