OKR案例分享:如何进行有效的反馈(二)

场景一:小张没有的约定的时间内提交数据报告,并且期间没有任何反馈

错误反馈:这个工作让周五做完提交给我,你没做完还一声不吭,你是什么意思啊?

正确反馈:(来自Tita OKR训练营第4期学员)

1.小张,有一件事情我要严肃的和你谈一
2.我们上周五约定好这周要提交工作报表,但是我却没有收到,是什么原因呢?
3.做工作报表的过程中,是有遇到什么解决不了的问题吗?遇到问题为什么没有和我这边交流呢?我完全不知道这个情况,这个问题并不难解决。
4.我这边也需要用这个工作报表做汇报,因为没有收到报表,我这边的工作也停滞下来,无法向上反馈
5.下次再遇到这种情况,我们及时沟通好吗?一起来想办法,这是我们共同的工作。

场景二:小张最近整体的状态不好

错误反馈:小张,你最近要加把劲啊!

正确反馈:(来自Tita OKR训练营第4期学员)

1.小张,最近看到你的工作进展不顺利,在XX个工作上遇到了障碍,可以和我说说吗?
2.这个问题之前我也遇到过,我当时是XX做的,你可以参考一下,看看能不能解决你的问题。
3.我们周三下午2点可以在沟通一下,看看这件事情的进展

场景三:小张因为工作失误,导致团队丢掉了一个非常重要的客户

错误反馈:这个客户我们跟了3个月,就因为最后一步没有做好,全团队都白费劲了

正确反馈:(来自Tita OKR训练营第4期学员)

1.小张,在这个工作上出现失误,是一个非常严重的问题,你这边有分析这件事为什么会发生吗?
2.这件事情本不应该发生,在临近成功之前放松了警惕,倒是丢单,是非常可惜的,其他同事虽然不说,但是心理肯定也是不舒服的
3.这件事情一定要敲响警钟,之后遇到同样的场景,你会怎么做?怎么规避这个风险呢?

最后的结论:反馈的核心是及时和侧重行为,千万不要进行对人的评价!


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