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客户成功经理 CSM 的 OKR 案例
Customer Success Manager:客户成功经理(指负责客户成功的基层同事) 客户成功部的职责是什么呢? 从 张昊撰写一本关于 SaaS 的书中,我们能看到作为 CSM的基本职责是: 1、续费 因为SaaS客户是每年续费的,所以“客户成功部”的第一重要的职责就是保障客户续费。如何保障客户续费呢?有以下任务需要执行。2、客户预期管理 实际上仅靠活跃度监控是不能预测决策人(或权力影响者)的价值认知变化的,由此带来的续约风险需要借助前期对行业、客户、干系人管理方法来提前干预的。很多时候,…
OKR案例库 2021年6月26日 -
Tita | OKR 常见问题汇总(收藏)
1. OKR 需要 100%完成么? OKR 目标制定,强调挑战性,让自己跳一跳,够一够才能达到的目标,是最符 合 OKR 要求的,因此不过分追求 100%完成,通常来说 70%的完成度属于合理 范畴。如果一个目标轻易达成了 100%完成度,只能说明目标设定太简单,没有 挑战性。 2. KR 达成的标准定义? KR 制定的时候就一定是可量化的,即使无法量化,也可以通过时间节点和输出 程度来衡量。 3 使用 OKR 时,容易混淆 KR 与 P 怎么办? KR 是关键结果,是达成 O 的必要条件,数…
OKR 2020年4月25日 -
OKR案例:判断OKR有效性的2个核心原则(一)
OKR制定过程中,最容易出现问题的点是KRs,需要关注两个核心原则: KR要具体、可衡量,遵循SMART原则 KR要描述结果而非任务(过程) 来看行政部门的OKR案例(来自Tita OKR落地跟踪项目): O:优化团队氛围,提升凝聚力 KR1:提升团队的士气; KR2:每周组织一次线下兴趣活动; KR3:为团队提供每天的下午茶; KR4:组织一次年度出游活动 案例分析: KR1:士气是无法衡量的,每一个人的认知标准都不一样,不符合SMART原则,所以是无效的OKR。怎样让它可衡量的,可以从员工的…
OKR 2021年6月22日 -
应该如何将目标纳入绩效考核?
这是一个非常棒的问题,也是一个可以有一个冗长答案的问题。对于我们Tita来说,它总是从审查的目的开始。 每一次绩效考核都应该包含对该时间段内设定的目标的评估。你如何处理这些信息取决于审查的目的。 不同的人有不同的目标 例如,如果业绩审查的重点是学习和发展,那么我们将纳入目标作为反思的媒介。它们是如何完成或没有完成的,以及吸取的教训,这样我们就可以为未来三到六个月的学习和发展计划提供信息。 无论是 OKR、延伸目标还是 SMART 目标,关键是要让团队成员对目标提出意见,以及他们要如何努力实现目标…
OKR 2025年10月24日 -
3个关于HR的OKR的优秀案例
当组织想要培养一种成长和成功的文化时,人力资源(HR)的目标和关键结果(OKR)起到了关键作用。人力资源或人员运营的 OKR 提供了一种很好的方式来关注优先事项,使每个人都向公司的目标和愿景看齐,并执行正确的战略以实现可衡量的结果。对于人力资源和其他业务垂直领域,如销售、运营和其他领域,有效的 OKR 在不同的团队之间创造了一致性,并加速了每个部门的绩效。当涉及到实施人员运营的目标和关键结果时,有两件关键的事情需要考虑 如何编写和跟踪有效的OKRs? 对于人力资源部门来说,有哪些优秀的OKR案例…
OKR 2021年5月14日

