如何让员工获得一致的绩效?

如何让员工获得一致的绩效?
来源:tita.com

一些员工工作经常出界,而另一些员工则永远处于低迷状态。虽然您很少能完美地完成每一天的工作(毕竟,您面对的是患重感冒并与家人打架的人),但如果您计划好并做好准备,您可以获得更稳定的绩效表现。

事实上,让您的员工获得一致的绩效的核心和灵魂是:

  • 制定程序
  • 提供培训
  • 授予决策许可
  • 奖励一致表现的员工

以下是如何员工如何获得一致绩效的方法。

以一致的程序和实践模仿药剂师

药剂师以向每个人提供优质护理而闻名。如果您在周二进来与药剂师 Jane 交谈,然后在周四回来与药剂师 John 交谈,他们都会知道您的病情、您正在服用哪些药物以及您的医生是谁。为什么?因为他们记录了一切。

药房可以提供一致的护理,因为他们有一致的记录保存,并且所有药剂师都可以访问其他人的工作。(当然,在公司内部。您的 CVS 药剂师无法查找 Walgreen 药剂师所写的内容。)

大多数企业不像药房那样处理生死问题,但他们当然可以从这个想法中受益。记录并制定一致的程序。你什么时候打电话求助?你什么时候说是?你什么时候说不?每个项目或程序的护理标准是什么? 当员工中的每个人都可以访问必要的信息时,您会发现员工的表现更加一致。

培训和跟进新员工以获​​得一致的绩效

许多、许多经理完全被工作淹没。所以,当他们雇佣一个新员工时,培训包括“你的办公桌在这里,你的电脑登录是这样的,确保不是部门里的每个人都同时离开去吃午饭。如果您有任何问题,请告诉我。” 而且,这个新人只能自己搞定她的工作。

有时,新员工会加入并做得非常出色。但是,大多数时候,一个人需要更多的培训。即使您的新员工非常出色并且在最少的支持下完成了出色的工作,她完成工作的方式也会与前任员工的工作方式不同。她还将执行与部门中其他三个人不同的工作。

如果提供的培训不足,会发生什么?客户或客户(内部或外部),从不同的人那里得到不同的答案并看到不同的表现。他们自然会喜欢一个人而不是其他人。当他们没有得到他们喜欢的分析师时,这会导致员工和不满意的客户的工作量不平衡。

相反,投资于培训新员工。这并不意味着微观管理。一致性并不意味着你必须以相同的方式做每件事;它只是意味着性能是一致的。客户不应该能够轻易分辨出谁做了这项工作。

你经过培训的新员工,跟进。如果您的新员工有关于如何以不同方式完成工作的想法,那么请倾听,如果确实更好,请让新员工培训她的同事如何使用新方法。

这种训练永远不会真正结束。不过,这并不是一个耗时的过程。这只是对员工的定期跟进,在必要时调整流程,并在员工开发出更好的方式来执行任务时更改流程。

给予员工决策权以保持一致的绩效

这似乎与一致性能的想法背道而驰。如果你想要一致性,那么所有一线员工都应该以同样的方式做同样的事情,任何异常都需要通过经理。您会在零售或呼叫中心看到这种运营方式。

收银员无法退货;你必须去服务台。在你的有线电视公司接电话的人不能降低你的成本,但她的经理可以。

虽然这是标准做法,但它可能会导致性能不一致和客户不满意。为什么?因为客户将一线员工视为敌人,他们必须通过与有权解决问题的人交谈。

好斗的人比善良的人得到更好的待遇(这会鼓励不良行为)。每个人都必须排队等候,或者在等待一位经理做出决定时暂停。

相反,让你的员工有权做几乎所有的事情。您可以设置退货规则并要求员工执行这些规则。如果员工告诉客户不,那么经理应该支持员工,只要该决定符合书面指导方针。

结果是客户无需等待即可获得一致的性能和待遇。表现得像个混蛋并不能提高客户按自己的方式行事的机会,而且员工会觉得自己被赋予了权力。这是一个胜利的局面。

奖励表现而不是个性

如果您想要一致的表现,请给予一致的好评。确保你不是根据你对员工的喜欢程度而是根据他们的表现来分配项目和表扬。如果简因为出现而受到表扬,而约翰只是因为出色的工作而受到表扬,那么您可以打赌,您的部门不会获得稳定的表现。

你想要的是让每个人一直都做得很好,所以你要确保你对实际表现表扬。你可能更喜欢简,但除非她的表现很棒,否则不要赞美她。让员工遵守一致的标准,您将获得一致的绩效回报。

结论

如果你把这四项活动做好,你会看到你的员工表现得更加一致。一致的绩效是您的客户、您的员工和您的企业的胜利。关注 Tita 绩效宝,了解更多绩效管理常识~

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