绩效评估中,如何与下属对话?有什么策略可以参考?让我们看看海外研究者们给管理者的建议。

绩效评估中的关键对话建议 员工需要反馈来了解他们的表现,以及他们是否达到了经理的期望。当你提供表扬和满意的时候,每个人都喜欢批评;当你需要讨论改善业绩的时候,这就更有挑战性了。

绩效评估中的关键对话建议

绩效评估的用处

企业举行绩效评估是为了提供反馈,鼓励员工发展,评估员工的进步和贡献。员工是否达到和超过了工作预期,是绩效评估反馈的一个重要组成部分。 正式的绩效评估对经理的沟通技巧提出了挑战,因为员工明白绩效评估会影响他的报酬。这可能会导致冲突、焦虑和伤害感情。无论你的组织如何实践绩效反馈,当你需要进行一次困难的对话时,这些短语和方法会有所帮助。 以下是一些提供反馈的策略。

你的表现很出色

这种沟通很容易,但你可以提高其影响和效果。提及原因,并举例说明将员工的表现评为优秀的原因。员工会从你的例子中学习,你可以鼓励她做更多被认为值得注意的行动。

你的表现可以得到改善

告知该员工正在执行并达到了工作要求的预期,但他有机会提高绩效,并以成为杰出贡献者为目标。概述需要关注的领域。 指出虽然他的表现符合加薪条件,因为他成功地执行了基本的工作要求,但你希望看到他在特定领域的改进。 如果该员工要想每年获得尽可能大的加薪,他需要改善目前的表现来实现这一目标。讨论一下他在哪些方面有最大的改进机会。

你的表现没有达到预期的目标

请注意,虽然我们已经在每周的会议上讨论了他的表现,但他的表现并没有改善,现在是时候谈谈行动计划了。所有员工至少要完成他们的工作预期。 指出需要改进的关键绩效领域,然后你才能确定他的绩效达到了最低的工作期望。 指出该员工没有履行你们讨论的今年的最低工作期望值。你可以补充说:”也许我没有清楚地传达这一信息,让你明白你持续的不良表现所带来的影响。我已经决定,我们的下一步是制定一个绩效改进计划,在这个计划中,我们设定目标,达成协议,设定最后期限和到期日期,并经常开会评估你的进展。”

帮助员工理解

当员工似乎不理解你所要传达的内容时,不要继续重复相同的信息。找出其他方式说同样的事情,并希望其中一种方式能传达你的关切。(请记住,有时不清楚是不同意的信号)。 告诉员工,你愿意接受任何可能有助于澄清他不理解的观点的问题。最后,请他总结一下他对你关注的关键领域的理解。(然后,你可以确定哪些地方没有被理解,以及你们在沟通上的分歧有多大)。

当员工不同意时

当你试图沟通你所注意到的员工表现的问题,而员工不同意时,建议采用提问的方式。

  • 你能提供一些例子,让我知道我对你的表现的评估有什么问题吗?
  • 你认为我对本季度定期观察到的表现有什么误解?

我从你的同事、团队成员和其他经理那里得到的反馈与我的观察一致。因此,我知道你不同意我的评估,但我今天还没有听到任何让我想改变评估的消息。就目前而言,我的评估将保持不变。我很乐意在一个月后的每周例会上进一步讨论你的表现,因为我已经看到了你在这些方面的改进证据。

总结绩效评估

告诉员工。”约翰,你能不能总结一下我们今天在这里的讨论,让我知道你和我的想法是一致的?” 对员工的学习、成长、改变或提高的能力表示信任。”我相信你能够做出我们今天讨论的改变。我相信你将能够做出这些改进,因为你有高于平均水平的表现所需的天赋和技能。当你遇到阻碍你成功的障碍时,或者当你觉得你将错过一个到期日或最后期限时,我可以帮助你。当这种情况发生时,只要你意识到了,就立即让我知道。”

创建一个后续计划

“让我们一起制定一个计划来追求这些改进。我希望有足够频繁的反馈点,以便我们知道什么时候发生了问题。从现在开始到周四,花点时间想出一个计划来进行这些改变。在星期四,你和我可以就计划的目标和时间表达成一致。我也会考虑一下,并准备好我的想法。”

就行动计划达成协议

询问员工。”你同意这是一个可实现的计划吗?我们已经把这个计划放在一起,我相信你能够在我们制定的时间表内完成所需的改进。你同意吗?你有什么顾虑,我们今天可以谈一谈?”

宣布一个不受欢迎的薪酬决定

告诉员工。”根据你今年的表现,我决定你没有资格获得加薪。因为你没有达到你的工作预期,你在这个周期内不会得到加薪。我很乐意在4-6个月后看到你的表现有持续的改善后,再进一步讨论这个问题。” 说明加薪的数额,以及加薪将给员工的工资带来的新的加薪数额。百分比并不总是能起到激励作用。

虽然员工很可能会做数学题,但你的目标是让他意识到薪酬的变化。例如。”你的工资增加了500美元,使你的总工资达到55,000美元。” 当你清楚地沟通并避免防御性反应时,你可以用员工听到的方式来表达你的期望。说话要让员工听得进去,理解并改进。毕竟,这不正是我们的目标吗?

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绩效评估中的关键对话建议

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