每日OKR

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通常,建议将OKR用于推动业务发展的战略性和非常重要的计划。当一位受人尊敬的OKR顾问在谈论这一点时,他提到,如果将OKR的范围和应用扩展到最重要的范围之外,就很难管理OKR的扩散。

当我们与客户和潜在客户进行交流时,我们经常被问到将OKR一直推到个人贡献者级别的过程。真正如何运作?我们在右侧的早期文章中讨论了此过程,在该文章中,您对任何类型的业务流程都有大量输入,这些输入将转换为可带来业务成果的输出。

当您尝试设置关键结果时,尤其是在OKR树的顶部,您应该尝试保持正确的位置。在同一篇文章中,我们讨论了在特定过程中员工的生产率,效率或效率如何成为问题。我们找到了一种直接测量员工绩效的方法。取而代之的是开始关注那些员工的工作效率很高时企业将获得的业务成果。

L先生很清楚,问题不在于OKR无法在运营级别应用。仅仅是它的管理会导致很多挫败感。而且,可以通过优质的OKR软件来解决该问题,尤其是如果它们可以自动化与设置目标,跟踪,报告异常并帮助OKR所有者实现其目标相关的“管理功能”。

因此,在操作层面上的OKR似乎是可行性问题,而不是适用性问题。如您所见,OKR不仅有可能成为我们的日常管理工具,而且OKR可以在自动执行日常管理方面非常有效,并且可以从系统中节省大量管理开销。那么,您如何将OKR提升到运营水平,并获得重点,统一,承诺,跟踪和延伸的好处?让我们举一个非常简单的例子来说明这一点。

您想增加营销中的潜在客户流。因此,假设您有一个营销部门级别的目标,那就是改善潜在客户。现在,可以在战略层面上解决以下关键问题:

1.流程重新设计
2.使用更好的工具
3.更好的技术/培训
4.更好的方法可以提高SDR的效率,也称为销售开发代表以改善潜在客户。
这些是部门或职能部门的良好关键结果。我们如何跟踪和管理SDR活动?衡量SDR的常见方法之一是根据它们在给定日期发出的呼叫数量。

假设我的特别提款权每天要打一百个电话。虽然“ 100个通话”不是一个结果,但我知道100个通话如果做得好,将生成5个演示。所以有我想要的结果。在建模此KR时,我们的客户采取了有趣的方法:

一位客户将其创建为从0到100的百分比跟踪的KR。SDR将必须通过数学计算和更新签到进度来计算其成就。
另一个客户将其建模为每个季度大约6000个呼叫(每月20天X 3 X每天100个呼叫)
。在这种情况下,SDR报告其活动的工作稍微容易一些。只需合计您的电话,并在大约每周左右的时间里检入报告即可。
没关系 这些方法没有任何公然的错误。但是有更好的方法可以做到这一点。更好的方法是您实际上可以说要创建KR的控制KPI类型,这将表示您每个工作日至少要打一百个电话。诀窍是您可以将签到频率设置为每个工作日-周一,周二,周三,周四和周五。

因此,当您执行此操作时(如该图的屏幕快照所示),它将为五个工作日创建计划的签入,并且您将有两个周末的假期。因此,只要您保持在100以上,在每次入住时,您都将获得本季度的100%成就。

现在可能不可行,并且在OKR世界中完全可以,对吧?可能的标准数字实际上是75到80。他们可能会达到30%,40%,50%的成就水平,因为由于多种原因,您无法知道,尝试了解,分析和提高他们的能力,所以他们无法做出神奇的“ 100”数字。但是这里的关键是您能够跟踪和了解。因此,在每天值机的情况下,您的员工会说,好吧,今天我打了76个电话,今天打了80个电话,今天打了100个电话,依此类推。您将能够使用OKR软件进行登机,它会自动提醒他们进行登机,而他们必须返回并签入该工具。如果他们错过登机手续,显然对他们不利。

KR:每天至少拨打100个外拨电话

每日OKRs KR外拨电话

KR:每天至少产生20条出站电子邮件

每日OKRs KR外寄电子邮件

KR:每天从出站活动中生成至少2个销售演示

每日OKRs KR外向活动

因此,有一种方法使经理或主管不必每天跟进员工。如果需要根据员工的结果跟踪有关员工的活动(例如SDR,每天要打一百个电话),那么您实际上可以很好地设计/组织OKR,从而实现日常管理的自动化。现在,在某些情况下,它非常简单,就像我们的示例一样。在其他情况下,会有呼入呼入,并且有工单关闭,工单解决时间。如果您要在呼叫中心和其他地方测量其他KPI,则只需仔细考虑如何将其设计为每日管理关键结果。我们可以将它们放入您的OKR工具中,它将自动帮助您进行管理。这样,您便可以在OKR软件的帮助下使用OKR很好地为日常管理方案建模。

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