许多销售管理者都是由基层销售人员成长出来的，对于销售本身是时十分精通的，但是你要问他们什么是销售运营？如何做好销售运营？他们就答不上来了，这也是打造一支强大的销售团队遇到的关键问题。
我们首先要定义的是，销售运营是：
围绕业务目标，找出影响目标的关键影响因素，制定策略，并充分调动人、财、技术、组织方式等各种资源，以全力支持业务目标实现，以追求最优效率和最佳投资回报率（ROI）的经营管理过程。
从这个定义我们可以看出：
销售运营的核心使命是围绕机会线索和增长点配置资源，不断探索机会点和增长点，支撑企业目标的执行与落地，实现战略愿景与资源之间的匹配。
但环顾我们身边的业务团队，你是否发现：
1，你的销售团队目标制定不准确；
很多销售团队包括你自己的销售团队，在制定销售目标的时候，由于缺乏依据，没有清晰可衡量的数据来源去支撑你对目标进行分解，只能陷于拍脑袋，导致目标制定不准确。
2，你的销售团队执行目标，没有有效监督工具；
自上而下，没有业务进度监控的抓手或工具，导致“被蒙住了眼睛”不能快速反应，快速锁定问题并诊断，这背后都是缺乏有效的监督工具。
3，给团队开复盘会，为了开而开，没有数据支撑，流于形式；
由于缺乏数据支撑，开业务复盘会，沦为形式，问题不疼不痒，抓不到核心，无法进行深度复盘分析。
所有的这些，对业务操盘手来讲，就是要从根本上让你的管理从经验管理走向科学管理，让你的业务流程化，让你的业务数据化、数据可视化、进度实时化，搭建自己的销售运营晴雨表。
理解了这一点，再看看你目前的销售运营能力，处于哪个境界？
一家公司的销售运营能力，有三层境界：
第一层，就是初级境界；
就是销售支持，为销售提供一些数据、流程管理方面的支持。
第二层，就是中级境界；
“中级境界”是销售运营，为销售提供策略、计划、销售组织和人员配置、绩效、激励、培训等一系列的支持和指导。
第三层，就是高级境界；
“高级境界”是企业运营，以协助销售实现业务目标为核心，协同和调度市场、人力、财务等部门全力支持销售去实现企业运营目标，此时的角色就演化为COO，即首席运营官。
对照这三层，你给自己销售运营能力打多少分？
我们讲一个具体销售案例，如何追业务的关键流程&关键指标？
我们先拆解下，这里面包括：
1，分析和拆解业务结果达成的关键业务环节和关键过程指标；
2，搭建起过程报表和结果报表，这会让追踪更高效。
那具体怎么追踪呢？
我们以某团队的业务开发为例。
首先，梳理出业务开发的主要流程，主要分为商机获取、业务推介、方案及商务沟通、合同签订、交付实施、售后及客户成功。
其次，定义出这些阶段的关键指标。
如：“与客户建立联系，并明确客户有相关业务需求”，定义到“商机获取”这个阶段。
并以此类推，每个阶段都有清晰的标准。
然后，绘制一张业务过程大图：
将所有进展中的业务，都分别按实际情况放进不同的业务阶段中。
业务关键流程的梳理和指标的确定，建议由销售运营来主导，同时业务负责人带着优秀业务人员一起参与。
有了这张业务过程大图，业务团队就有了雷达系统，可以快速甄别问题锁定问题，从而及时介入，做对应的管理动作。
再上一个台阶，销售运营最终服务于业务团队和业务操盘手，拥有自己的管理地图！
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
