绩效评估中,类似销售、客服、售前这样的岗位,往往需要考察员工的是否已客户为中心。为了帮助大家知晓如何给员工反馈评估员工的客户为中心,你可以使用下面的示范句子。

绩效评语撰写示例:如何评估员工是否以客户为中心

达到或超过期望值

  • 他能够与客户的反对意见打交道,应对它们,并使客户相信他的观点的优点。
  • 他能为任何客户找到正确的方法,即使是最关键的客户。
  • 他对客户总是很有礼貌和友好。他在谈话中从不打断他们。
  • 他不能让客户失望。如果他承诺过要做什么,他就会履行承诺。
  • 他总是关心客户的舒适和便利。
  • 他在制定商业报价时总是尽量考虑到客户的利益。
  • 如果在工作过程中出现任何意外变化,他总是想办法通知客户。
  • 他总是试图向客户提供他们感兴趣的任何具体问题的详细信息。
  • 他执行了所有的合同安排,并履行了对客户的所有义务。
  • 他对客户的良好态度使客户再次使用公司的服务并向他人推荐。
  • 他总是超越自己的工作要求来满足客户。
  • 他能很好地与客户合作。他能以冷静和理性的态度对待愤怒的客户。
  • 他的同事、经理和客户对他处理客户服务情况的评价是非常好。
  • 他是我们最熟练的客户服务培训师之一。
  • 他的能力在从事客户关怀工作时得到了体现。

低于期望值

  • ✗ 他经常批评竞争对手,以说服客户使用他的公司的服务。
  • ✗ 他在任何情况下都努力满足客户的需求,即使公司可能在财务上受到影响。
  • ✗ 他专注于满足广泛的受众需求,在这种情况下,需要对每个客户采取单独的方法。
  • ✗ 他花了太多时间与客户进行电话沟通。
  • ✗ 他试图立即回答客户的问题,但在这个过程中忽略了直接的专业职责。
  • ✗ 他总是超越自己的职责,试图在各种情况下支持他的客户。
  • ✗ 他有时会以一种过于熟悉的方式对待客户。他越过了公司企业道德的界限。
  • ✗ 他的情绪状态受到负面的影响,因为他无法把心思放在工作上,因为他随时都可以为客户服务。
  • ✗ 他花了很多时间和精力与她的客户建立良好的关系,但工作环境还有待改善。
  • ✗ 如果他对自己的公司有任何怀疑,为了客户的利益,他会推荐竞争对手的公司。
  • ✗ 他僵硬地坚持电话脚本,缺乏灵活性。他需要更有创意和灵活地处理客户。
  • ✗ 他能处理日常的客户服务情况,但对于复杂的问题,他不灵活,不知道该采取什么行动。
  • ✗ 他每次通话的平均时间太高。他需要减少每次通话的平均时间。他需要有效地与客户打交道。
  • ✗ 他能很好地在电话中与客户打交道,但他不能很好地处理面对面的客户接触。

Tita 持续绩效管理平台中,你可以结合 OKR 目标,过程管理和结果考核,在每一个环节给下属充分的评价。在评价中,评估员工的客户为中心,就能使用上面的示范句子。

绩效评语撰写示例:如何评估员工是否以客户为中心

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