OKR干货分享:关键结果的来源

你有没有发现,在制定OKR的过程中,定一个目标是比较容易的,但是怎样实现它,也就是关键结果的制定是比较困难的,我们应该从哪些角度去思考关键结果呢?这篇文章带你从三个角度来制定OKR

第一个角度:基于策略

OKR干货分享:关键结果的来源

来看上边的案例:

小张是销售团队的负责人,他想要提升团队的销售收入,如何实现呢?结合业务场景,小张确定只要流量、转化率和客单价,只要任意一个数据能够提升,销售收入肯定就会提升,所以小张从这三个角度制定OKR目标是大幅度提升销售收入,KR1是获客量达到500人/天,转化率提升5%,客单价上升50%逻辑就是销售收入=流程+转化率+客单价,这种逻辑其实是一种用成功的商业逻辑,在任何一个团队都适用,是一种成功的模式

同样的例子还有下面的这个想要提升客户的满意度,那么需要客服人员提高与客户对接的反应时间,帮助客户解决问题的效率,以及沟通中的一些技巧只要在这三个方面提升,客户满意度肯定是会提升的。比如客服的反应时间从2min降低到30s,想一想你网上购物的时候,想要和客服进行在线咨询,你希望他们多长时间和你对接,是不是越快越好当出现问题的时候,是不是希望客户帮助你处理的速度也是越快越好的呢而且你还希望他们给你的回答要专业,要能解决你关心的问题所以你看,反应时间+解决时间+技巧的提升就可以提高客户,满意度,这在任何一个团队来说也是适用的,是一种成功的模式。

所以这就是基于策略去制定关键结果,是基于商业逻辑、工作模式来制定的(更多技巧,请关注Tita OKR训练营)

第二个角度:基于维度

OKR干货分享:关键结果的来源

来看上边的案例:

目标是打造一款旗舰型手机,那么什么叫做旗舰呢?你需要解释,关键结果就是来解释什么叫旗舰。获得10家主流媒体的高度认可,证明这个手机的优势非常明显其次拍摄的功能要特别强大,成为这款手机的一张名片,例如用华为手机拍摄的月球,就非常清晰,拍摄的功能能够达到这种程度,就能够证明是旗舰最后还要有快充功能,一个小时就能把电充满,不是普通手机的那种充电模式,是高端机型才配备的,也能证明它是旗舰手机所以你看,关键结果就是在解释这个手机为什么是旗舰手机。

下面的这个案例,组织员工最满意的团建活动,那你需要解释怎么做才是做满意。这就是基于维度来制定关键结果(更多技巧,请关注Tita OKR训练营)

第三个角度:基于任务

OKR干货分享:关键结果的来源

来看上边的案例:

目标是顺利导入OKR,KR1是1月底前,选择外部顾问组织管理层培训,KR2是2月底前,完成管理层OKR撰写辅导,KR3是3月底前,组织OKR复盘。这些KR有一个共同特点,是按照工作推进的时间维度来制定的,什么时间完成什么样的工作。这种OKR是否有效,是有前提的。

假设小张的团队刚刚接触OKR工作法,想要在团队中推行,制定了这样一个OKR,那这就是无效的选择外部顾问组织管理层培训,培训的结果是什么?怎么样才算是一次成功的培训?第一次做很有可能是不清晰的。完成OKR的撰写辅导,怎样才算高质量的完成?怎么能够确认每一个人都掌握?同样也是不清晰的组织OKR复盘?什么样的复盘才是有效的,要取得什么成果?难道是一次形式吗?这也是不清晰的。所以,这个OKR对于小张来说,就是无效的,因为没有一个清晰的评判标准,每一个人的认知都不一样,执行的过程中极容易产生分歧。

但是同样是这个OKR,它是我制定的,那就是有效的,因为OKR的导入我每周、每天都在做,每一步要做到什么标准我是非常清晰的。所以,基于任务制定关键结果,它有一个前提,就是目标的实施路径是非常清晰的。如果是第一次做某个项目,或者是经验不丰富,那就要慎用这个方法同样第二个案例也是如此,成功上线京东平台,如果第一次做的话,怎么完成,怎么搭建,宣传图有什么要求,这些都是不清晰的,所以基于任务制定KR是无效的。但是如果之前有过多次的平台上线经验、运营经验,那么这个OKR就是有效的,因为每一个KR背后的结果,你都是非常清晰的。

这就是第三个方法,基于任务,一定要慎用。

这就是KR的三个来源,基于战略、维度和任务,来确定关键结果是什么。

以上分享来自于tita OKR训练营。

OKR干货分享:关键结果的来源

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