OKR的制定技巧详解

 

这篇文章将从「思考模型」「制定原则」「参照公式」「正负案例」四个维度向你介绍OKR的制定技巧,阅读时间约5min。

  • 思考模型

OKR(Objectives and Key Results)是目标与关键结果法,它代表了两个问题:

Objectives(即目标):我们到底要去哪?

解析:“O”是明确的、清晰的方向,是期望实现的。比如 Tita 团队期望成为 “国内OKR领域的领导者”,这于 Tita 而言就是一个非常明确、清晰的工作方向,是所有部门及员工期望通过共同努力而实现的目标。

Key Results(即关键结果):我们应该怎样才能到达?

解析:“KRs”是目标达成过程中,必须要实现的关键事件,或者是可以证明目标能够实现的衡量值,它和“O”是因果关系。 Tita 期望成为“国内OKR领域的领导者”,这个目标达成必要实现的事件是 “销售额达到何种程度” “市场宣传达何种程度” “标杆客户达到何种程度” “客户口碑达到何种程度”等。

以此为例,Tita 团队的OKR即:

KR1:估值的估值超过1亿美金;

KR2:在所有的APPstore应用商店获得最佳推荐;

KR3:开发至少20个百万级的行业标杆客户;

KR4:NPS净推荐值达到90%。

由此可见,Tita 团队的目标是清晰的,实现目标的路径也是清晰的,它指引着未来一段时间 Tita 团队的工作方向。

OKR的制定技巧详解

 

  • 制定原则

Objetives(即目标):一定要符合团队整体发展的方向

解析:公司级的 “O” 要符合战略发展方向,部门的 “O” 要符合公司的方向,个人的 “O” 要符合部门的发展方向,逐级支撑,以确保组织目标的“上下同心”。

举例 :Tita 团队 2019年的目标是 “定义OKR软件的应用标准,打造工作链闭环管理”,这个目标的诞生,就是为了实现 “成为领导者” 的战略目标而服务的。

Key Results(即关键结果):符合SMART原则,要具体、可衡量;要描述结果而非过程

解析1:SMART即具体的、可衡量的、可实现的、有相关性的、有截止时间的五个维度,后面三个维度需要结合业务场景来决定。具体、可衡量需要清晰的回答关于KR的两个问题:我知道你具体要做什么事情,这个事情要做到什么程度。

举例:KR “通过培训,提升销售团队的转化率”,“提升转化率”是一个具体的工作路径,但不可衡量,一定要明确到底要做到什么程度,比如“通过培训,销售团队的转化率从5%提升到8%”。

解析2:于目标而言,KR必须是能够支撑目标达成的最关键的结果。

举例:目标是 “ 成功落地OKR”,其中一个KR是 “ 组织一次OKR分享会 ” 。但组织一次培训就一定能学会OKR、成功制定出OKR吗?这是不一定的,不符合O与KR的因果关系。所以“分享会”于目标而言只是工作过程,而非最终的工作结果,可以优化成“通过组织OKR分享会,让全员100%制定出至少1个有效的OKR”。

OKR制定时要遵循的其它原则:

  1. “O”的制定要振奋人心,让人有画面感、力量感;要有挑战性,“跳一跳够得到”更能激发创新能力;要聚焦,“少即是多”,2-5个即可。

  2. “KR”的制定要简洁干练,减少不必要的语言描述;要有挑战性;要聚焦,2-5个。

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  • 参照公式

Objectves(即目标)的公式:What + Why ,通过做什么来实现什么

举例:

通过OKR管理,以提升组织目标的达成率;

通过建设国际化的校园环境,以提升学校的影响力;

通过专业的培训,以提升团队沟通的能力。

Key Results(即关键结果)的公式:度量型、里程碑型

度量型:动词+你要追踪的关键任务+从X到Y

举例:

985大学的升学率从10%提升到15%;

销售转化率从5%提升到8%;

客户投诉率从3%降低至1%

里程碑型:动词+你要达成的结果,只有“完成或未完成”两个答案(即二元性)

举例:

组建青岛营销中心;

建立全面的教职工信息化培训体系;

出台OKR落地管理制度

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  • 正负案例

正向案例举例:

O:大幅度提高公司2022年的 销售额

解析:通过这个目标可以获得的信息是“要提升销售额”,这是一个清晰、明确的方向,聚焦出的工作重心是销售额。

KR1:通过销售培训使 转化率 从15%提升至20%

KR2:平均 客单价 增加30%

KR3:开发10个百万级以上的 标杆客户

KR4:增加至少30名 销售精英

解析:KR明确了实现目标的关键路径,即“转化率”“客单价”“标杆客户”“销售精英”,并且明确了每一个路径要实现的标准,它告诉了我们能够实现目标的具体方案。

负向案例举例:

O:优化团队氛围,以提升 凝聚力

解析:通过这个目标可以获得的信息是“要提升凝聚力”,这是一个清晰、明确的方向,聚焦出的工作重心是凝聚力。

KR1:提升团队 士气

KR2:每周组织1次线下兴趣 活动

KR3:组织一次年度 出游团建

KR4:为团队提供 下午茶

解析:

KR1:“提升士气”是一个具体的工作路径,但是它不可衡量。如果确定是否提升?如何计算提升多少?这个KR不符合SMART原则。可以优化成 “ 通过匿名调查,80%以上的员工认为团队士气得到提升 ”,通过第三方数据调研来衡量其结果。

KR2:“组织活动”于目标而言只是一个过程,组织了一定会参加吗?参加了一定会满意吗?这个KR不符合描述结果而非过程的原则。可以优化成 “ 组织5场不同的活动,使员工整体满意度达到90%以上 ”,满意度才是能够支撑目标达成的最终结果。

KR3:同上,“组织团建”于目标而言也是一个过程,最终能够支撑目标达成的是“满意度”或其他结果。可以优化成 “组织一次员工满意度80%以上的团建活动”。

KR4:同上,“提供下午茶”于目标而言也是一个过程,最终能够支撑目标达成的是“满意度”或其他结果。可以优化成 “为团队提供满意度90%以上的下午茶”。

OKR的制定技巧详解

 

  • 总结

制定有效的OKR,是其能够成功落地的基础保障,也是任何一个团队初次推行OKR的关键任务。学习 + 刻意练习是掌握正确制定OKR技巧的唯一方法。

你还可以登录 Tita 平台,上面提供了各个行业、岗位的上千套OKR案例。而且在设定OKR的过程中,Tita 平台具备智能检测功能,帮助你判定OKR是否科学有效。

你也可以关注 Tita Learning中心定期举办的OKR直播分享,或者是向顾问寻求教练辅导,我们将全力以赴为你提供支持。

以上经验来自于 Tita【OKR中国社区】-【OKR锦囊妙计】,想要学习更多的OKR知识,请持续关注~

OKR的制定技巧详解

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