2.栽培

除了设定和保持明确的目标外,创造条件以实现最佳绩效也同样重要。与农民努力优化作物生长的方式相同,我们必须确保创造一种优化人们绩效的体验。

动机

也许绩效管理中最复杂的元素是动机。动机是我们做事的愿望。没有动力,即使是最明确的目标也不会产生什么积极影响。我们从个人经验中知道,如果没有动力去做真正的(通常是艰苦的)工作来实现它,那么设定一个像获得新工作或跑马拉松这样的目标是空洞的。有效管理绩效需要了解人类的动机,以便促使他们采取行动以实现目标。

心理学告诉我们,我们有两种动机来源:外在的和内在的。罗切斯特大学的 Richard Ryan 和 Edward Deci提供了以下定义:

  • 内在动机

被定义为“为了内在的满足而不是为了某些外在的需求而做一项活动。当有内在动机时,一个人会为了乐趣或挑战而采取行动,而不是因为外部刺激、压力或奖励。”

  • 外在动机

另一方面,外在动机是“为了获得某种某些外在的需求而进行的任何活动的行为。” 例如,外在激励因素可以是在完成工作任务或项目后对经济奖励、发展机会或晋升的承诺。

组织历来专注于通过使用外在动机来激励员工,例如加薪、奖金和其他“赢得”的激励措施。甚至绩效评级也属于这一类,因为它传统上用于调整薪酬决策。

近年来,许多人开始争辩说,维持较高员工绩效水平的关键是帮助他们找到与工作相关的内在动力。当我们从工作本身中找到个人满足感或价值时,就会产生内在动机,而不受任何奖励或惩罚威胁的承诺。

作者丹尼尔·平克在他有影响力的著作《驱动力:关于什么激励我们的令人惊讶的真相》中研究并写到了这种转变。Pink 展示了他通过回顾几十年关于人类动机的研究而发现的东西

根据 Pink 的研究,人类与外在的经济奖励有着复杂的关系,包括我们的工资水平和奖金等激励性补偿。研究表明,如果工作是死记硬背、例行公事或机械式的,就像在传统制造工厂中发现的那样,提供经济奖金作为提高绩效的激励措施是有效的。但是,当工作需要解决问题或创造性技能时(正如我们当前经济中的大多数工作所做的那样),这些相同的激励措施实际上会产生相反的效果。

Pink 总结道,“金钱作为动力的最佳用途是付给人们足够多的钱,以消除金钱问题:付给人们足够多的钱,这样他们就不会考虑金钱,而是考虑工作。” 一旦你做到了这一点,内在激励因素对于提升绩效的作用就会大得多,这就是最重要的三个具体激励因素:精通、自主和目标。肯尼斯·托马斯 (Kenneth Thomas) 的其他研究加强了这些并增加了第四个:进步。

  • 精通

这是在对我们很重要的领域提高我们的技能和能力的愿望。精通要求我们拥有不断学习、成长和在工作中发现挑战的机会。

  • 自主

是希望自我指导,并可以选择如何完成我们的工作。自治要求与微观管理相反,它使人们可以自由地做出与他们的工作如何完成相关的决定。

  • 目的

是做比简单的任务完成更有意义和更广泛影响的工作的愿望。目的可以有多种方式,从充满活力的公司愿景到慈善使命,关键是每个员工都可以了解他们的工作如何对周围的人产生意义和影响。

  • 进步

是向着更美好的未来前进的愿望。当我们实现有意义的里程碑、认识到个人成长或帮助我们的团队取得成功时,我们就会获得成就感。

使用内在动机作为绩效管理的基础可以改变员工的绩效。为了实现这一目标,管理者和领导者必须熟练地与员工一起创造符合他们个人需求的工作方式。

工具和策略

公平的补偿:确保补偿是公平和足够的,以将其从首要问题中排除。获得正确的补偿是一项复杂的工作,因为它涉及市场竞争力和生活必须等公平问题。关键在于与员工就他们的薪酬进行定期沟通,以了解何时出现问题,以便进行讨论和解决。正如丹尼尔平克所强调的那样,当我们觉得我们的薪酬不公平或不足时,这就会成为我们的主要关注点,而且它往往会阻止其他潜在积极激励因素的影响。

发展计划:管理者应该扮演的一个重要角色是支持员工的学习和成长。这首先要帮助他们明确自己的职业目标和学习需求。一些组织有正式的个人发展计划流程来指导和推进,但它可以像讨论和记录这些问题的答案一样简单:

  • 你的职业目标是什么?
  • 您希望何时实现这些目标?
  • 为了实现这些目标,您需要学习或掌握什么?
  • 在接下来的 6 到 12 个月内,我们可以采取哪些具体行动来取得重大进展?

一旦制定了计划,重要的是要跟进并检查全年的进展情况。这样做的一个好方法是将其添加到定期安排的 1:1 面谈的议程中。

将个人工作与其对他人的影响联系起来:对于许多员工来说,可能很难理解他们工作的目的和影响。作为管理者,让员工参与一项练习,思考他们的工作如何影响他人。要求员工列出他们工作出色时对其他人(同事、客户等)的影响。在条件允许的情况下,让员工直接听取客户的意见是非常强大的。然后,让他们列出如果他们没有做好自己的工作或做得不好,它会如何影响他人。例如,当我十几岁的时候在杂货店里放货架时,如果我做了这个练习,我会发现我的工作让顾客的购物变得更容易、更愉快。如果我做得不好,就会让客户感到沮丧,因为他们找不到他们想要的东西。如果我的经理帮助我认识到我的角色对客户的重要性,我可能会发现我的工作更有成就感并且可以做得更好。每一份工作都会对其他人产生影响,帮助员工找到这种联系可以以积极的方式改变他们对工作的看法。

如何构建有效的绩效管理(二)

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